整改书_整改书范文
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销售服务整改书
这次整改为了做好SSI的流程,为了提升我们的整个服务以及销售流程,从而给客户一个好的印象,首先要做好自己做不足的地方,在做的好的地方也要继续保持良好的态度,要做好SSI要改善以下几方面。
一：集客活动：在一些户外活动和来电的客户做好记录，做好记录以后要尽快回访，和客户建立良好的关系，了解客户的需求，然后邀约客户到店。
二：接待流程：当有客户来到的时候要尽快出去迎接，主动递上卡片做个简单自我介绍，当客户进入展厅时我们要大声齐呼“欢饮光临”，让客户感受到我们舒适自在好无压力的环境当中，然后了解客户需求，要主动邀请入座，主动给递上客户茶水，主要是要给客户留下一个好的印象。
三：需求分析：开始建立客户关系，在交谈时候要面带微笑，从客户的角度去思考问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意，然后再引导商谈，获得客户的信任，以消除客户的防卫心态，然后找出满足客户的需求方案。
四：产品介绍：在商品介绍前，要先了解客户的需求，根据客户的需求进行产品推介，再为客户提供详细的产品资料，然后要注意竞品话术，不贬低竞争品牌，自己一定要了解竞品的优劣势，然后在进行一个简单的六方位绕车。
五：试乘试驾：介绍完产品后，主动邀请客户试乘试驾，试驾前要做好登记，再说明试驾路线，在试驾前一定要先带领客户上车，系好安全带，要先说明先让客户试乘，再试驾，在试乘当中要和客户说明要注意的地方，然后再让客户试驾，事后陪同客户返回展厅进一步商谈，然后听取客户试驾感受，主要诉求客户的价值，后续追踪和统计分析。
六：签单成交：首先要为客户解说整个购买咨询的过程并解释其利益所在，价格要从客户角度考虑及注重双向沟通，提供及建议最符合客户的付款方式，洽谈过程中，敏感的捕捉客户成交信号，迅速提供合同完成新车交易。
七：交车仪式：在交車给客户前自己一定要对新车进行严格的检查，发现问题要马上和上级回报，最后做好各方面的准备，再和客户约定时间过来提车，在新车交付的过程中要认真的点清每一样资料，然后向客户说明新车主意事项，再说明车子的使用方法以及功能，最后再为客户举办一个隆重的交车仪式，最后目送客户离开，在三小时内询问客户安全到家情况。
八：售后服务：交车以后要在三天内回访客户，最后寄发交车照片和总经理著名的感谢信以表示感谢，再电话致谢，到了首保要提前通知客户回来做第一次保养，然后要定期回访，最少每月一次回访客户，做好关系维护，从而得到老客户身边的转介绍新客户。另外如果客户有抱怨的原因，要做好分析，给客户一个好的回答，抱怨处理情况中，不能回避问题，要面对现实，迅速处理，要正视抱怨，必要时请主管或经理参与了解，运用团队解决问题，要让客户感受到我们的重视。
最后，所以在日后的工作当中，我们一定要做好每一个细节，不能有任何差错，同时发挥我们的团队精神。
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