实用公关语言_公关语言的基本特点
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实用公关语言 试题一、三题相加共为20分题，每题7分：
1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？
2、公关实务人员如何培养公关语言能力？
3、什么是语言环境？语言环境由哪些要素组成？语言环境对公关语言的表达与领会的制约体现在哪些方面？
二、十题相加共为80分题，每题8分：
1、公关口语主要运用于哪些场合？谈谈你在公关社交场合运用口语最成功的一例。
2、某日，一同学去修单车，修车师傅说：你的车外胎该换了。该同学想起自己有一辆报废的自行车，因为两个轮子的外胎和内圈挺新，就没扔，于是问师傅：把我废车上的两个外胎换过来怎样？答：可以。次日，该同学把两辆车都放于修车铺，师傅说你去忙吧，保证把两车上好的部件都留下。话已至此，该生放心而去。稍晚，该生去取车，发现外胎是换过来了，但车轮的内圈不见了，反倒是锈迹斑斑的“新车”内圈和新外胎组合在一起。该生问：你不是说把好的部件都装在“新车”上吗？我的没锈的内圈呢？答：你只说换外胎，没说要内圈。换回来可以，再加20元。
问：（1）到底谁出了问题？（2）修车铺方面的说辞使用了什么表达方法？
（3）如果你是当事人，怎么回应对方？
3、自我介绍要注意些什么？请做一次精彩的、别具一格的自我介绍。
4、在一次社交集会上，你把一位通过自学成才的，在美术上很有成绩年轻人介绍给与会者，请你设计一段介绍语。
5、假如你是某单位的公关专员，春节前夕，你将以电话形式与几家主要协作单位拜年，感谢他们的真诚合作，希望今后能得到广泛的合作，请你就此情况设计一段电话言语。
6、假如你代表公司去火车站接一位公司请来的客人，因火车误点，你等得心急如焚。客人终于到了，请问你迎上去该对客人讲些什么？怎么讲最得体？
7、对话是一种新兴的上下沟通形式，这种形式在公关实务中作用如何？你认为最理想的对话口才包括哪些要素？
8、在一次记者招待会上，一位保加利亚通讯社的记者问钱其琛外交部长“您是否能澄清一下，中国领导人如何评价东欧的变化？我们东欧国家是否是西方和平演变的牺牲品？”钱外长回答说“:东欧局势变化很快，我们很难作出准确的判断。现在我们还要观察。当然对别国的情况关心是应该的，但对别国发生的事情随便加以评论，指手画脚是不合适的。所以我们认为，所有这些事情都是东欧国家的内部事务，由他们自己作出判断比我们作出判断更好。”
请你从方法和效果两个方面分析一下钱外长的这段答话。
9、某位领导对其部下经常使用的方法之一是：当部下对干某件事缺乏信心、情绪低落时，这位领导就用很理解的口吻说“做这件事对你现有能力来说可能勉强了点。”请你分析一下这位领导所使用的是什么方法？这种方法对调动积极性是有效还是无效？为什么？“
10、某厂厂区内严禁吸烟，但总有几个瘾君子偷偷吸烟，批评、罚款都试过，但效果不佳。一天厂长亲自守在大门口，见到那几位瘾君子便每人发一支烟，厂长说：“平时对你们吹胡子瞪眼，态度不好，半截烟没抽完就逼着你们扔了，今天我管够，大家在厂门口好好过个瘾，也算是我赔大家的损失。”厂长这一番话说得那几个瘾君子很不好意思，从此他们在抽烟问题上就自觉多了。
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一：
1.答：公关语言不是指作为公民语言的声音与意义结合的符号系统，而是指全民语言在公共关系领
域中的一种职业性，语言性变体，是社会组织，公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的语言成品。
我同意以上两种看法。首先，公关语言主要指以公关主体为特定公关目的而进行的言语活动及其成品，人类交际除了用语言工具之外，还用非语言工具，因此其包含了承载和传递公关信息作用的实物。其次，语言交流必定在特定的时空语境下进行，因此公关语言也包括了时空语言。
2.答：公关语言能力首先是表达能力，即口头表达能力和书面写作能力注重。公关实务人员要提高
语言交际能力，就必须不断努力提升自身的政治思想水平和文化修养。公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。训练口才要特别注意胆量的训练，应该一步一步开始锻炼，尽量说自己熟悉的事情、自己最受感动的事情以逐步壮大胆量，提高口语才能。
3.答：语言环境主要指语言活动赖以进行的时间和场合地点等因素，也包括表达，领会的前言后语
和上下文。语言环境是语言表达和领会的重要背景因素，公关语言表达应当适应特定的语言环境。任何公关语言交际都要在一定的时间进行，必须受到时间因素的影响与制约。公关实务语言表达必须考虑地点、场合因素，适应特定的场合，地点要求。
二：
1.答：⑴.公关口语使用场合很广。从非正规飞社交寒暄到正规的社交致辞；从人数不多的对话、谈
判、答记者问到面对大众的演讲、报告；从公关实务人员在各种公关实务活动场合的口头交际到专职公关人员、领导管理人员、商务柜台服务人员、旅游导游人员等的口头表达；从面谈到电话交谈，公关口语无处不在，无处不用。
（2）例子：在城市容易迷路，问路也常常发生。一次和朋友在汕头市区迷路了，我们找人问路，目标锁定了距离最近的一个摩的司机。朋友比较着急，一开口就问司机：“电脑城怎么走”。司机也很快地回了句：“八块钱，两个。”朋友接着说我们不是要坐车，而是问路。司机也就没兴致了，用手指了一个方向，不耐烦地粗略地说了怎么走。我们不清楚怎么走，但看到司机那个态度也不用再问了。接着找到了第二个摩的司机，这次我微笑着走上去跟他说：“这位师傅，打扰了，我想请问一下电脑城怎么走，我们对这里不是很熟悉，迷路了，麻烦你指教一下行吗？”于是司机就很爽快，详细地告诉我们怎么走，我们在步行15分钟后就到了。
2.答：（1）两方都有问题，这位同学说得不清楚，这个师傅的理解出现错误。
（2）修车铺方面的说辞使用了模棱两可的表达方法
（3）师傅我说我这个生锈的内圈好一点，还是没有换上去的内圈好一点，我想大家都十分了解，你昨天说保证把两车上最好的部件都留下来，但现在还有一个更好的没有生锈的内圈却没有换上去，那么你就是还没有完成你的承诺，做人不能够言而无信，既然你答应我的没有做完就应该把事情做好，不应该另外再收我的钱。
3.答：（1）自我介绍应该注意：自我介绍一般是对象而选择介绍语，语言要谦恭有礼、落落大方、言简意赅，同时也要注意自然语言与体态语言的巧妙配合。在不同场合可以加入不同元素，如在正式场合的话要比较严肃；在非正式场合可以加入幽默元素，这样可以拉近你和对方的距离。
（2）自由发挥
4.答：各位嘉宾，大家好。在这里，请允许我介绍一位特殊的年轻人，他的手能够将自然的一瞬间的美留在纸上，使美变成永恒。他是一名真正的美术天才，因为他跟著名的画家卢梭一样是通过自学成才的，下面有请XX，掌声有请。
5.答：“喂，您好！请问你们是xx公司吗？我是**公司的代表，我在这里代表我们公司祝你们的全
体员工新年快乐，生意蒸蒸日上。在上一年我们两间公司有着愉快，成功的合作经验，希望在新的一年里我们能够继续保持，并且有所突破，取得更高的成就。”
6.答：我会说：您好，欢迎来到广东，我代表我们公司欢迎您的到来，没想到中国铁路也没提前和
咱们打个招呼，害得您在路上多受委屈了！
7.答：对话的作用就是我们要表达的意思根据别人想听到的样子表达出来，却不影响你自己原本要
表达的意思，使得听的人听起来更加舒服，更容易理解。
我认为最理想的对话口才有应变能力，知识的储备，幽默感。有应变能力的人才能够遇到问
题沉着冷静地分析思考问题，作出正确的答复。有知识的储备才能够使得答案更具说服力，就像写文章文，有例子的论文才更具说服力。
8.答：钱处长主要用的是巧妙闪避法，巧妙闪避法就是在不脱离问题的前提下，不正面解答，巧妙
地避开问题的疑之处，因势制宜地用一些与此相关联的事物来引导和暗示对方，恰当得体，超脱自如。当记者问到钱处长一些敏感的内政问题时，问题很难让人准确回答，钱处长不得不回答记
者的问题，但是如果正面回答就有可能涉及到东欧国家的主权问题，会遭到东欧国家的反对以及谴责，拒绝回答问题又是不礼貌的表现，所以钱处长这样子的回答其实无关痛痒，听似回答了但实际上什么都没有说，但记者听到后又不能够再深入问下去，能够达到回避问题的效果。这样的陈述排除了中国对东欧各国内政的干涉，而且体现出一个大国的度量。
9.答：这位领导使用的是激将法，激将术主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态（愤怒、羞耻、不服、高兴）导致情绪失控，然后无意识中受到操纵，去干那些人想让他干的事。我觉得这种方法有没有效要看用在那种人的身上，这种方式对那些表现平平的员工，产生心理上的打击，会容易产生自卑心理，让他们找到理由去推卸责任，会不利于员工发展。但是用于那些有自信，有实力的员工身上，就会起到激励作用，能够加强他完成工作的动力。总的来说激将法能否达到预期的效果，就要看领导使用得是否恰当，合适。
10.答：厂长用的是明褒暗贬的批评方法，这种办法长处在于它不是赤裸裸地指责对方的缺点或过失，适时、恰当地肯定对方的优点和长处，实际上就是从另一侧面否定和批评他的不足和缺陷。明褒暗贬的方式，不会刺伤对方，而且对方还会从肯定、赞许中增强改过的信心。厂长一开始使用的施加压力，尖锐地批评，反而容易激起更强烈的反抗意识，员工门依然继续吸烟，不能改变抽烟的现状，但通过这种方法，能够挽回员工的面子，给他们一个台阶下，让他们能够意识到错误，自觉改正错误。
