星级酒店营销部办公室操作流程_星级酒店营销部表格

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星级酒店营销部办公室操作流程

1、每天早上上班第一时间对办公室进行一次卫生清洁，每次部门接待的客人走后要对接待区进行卫生清洁，特别是烟灰缸；

2、每天对本部所有员工进行考勤记录，并于月末做好考勤统计及次月排班交部门领导审核后上交酒店人力资源部。

3、接听电话：电话须在三响内接听，接听内线电话时报“您好，市场营销部，请问有什么可以帮您？”，接听外线电话时报“您好，贺州正菱大酒店市场营销部，请问有什么可以帮您？”如电话是咨询酒店相关业务应详细回答，如是找本部门其他相关人员，相关人员在场可请客人稍等并交给相关人员接听此来电，如相关人员不在场可询问清楚客人的要求并记录转告相关人员或请客人直接联系相关人员。

4、文件接收：接到酒店各部门的发文应先签收，然后交由部门领导阅后进行部门内公示并提醒本部门各人员进行阅读，如是比较重要的文件按要求各人员阅读后必须签名。

5、6、本部发文：按时将本部要发出的文件发到各部门并要求签收。商务合同、签单协议、各来函：收集各营销员签回的商务合同（一式两份）交由部门领导签字确认后加盖部门公章，编上合同号后，接着将一份交回营销员给客户，另一份复印后下发到前台、收银及财务，最后将合同内容准确地录入电脑并存档。签单协议及挂帐申请必须交由部门总监、财务总监、总经理签字后，才能复印下发到前厅、收银及财务，然后准确地录入电脑并存档。如

酒店领导不同意签单的协议应及时告知相关营销员做好解释工作。接到来函更改合同内有效订房人或签单人员的应及时复印下发到前厅、收银及财务，并修改电脑内相关合同资料。所有下发的商务合同、签单协议及函都要求接收者签字确认。

7、文件归档：定期对文件进行归档，每三天一次，按日期、内容进行分类整理并编好档案目录以便日后查阅。

8、物品的申购及领用：按需求及时地下申购单交部门领导、财务部签字审核后交采购部采购，对采购回的物品要及时地填写领料单交部门领导签字后领取并投入使用；对酒店仓库物品的领用必须遵循规定先填写领料单交部门领导签字及酒店相关领导签字后领取，对领回的物品进行按需分发，并注意妥善保管。

9、到访客人的接待：对到访客人应礼貌接待，打招呼后，先请坐后上茶水，了解客人到访的目的后，交给相应的人员接待或交由部门领导接待。当被访人不在时应礼貌告知客人请客人留言或另约时间，客人走后及时将此信息告知相关人员。

10、文件的打印：及时打印部门所须文档，并交相关人员核对，打印交所需人员。

11、上级交办的其它事项：按时按质完成上级交办的其它事项。