领队考核大纲_领队考核大纲
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领队考核大纲
考核说明
“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《领队业务与政策法规》、《目的地国家（地区）知识》和《领队英语》。每科满分均为100分。
为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：
1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。
2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。
3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。
《领队业务与政策法规》考核大纲
考核总要求：
通过对《领队业务与政策法规》的考核，使考生了解领队业务流程和工作要点，掌握出境旅游相关政策和法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。
第一章 出境旅游与行业管理
考核目的：
通过考核，使考生掌握出境旅游的历史变迁以及国家对出境旅游的相关管理措施，从而促进领队工作的规范性。
考核内容：
了解出境旅游的发展沿革，熟悉出境旅游的三个组成部分及开办时间、标志性事件；熟悉出境旅游市场的基本特征。
掌握国家开办出境旅游的指导方针；了解出国游组团社审批的基本原则、条件和程序；了解出境旅游目的地国家逐步开放的原则，熟悉出境旅游目的地国家的开放程序和条件。
掌握出境旅游团队的管理；熟悉对出境旅游市场规范经营的监管措施；了解违反出境旅游管理的处罚措施；了解出境旅游市场整顿的目的，熟悉出境旅游市场整顿的内容，掌握“六不准”的内容。
第二章 出境旅游基本业务
考核目的：
通过本章考核，使考生了解出境游申办的基本程序和相关知识。
考核内容：
了解出境游参团报名程序和要求；了解申办护照的要求及规定。
熟悉旅游合同的内容；了解组团社与境外接待社的合同内容。
熟悉签证的含义及种类；了解旅游签证的申办方式；了解申根签证的含义及所需材料；了解中国公民出境旅游目的地国家的签证申请。
了解旅行社责任险的基本概念；熟悉旅行社责任险的责任范围和除外责任。
了解港澳游参团报名手续和费用，掌握港澳游注意事项，了解赴港澳进行探亲、商务、培训、就业、就学等活动的手续办理。熟悉边境游业务的含义。
了解出境前的准备工作；熟悉出境前购买外汇的相关规定。
熟悉C、I、Q的含义；掌握黄皮书申办方式，了解健康旅行的注意事项，了解国际传染性疾病的症状及预防方法；熟悉中国政府禁止携带的进出境物品及限制进出境物品，熟悉中国籍旅客带进物品的限量，熟悉前往港澳地区旅游人员带进免税物品的限量，掌握携带物品出入境时的注意事项，掌握各国海关申报单；熟悉中国出入境的相关规定，掌握中国及外国出入境登记卡。
了解购物常识及注意事项；熟悉各国特色纪念品；掌握欧洲购物退税的相关规定。了解境外旅游行程经典范例。
第三章 领队工作实务
考核目的：
通过本章考核，使考生了解领队的基本素质要求，掌握领队工作程序和要点，熟悉领队处理问题的措施。
考核内容:
了解领队的由来及工作任务；了解领队的资格要求；熟悉领队的基本素质。
掌握领队出团前准备工作的内容；熟悉出境前说明会的内容；掌握出境手续的办理程序及内容；掌握国外入境手续办理的程序及内容；熟悉境外旅游接待的落实；掌握国外离境手续的办理程序；掌握回国入境手续的办理规定；熟悉散团及相关事宜。
掌握乘飞机时工作要点，掌握国际、国内航空须知，熟悉乘飞机时的安全保健知识；熟悉住宿安排时的工作要点，掌握欧美酒店的住宿常识；熟悉就餐服务时的工作要点，掌握正统西餐的礼仪常识；熟悉观光游览时的工作要点；掌握紧急事件的处理方法；掌握小费支付的技巧及标准。
掌握境外旅游注意事项。
掌握境外旅游时在证件、钱物、交通、饮食、住宿、观光、购物、人身等安全方面的提示。
熟悉文明礼仪提示。
第四章 相关法规
考核目的:
通过本章考核，使考生掌握出境旅游的相关法规知识。
考核内容:
掌握中国公民出入境的相关法律规定。
掌握海关规定的相关内容。
熟悉中国公民出国旅游管理办法的相关规定；掌握领队管理办法的相关内容；熟悉边境旅游暂行管理办法的相关内容；了解中俄边境旅游暂行管理实施细则的相关内容。熟悉旅行社投保旅行社责任险保险规定的相关内容。
《目的地国家（地区）知识》考核大纲
考核总要求：
通过考核，检查考生对我国出境旅游目的地国家（地区）背景知识的掌握程度，包括国家概况、旅游资讯、主要旅游地和景点、入出境和海关规定，为从事领队工作、旅游管理等工作打下必要的基础，为发展健康、文明、具有中国特色的出境游服务。
大纲对全世界71个国家和地区做了扼要说明，其中亚洲21个、非洲10个、欧洲32个、大洋洲5个、美洲3个。
第一章 亚洲篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对马来西亚、泰国、新加坡、韩国、日本、澳门、香港等目的地国（地区）的掌握水平，对菲律宾、柬埔寨、缅甸、文莱、印度尼西亚、越南、马尔代夫、尼泊尔、印度、土耳其等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对老挝、巴基斯坦、斯里兰卡、约旦等目的地国的了解水平。
考核内容：
亚洲概况
掌握：亚洲的地理位置、经济、居民与宗教。
熟悉：亚洲的气候。
一、掌握马来西亚、泰国、新加坡、韩国、日本、澳门、香港7个目的地国家和地区
（一）国家概况
掌握：各国（地区）的地理概况、政治经济、民族、宗教、语言、文化和习俗。熟悉：各国（地区）的气候、国家简史。
（二）旅游资讯
掌握：各国（地区）的饮食、住宿、货币、时差、紧急电话、饮用水、博彩娱乐、购物等内容。
熟悉：交通、节庆活动、邮电等内容。
（三）主要旅游地
了解：各国（地区）的主要旅游城市及主要景区（点）的内容。
（四）入出境规定
掌握：各国签证、海关检查、入（出）境、卫生检疫的有关规定。
二、熟悉菲律宾、柬埔寨、缅甸、文莱、印度尼西亚、越南、马尔代夫、尼泊尔、印度、土耳其10个目的地国
（一）国家概况
掌握：以上10个国家的国土地理、政治经济、民族、宗教、民俗文化等内容。了解：以上10个国家的气候、国家简史、国家政体、文化艺术等内容。
（二）旅游资讯
熟悉：饮食、货币、时差、交通、购物、国庆日、国花、国树、电话、医疗卫生、时差、电力、商店营业时间、公用事业、银行、通讯、旅行保健、小费等各国的旅游服务。了解：节庆活动。
（三）主要旅游地
了解各国的主要旅游城市及主要景区（点）的内容。
（四）入出境规定
熟悉：各国签证、海关检查、入（出）境、卫生检疫的有关规定。
三、了解老挝、巴基斯坦、斯里兰卡、约旦4个目的地国
了解：以上4国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地和入出境规定。
第二章 非洲篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对埃及、南非等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对埃塞俄比亚、津巴布韦、肯尼亚、毛里求斯、塞舌尔、坦桑尼亚、突尼斯、赞比亚等目的地国的了解水平。
考核内容：
非洲概况
掌握：地理位置、经济。
熟悉：气候、居民与宗教。
一、熟悉埃及、南非等目的地国
（一）国家概况
掌握：两国的国土地理、人口、民族、政治经济、宗教及禁忌。
了解：气候、国家简史。
（二）旅游资讯
熟悉：两国住宿、餐饮、交通、购物、电压、饮用水、时差、货币的内容。
了解：重要节日。
（三）主要旅游地
了解：两国主要旅游城市及主要旅游产品。
（四）入出境规定
了解：签证、海关检查、退税等内容。
二、了解埃塞俄比亚、津巴布韦、肯尼亚、毛里求斯、塞舌尔、坦桑尼亚、突尼斯、赞比亚等目的地国
了解以上8国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地和入出境规定。
第三章 欧洲篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对英国、荷兰、比利时、卢森堡、法国、奥地利、德国、瑞士、意大利、俄罗斯等目的地国的掌握水平，对丹麦、芬兰、挪威、瑞典、列支敦士登、匈牙利、葡萄牙、西班牙、希腊等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对爱尔兰、冰岛、波兰、捷克、斯洛伐克、克罗地亚、罗马尼亚、马耳他、塞浦路斯、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等目的地国的了解水平。
考核内容：
欧洲概况
掌握：地理位置、经济、人口及宗教、欧洲国家入境规则（签证及护照、海关、退税）。熟悉：气候。
一、掌握英国、荷兰、比利时、卢森堡、法国、奥地利、德国、瑞士、意大利、俄罗斯等目的地国
（一）国家概况
掌握：各国国土地理、政治经济、民族、宗教、文化、语言、风俗等内容。
熟悉：气候、国家简史。
（二）旅游资讯
掌握：以上各国的住宿、餐饮、货币、时差、电力、电话、小费、卫生保健等知识。熟悉：交通、购物、节日、旅客服务中心、商店营业时间、邮政局、紧急事故的内容。
（三）主要旅游地
了解：各国主要旅游城市及主要旅游景区。
（四）入出境规定
掌握：各国的签证、海关、机场税、入出境检查、退税、护照与签证。
了解：俄罗斯入境、海关旅客通关须知。
二、熟悉丹麦、芬兰、挪威、瑞典、列支敦士登、匈牙利、葡萄牙、西班牙、希腊等目的地国
（一）国家概况
掌握：国土地理、政治经济、民族及宗教。
了解：气候、国家简史。
（二）旅游资讯
熟悉：交通、购物、住宿、餐饮、货币、电话、时差、电压、电力、小费等知识。了解：节日。
（三）主要旅游地
了解：各国主要旅游城市及主要旅游景区。
（四）入出境规定
熟悉：签证、海关、退税、可自由进出瑞士的交界桥的内容。
三、了解爱尔兰、冰岛、波兰、捷克、斯洛伐克、克罗地亚、罗马尼亚、马耳他、塞浦路斯、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等目的地国
了解以上各国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地、入出境规定的内容。
第四章 大洋洲篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对澳大利亚、新西兰等目的地国的掌握水平，同时检验考生对北马里亚纳群岛、斐济、瓦努阿图等目的地国的了解水平。
考核内容：
大洋洲概况
掌握：地理位置、气候、经济。
一、掌握澳大利亚、新西兰等目的地国
（一）国家概况
掌握：国土地理、政治经济、民族与宗教、语言文化。
熟悉：气候、国家简史。
（二）旅游资讯
掌握：两国的餐饮、货币与银行、电力、时差。
熟悉：交通、购物、邮局、节日、意外咨询服务。
（三）主要旅游地
了解：两国主要旅游城市及主要旅游景区。
（四）入出境规定
掌握：海关规定、动植物检疫、行李安检、签证。
二、了解北马里亚纳群岛、斐济、瓦努阿图等目的地国
了解：以上国家的国家概况、旅游资讯、主要旅游地、入出境规定。
第五章 美洲篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对古巴的熟悉水平，同时检验考生对巴西、阿根廷等目的地国的了解水平。
考核内容：
美洲概况
掌握：地理位置、资源、居民及宗教。
熟悉：气候。
一、熟悉古巴等目的地国
（一）国家概况
掌握：国土地理、政治经济、民族及宗教。
了解：气候、国家简史。
（二）旅游资讯
熟悉：古巴的交通、住宿、餐饮、购物、节日、货币、时差、电压、电话。
（三）主要旅游地
了解：古巴的主要旅游资源与旅游产品。
（四）入出境规定
了解：办理古巴的签证、进出海关的有关规定。
二、了解巴西、阿根廷等目的地国
了解：两国国家概况、旅游资讯、主要旅游地及入出境规定。
《领队英语》考核大纲
考核总要求：
通过对《领队英语》的考核，考察考生用英语进行对外交流与沟通的能力。要求考生在带团出国活动中，能用较流利的英语帮助客人办理好入出境手续；协助客人做好在机场、酒店、餐厅、购物点、景区（点）等场所对外的沟通；处理好客人与导游的关系。
第一部分 表格
掌握入出境登记卡、海关申报单、签证申请表中常用词汇和重要语句。熟悉已开放目的地国家（地区）入出境登记卡、海关申报单、签证申请表的填写。
第二部分 情景会话
掌握在机场、在飞机上、入住酒店、在餐厅和酒吧、购物、交通、打电话、观光和娱乐等服务环节中的常用词汇、会话。熟悉在邮局、在银行、在医院、在警察局等场所使用的词汇和会话。
第三部分 附录
了解附录中外国主要名胜的英语名称、各国主要航空公司代码、常用国际电话区码及时差、数字和时间。
