公共关系学考试要点_公共关系学考试要点

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公共关系学考试要点

Written by Nic Nic，’

1.公共关系评估指根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行检查和评价，以判断其优劣的过程。

2.把关人理论：在群体传播过程中存在着一些把关人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息内容才能进入传播的管道。

3.公众类型：①社会组织。②初级社会群体组合。③其他同质群体。

4.公关关系危机：指由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。

5.舆论：相当数量的公民对某一问题具有共同倾向性的看法或意见。它是社会意识形态的特殊表现形式，往往反映一定阶级、阶层、社会集团的利益、愿望和要求。

6.组织实际形象：组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

7.组织实际形象分析：①公众辨认与分析。②组织形象地位测量（知名度、美誉度）。③组织形象要素分析。

8.公共关系危机：由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。

9.现代公共关系发展的历史条件：①巴纳姆时期。现代公共关系的发端。报刊宣传运动，便士报运动，利用新闻媒介“愚弄公众”。②艾维.李时期。现代公共关系职业化的开始。原则宣言，洛克菲家族的公关事件，基于经验和直感，缺乏科学性。③爱德华.伯内斯时期。现代公共关系科学化的成熟。投公众所好。

10.四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。内容：①调查分析。②策划。③策动传播。④评价结果。

11.六步工作法：估计形势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算和评价结果。

12.公关人员所需的意识：①树立形象意识。②服务公众意识。③沟通协调意识。④真诚互惠意识。⑤创新审美意识。⑥立足长远意识。

13.公关机构模式：①部门隶属型。公关部门附属于组织的某个职能部门。②部门并列型。公关部门与组织的其他部门平等并列。③高层领导直属型。直属于组织的最高领导，直接向最高决策层和管理层负责。

14.组织公众是指在企业公共关系对象中，作为公关对象的各类组织，如政府机构、社区组织、企业董事会、工会、媒介组织、销售渠道组织等。这类公众由于组织性强，同企业的关系比较稳定，影响也较大，是企业公共关系活动的主要对象。

15.公关与广告的联系：相似之处：①都源于传播学。②都以传播为主要的工作手段。③与传播学的另一个分支新闻学不同，公关与广告都不属于政府的喉舌、官方的工具，公关与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众，传递特定的信息。不同之处：①从主体看：公关的范围大，广告的范围小。②从手段看：广告种类少，公关种类多。③从目标公众上看： 广告的窄，公关的宽。④从传播目的与评价标准看： 广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。⑤从评价来看： 广告重具体效果，公关重整体效果。

16.公众的含义：公众是因面临某些共同问题而形成并与社会组织的运行发生相互联系的作

用的个人、社会群体、社会组织的总称。

17.公众的特征：①群体性。②共同性。③多样性。④变化性。⑤相关性。

18.政府公关：指以政府为行为主体的一种传播管理，旨在设计和保持一种良好的公众关系。这种良好的公众关系表现为政府与公众之间双向沟通、坦诚合作、和平共处。意义：①有利于社会主义市场经济体制的建立。②有利于加强社会主义民主政治建设。③有利于维护转型期社会秩序的稳定。④有利于提高政府的国际形象地方政府要推动地方经济发展，在国际公众面前树立良好的形象也是当务之急，有效地开展政府国际公共关系。案例：汶川地震。

19.公关危机原因：①企业内部的环境原因。⑴企业自身素质低。⑵企业缺乏危机意识。⑶经营决策失误。⑷法律观念淡薄。⑸公关行为失策。⑹策划不当，损害公众利益。②企业外部环境原因。⑴自然环境突变。⑵企业恶性竞争。⑶政策体制不利。⑷科技负影响。⑸社会公众误解。⑹公众自我保护。⑺全新传媒出现。

20.公关危机的处理：①危机处理的原则。⑴积极性原则。⑵主动性原则。⑶及时性原则。⑷统一性原则。⑸真实性原则。⑹责任性原则。⑺善后性原则。⑻灵活性原则。⑼全员性原则。⑽创新性原则。②处理程序。⑴采取紧急行动。⑵积极处置危机。⑶汇报结果，总结经验教训。③公共关系危机的处理对策。⑴迅速隔离危机，控制危机。⑵内部政策。⑶受害者的对策。⑷新闻界对策。⑸政府部门及其他有关机构的对策。⑹危机中的谣言处理。