新时期公关人员素质研究_公共关系人员素质分析

2020-02-28 其他范文下载本文

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新时期公关人员素质研究

【摘要】21世纪以来,公共关系呈现出国际化、战略化、高科技化等新的发展特点和趋势。随着改革开放的进一步深入，现代公关关系在我国迅速发展。公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，就要求公关人员具备良好的职业素质。这些都对公共关系人员提出了新的要求和挑战。一切公共关系工作的成败得失和有效性，在很大程度上取决于公共关系人员的素质条件。因此，努力提高公关人员的素质成为当务之急。

【关键词】公关人员提高素质

公共关系人员是从事公共关系工作的各类人员的统称，其有广义与狭义之分。从广义角度看，公共关系人员是指所有从事与公共关系有关的人员;从狭义角度看，则是指专门从事公共关系工作的职业人员。在公共关系实践中，公关活动成效的大小，不仅取决于公关机构是否完善与健全，还取决于公共关系人员的素质和能力。因此，建设一支具有较高素质的公关专业队伍，是摆在现代组织面前的一项重要任务。新时期公共关系人员素质研究，为公关工作的快速发展打下坚实基础。

一、公共关系人员素质含义

公共关系人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

总之，公共关系人员的素质就是指作为公共关系人员必须具备的较为稳定的、较为内在的、较为基本的那些整体性的公关品质。即公关人员在性格、气质、兴趣、风度、相貌、年龄、品德、知识、智慧、经验等方面的要求。

二、公关人员应具备的素质

（一）公关从业人员必须具有良好的心理素质与健全的人格。

1.开放的心态。在人类发展的过程中，经历了从封闭到开放的转变。尤其在当今这个21世纪，人与人、国与国之间，都更加广阔的交往、联系和互动。只有更好具备开放的心态，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多样性，充分尊重别人的利益和需求，以学会更好的与人相处。另外，具有开放心态的人，才能保持不断接受新事物的浓厚兴趣，而不会陷入固步自封、满足于现状的误区。

2.热诚的态度。热诚的人总是会以一种执着的精神去完成自己的工作，并会努力克服所有的困难。在群体中，具有热诚态度的人也常常具有比较强的亲和力和号召力，在人际交往的过程中，热诚又会表现成对别人的关心，这对于发展自己良好的人际关系网络也是十分有益的。

3.执着的精神。执着作为一种心理状态，能够使人以一种强烈的责任感、使命感鞭策自己，用顽强和始终不渝的努力来实现自己的目标和理想，而不会轻易半途放弃、灰心失望。在公关工作中，无疑会遇到很多的困难和阻碍，所以，具备这一点是必不可少的。

4.创新的意识。公共关系是在竞争的外部环境里，组织与公众两个主体之间的联系或互动。当周围环境不断发展变化时，公共关系工作的内容和形式也会相应的改变，这就要求公关人员需要有强烈的创新意识，推陈出新，不断发展，使自己的工作成为一种创造性的劳动。这在从事公共关系事业的过程中也是十分必要的。

5.心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

6.成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

7.广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

总体来说，开放的心态、热诚的态度、执着的精神、创新的意识、成熟的思维和广泛的兴趣，构成了公关从业人员所应该具备的心理素质，这是他们能够胜任公共关系工作的内在保证。

（二）公共关系从业人员应具备高尚的职业道德素质。

1.公正负责。公关人员应该自觉地尊重、维护组织与公众双方的利益，不会因个人私欲而谋取不正当的利益。

2.诚实客观。公关人员应该本着为组织和公众服务的目的，以真诚的态度对待公众，实事求是。

3.注重职业形象和信誉。由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介，所以自身的形象和声誉对组织与公众都会产生很大的影响。公关人员必须实行严格的自律，以高尚认真的品德，公正严谨的作风，认真负责的态度以及专业精湛的技能，来获取组织、公众以及社会的认可和赞赏。

公关人员除了要严格恪守国家相关法律和基本的社会道德准则，还要严格遵守公关人员的职业道德。恪尽职守、诚实可信、不谋私利、礼貌谦虚、奉公守法。这就要求公关人员要

学好国家法律法规，自觉将自己的公关工作纳入法律的轨道，并在法律所许可的范围内进行活动。这也是提高公关人员的专业素质，保证公共关系事业健康、持续发展的重要条件。

（三）公共关系从业人员要有广泛的学科知识

1.公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。

2.公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

3.与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

（四）公共关系从业人员要有较高的思想政策水平

1.思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

2.政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。因此，高素质的公关人员应具备较高的思想政策水平。

(五)公共关系从业人员要有合理的能力结构

1.组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

2.语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3.公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。

4.宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

5.创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介

者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。

6.应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

7.专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

（六）公关人员要有良好的礼仪素质

公共关系人员应当具备良好的礼仪素质，即公共关系人员在公共关系活动中，应当遵循礼貌、礼节、仪表、仪式等方面的规范和准则。

公关人员的礼仪素质，从根本上说，能增进组织的社会效益和形象效应，它对社会组织的经济效益的提高有明显的促进作用。善于利用公关礼仪能获得更多的理解和支持，供给关系活动就会开展的更加顺利，公共关系人员代表的社会组织形象也会更加美好。因此，公共关系人员一定要注意自己的言行，重视外形与内心素养的结合，适应时代的要求，以自己富有魅力的礼仪形象，在公众树立起社会组织的良好形象。

三、如何提高公关人员素质

（一）公关人员必须树立警觉性的公关意识

1.自觉形成良好的形象意识。在现代社会，形象好坏，知名度、美誉度高低，直接影响到公众的信任和合作，影响到事业的成功与发展，公共关系是塑造形象的艺术，这就要求公关人员要具备公关形象意识，进而提高公关素质。

2.养成敏锐的公众意识。公关人员应自觉树立起公众至上的意识，时时处处为公众着想，取得公众的支持与信赖，从根本上增强组织的竞争力。

（二）公关人员心理素质的培养

公关人员的心理素质是做好公关工作的一项重要的非智力因素，可从以下几个方面进行：

1.培养公共关系从业人员乐观而健康的情绪。

（1）树立乐观积极的人上态度，善于从身边的事物中寻找快乐，发现美的事物，体

验到幸福的感受。

（2）应对生活和工作中的困难有充分的心理准备，学会接受现实，正视现实，注意

克服急躁情绪。

（3）应拓宽心胸，并清醒的认识到急躁和忧虑是解决不了问题的，时时提醒自己，把牢骚转化为现实的态度和积极的行为。