公关语言考试重点_公关语言学重点

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公关语言

1.什么是公关语言？公关语言包括哪些类别？（P4）

即公共关系活动中的语言，是指社会组织的公关人员为了塑造组织形象，在传播沟通活动中向公众传播信息的符号系统。除口头语言外，还包括体态语言、服饰语言、界域语言、书面语言等等。

2.公众态度的几种成分？（PPT上）

公众态度包括认知成分、情感成分和行为成分。认知成分：公众对某个机构的认识和了解，或对某一事物的赞成或反对； 情感成分：对于态度对象的情感体验，如尊敬、同情、喜欢或轻视、排斥、厌恶等。行为成分：对态度对象的反应倾向。

3.以目的为标准，公关交谈分为哪几种类别？（P48）

以交谈的目的为标准，可以将公关交谈划分为招聘交谈、员工评估交谈、关怀性交谈、感情联络交谈、解惑交谈、商讨性交谈、对话性交谈等。

4.选择公关交谈内容的原则？（P53）

第一，双方共同感兴趣。第二，与对方的利益基本一致。第三，有助于维护本组织形象。

5.公关中的交谈语言艺术的用语技巧包括哪些？（P60）

一、对待不讲理或无理取闹的人的语言技巧

1、冷处理法

2、紧抓要害反击法

3、关联语言反击法

二、诱导的语言技巧（1）诱导对方自我否定法（2）诱导对方自我批评法

三、诱导对方认同法

四、排除误解的技巧

1、准确表述法

2、慎省句子成分法

3、共同语言法

4、缩略有度法

5、适合停顿法

五、劝说的技巧（1）设身处地法（2）善用环境法（3）注意神态法（4）信息刺激法（5）两分法

（6）前程激励法（7）提醒慎重法（8）真情感动法

六、打破沉默的技巧（1）谦和礼让法（2）激励鼓动法（3）巧妙设问法(4)改换环境法

七、巧答提问的技巧（1）顺应法（2）回避法（3）更正法（4）更换重心法（5）利用法

八、令说话动听的技巧（1）因人而异法（2）因境而异法（3）因情而异法

九、察言观色的技巧（1）性格定位法（2）仔细听辨法（3）体态观察法（4）捕捉瞬间法

6.公关人员的论辩素质包括哪些？(P76)

(1)捍卫形象的雄心壮志（2）知书达理的才学（3）敏锐迅捷的应变能力（4）随理而变的神情（5）庄重自如的身姿（6）锐不可当的语言（7）独具特色的风格

7.按公关演讲的目的，公关演讲可分为哪几种？（P116）

（1）解释性演讲（2）煽情性演讲（3）说服性演讲（4）沟通性演讲（5）礼仪性演讲

8.演讲的准备环节有哪些？(P120)

(1)拟定讲题，撰写讲稿或提纲

（2）熟悉讲稿，理清思路

（3）反复练讲，找准感觉

9.公关传播活动与其他传播活动相比，其特殊性表现在什么地方？（P3）

第一，公关传播活动的主体是社会组织。

第二，公关传播的主观目的是塑造组织形象。

第三，公关传播的主要方式是协调、沟通。

第四，公关传播特别强调艺术性，10.举例说明谈判的谋略语言。（P144）

（1）恐惧唤醒法：如果你不……的话，势必面临……（损失、处罚、危险等）

（2）参与说服法：请问您关于……的答案该是怎样的呢？

（3）示弱取胜法：我……我真的没办法，您能不能帮我……？

（4）最后通牒法：如果你们对这些条件还不满意，我们就终止谈判！

（5）二者择一提问法：我方能满足你方得条件只能在……与……之间，你们要多少？

（6）高、低报价法：自己脱离实际漫天要价，等待对方就地还钱

（7）加法报价法（8）除法报价法（9）吹毛求疵法（10）先硬后软法（11）如果……是否……法（12）

实事运用法（13）精确数据法（14）三点罗列法（15）权威效应法

11.举例说明克服演讲怯场的技巧。

（1）临场紧张暗示法（2）呼吸松弛法（3）注意转移法（4）胸中有人，目中无人法（5）假定听众一无所知法

12.公关演讲语言的内容要素有哪些？（P115）

真实性、丰富性、新奇性、透彻性、典型性、服务性

13.请简述公关语言艺术的功用？（P5）

（1）沟通组织与公众间的差异障碍（2）协调人际关系（3）激发公众对组织的好感（4）公关语言艺术的使用范围

14.根据美国语言大师戴尔卡耐基，演讲的开头可有哪些种类？（P125）

（1）叙述事件——事例(2)制造悬宕（3）陈述某件惊人的事实（4）提问，并要求听众举手作答（5）告诉听众如何才能获得他们所需要的（6）展示物体并予以解释（7）以某位名人提供的问题开始

14.书面公关语言的一般特征有哪些？（P153）

主题明确 材料真实 结构合理 文风朴实