公关经理工作程序及职责_公关经理岗位职责

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公关经理岗位职责承诺书

1、按时上、下班，负责主持召开公关的班前例会，传达并执行上级领导给予的工作安排。

2、公关经理安台时要合理、公平，并管理好公关在候台处的秩序。

3、公关经理在安台前，需提前进入包房询问客人所需要求，并根据客人需要安排适应的公关（带台时不能带过多的公关试台，要根据房形，适可而止）。

4、经理每日查台，是否有漏台，串台的公关，并监督管理好自己所带的公关。

5、认真完成上级领导交给的订房任务，奖罚分明，对部门公关管理公平、公正、公开。

6、积极主动的与其它的部门相互配合，保持良好的合作关系。

7、工作中不断督促，指导部门员工合理处理客人反映的问题和投诉，尽量满足客人的合理需求。

8、处理好公关之间的投诉与纠纷，形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围（坚决杜绝：拉帮结派、徇私舞弊、搞小团体、工作中要一视同仁、公平、公正）。

9、公关经理和客人沟通的同时，有必要检查包房中公关的服务质量（包括房间卫生、公关服务程序、包房气氛、工作态度等）。

10、在客人快要结束消费之前，可以询问客人对我们的服务有何建议，以便在日后的工作中加以改进。（并认真记录客人反映的问题，在管理人员会议上商议解决方案）。

11、如有订房，必须等自己的客人买单离开后方可下班，否则因客人原因造成不买单或滋事生非等一切后果，将由订房人承担。

承诺人：总经办：

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