记丽景房管员裴春山_中交丽景完整版精
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奉献出一颗真心来——记丽景豪庭房管员裴春山
有人说，物业是在理解和不理解中工作的，可丽景豪庭房管员裴春山认为，只要有爱心、诚心和信心就能够做好这项工作。裴春山是2011年11月应聘到中天物业公司工作，一直到现在。裴春山待人热情、实在，无论干什么工作总是很踏实，为人正直，并且乐于助人。
作为一名房管员他拥有一颗关爱的心。真心为业主排忧解难，对待小区业主就像自己的亲人那样去体贴、去关怀。业主需要帮助时，他都会尽自己最大的努力去帮助业主。2011年11月的一个上午，3号楼7单元一位70多岁的大妈来物业，特地表扬裴春山，老人说前几天，她家里不知道什么原因突然没有电了，儿女也都不在身边，老人一时可急坏了，只好找到物业帮忙，裴春山得知后连忙与公司电工协调，在短时间内解决了问题。通过这件事，大妈十分感动。见人就说小区物业太好了。2011年12月，3号楼3单元101室由于下水道堵塞，污水冒的滿地都是当时业主十分着急与物业联系。裴春山接到电话后，马上与客服经理和维修人员赶到现场，经过仔细查找原因，是3号楼前排水井堵塞导致业主家的下水管道不通，裴春山不怕脏不怕累同维修人员将一桶一桶的污水清掏出来。为了让业主下水尽快疏通，他连中午饭都没吃上，却没有半名怨言。但是他用自己实际行动赢得了业主的赞誉。当谈及这些事的时候，裴春山淡淡一笑说：“这件事我都记不得了。”许多业主通过这件事也认识了他，有什么事也愿找他帮忙。
作为一名房管员，他有一颗包容的心。面对小区形形色色的各样业主，面对各种各样的问题，他都有一个良好的心态。处理问题时循序渐进，不急不躁。面对情绪激动业主的责难，不激化矛盾，善于克制自己，不让业主左右自己的思路，轻轻的一句问候，一杯冒着热气的香茶，可以安抚业主急躁的情绪，缓和气氛，有助于工作的开展。他在工作中遇到过这样的事情：1-2-201业主拖欠物业费，我们上门催缴，业主以不解决工程质量问题等理由为借口，拒绝缴纳，并且态度恶劣，说话相当难听；面对业主的责难，他并没有甩手而去，而是面带微笑，心平气和与业主拉起家常，询问起家里的哪处工程质量有问题，我是否能帮上忙，随着气氛的缓和，业主的脸上也有了笑模样，话也多了起来。他就趁热打铁，连续几天找他沟通，业主也对物业有了进一步的了解，不但把以前所欠的物业费全部结清，还与物业成为了朋友，十分支持我们的工作。作为一名房管员，要有一颗博大、宽容的心，善于化解矛盾，善于与业主沟通，营造出和谐的工作氛围。
作为一名物业房管员，不仅应拥有丰富的专业知识，还要具有良好的沟通能力，在日常工作中要充满爱心，用爱去体贴、感动业主，用爱心来拉近与业主的距离，融洽物业与业主的关系，这是做好物业管理工作的重要一环。
这些看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员要端正自己的态度。他常说：“服务管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件小事，也许它能给你带来一个很大的收获”。
丽景豪庭内勤 徐丹
2012-2-14
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