样板房房管员的接待服务程序_样板房接待流程

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样板房房管员的接待服务程序

样板房是小区楼盘品质的缩影，它极大程度上推动了房产销售，提高业主入住率，是展现公司优质服务和高尚品位的窗口。样板房管理的完善与否，管理员的仪表、言谈、举止等，对物业公司的形象和声誉直接产生影响。为规范房管员接待工作质量检查标准，确保样板房房管员接待工作有序开展，对保洁工作质量作出客观评价，特制订以下接待服务程序：

操作标准听到门铃响后或对讲机呼叫后，尽快打开房门，停止所有手中事务，第一时间将保洁用具放到隐蔽处。看到客户立即微笑，并招呼“您好！请进”，同时递上鞋套“请换鞋套”。管理员在参观登记册上登记。

3如遇老人、小孩、孕妇等需要帮助的客户，主动上前替其穿鞋套,并密切注意动态，防止意外出现。站在右侧双手自然垂直相握放在前面，等候客户进入样板房，客户进入后再次礼貌问好：“请进！”。在客户参观时，站在客厅面向进户门，目光温和并跟随客户参观的路线，随时留意客户的服务需求或询问，如客户需要，应该主动上前回答或提供范围内的服务。客户参观结束时，应该提前退出样板房站在鞋筐的位置等候，右手五指合并示意鞋套丢弃位置，微笑礼貌送客：“请慢走”,并提醒客户别遗忘随带物品，记录离开时间。如果在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认后，事后报告管理员。8 在客户走后检查物品是否被移动，并恢复原位，检查是否有客户遗留物品，如有及时联系销售部门。及时清除客户遗留的危险物，恢复清洁房间后，站立样板房门口微笑迎候下一批参观客户。

样板房日常管理及注意事项客户参观时，必须由售楼处销售人员陪同，并熟记销售人员提前提示的接待本批参观客户时需注意的事项。

2若售楼处因人力有限，无法安排陪同人员时，应该通知样板房管理员，以便及时跟进。3当得知有客户前来参观时，管理、保洁人员应停止手上工作回避，待客户离开后继续工作。客户参观样板房时必须更换鞋套，以保持样板房的地面整洁；雨雪天气，客户或工作人员不得将雨具带入样板房室内，应将雨具放到样板房的指定器具内。如遇下班时间若还有客户在样板房，延长相关设施开放时间，保持样板房正常开放直至客户离开。如遇客户量多时，由售楼处负责调配，室内房管员协助接待。7 样板房内不能通水、煤气，取水统一到室外指定地点。8 保洁工具等工作所需物品统一放到指定位置，并摆放整齐。房管员不能在样板房内吃东西，服装、保洁用品、内务、物品在工作间内整理，并将服装、物品在指定位置摆放整齐。管理员在下班前要确认有无客户需要参观样板房，确认没有客户参观后方可通知房管员下班离开。

11非样板房开放时间严禁任何人擅自进入样板房内拍摄，除销售部、工程部人员外，一律由开发公司工作人员陪同方可拍摄。

12房管员负责样板房内卫生清洁和样板房内各项设施设备、家电、家具的保护工作，在管理员作了下班前的检查工作后，方可关闭门窗、切断电源，下班后将样板房钥匙交还指定地点。

XXXX物业管理有限公司

2011年8月1日