管理学概论期末复习指导1126112900.11版_公共管理学概论案例

2020-02-28 其他范文下载本文

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《管理学概论》期末复习指导及参考答案

管理学概论期末复习注意事项：

1.形考成绩占40%，计分作业一定要做 2.考试时在答题纸上完成 3.客观性试题要用铅笔涂

4.考试案例题以问答形式：复习资料中的一些选择题可以转换为问题，所以关键要理解案例分析题分析提示：

（一）升任公司总裁后的思考提示问题汇总：

1、在郭宁当任助理监督时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，哪项管理技能对他最为重要？基层管理者。

他们所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是具体落实工作计划，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。技术技能

2、他担任装配部经理时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力对他更重要？

组织分解和落实好公司的目标任务，在本部门和专业范围内调配好资源。执行能力

3、要成功地胜任总裁，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力和技能对他更重要？概念技能和战略能力

4、你觉得他能否胜任总裁的工作，如果你觉得它能够胜任，请你说出理由；如果你觉得他不能够及时胜任，也请你说出理由

分析提示：能够很快胜任的理由：从郭宁的职业生涯发展来看，从基层-中层-高层，从技术（助理监督）-部门经理（装配部经理）-到负责某一职能领域的副总裁（规划副总裁、生产副总裁），已经具备了统驭全局的工作经验和工作能力，拥有了丰富的人脉关系和群众基础

从他的工作表现来看，他在不同的层次的不同管理岗位上，他不断能够不断接受新的挑战、善于学习、勇于探索，努力适应，并做出成绩，相信也能很快接受总裁职位的挑战。不能很快胜任，你认为其理由是：郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产工作的副总裁和总裁。因为提升速度太快，短时间内恐怕适应不了；从他以前的工作履历来看，战略规划、人力资源规划等方面的职能工作，是他过去履历中的欠缺的，而且，作为总裁是公司的外交家，开创外部环境等方面的工作经验还缺乏。所有这些，可能使他不能很快适应总裁职务。

5、你对他胜任总裁的工作有哪些好的建议？从心理方面，他应该尽快转换角色；

从工作方职责面，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公司总体的、长远的发展规划，还要注重对外关系工作；

从能力方面，他必须提高自己战略管理、组织管理、人际关系等方面的能力，提高其对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

（二）曲突徙薪分析提示

1、上述成语故事蕴含了何种管理职能？控制职能

2、按照控制的期限分类，控制有哪些类型？前馈控制、同期控制、反馈控制

3、故事中的客人向主人提出“曲突徙薪”的建议，属于什么类型的控制？请说明这种类型控制的含义。

客人向主人提出曲突徙薪的建议，从管理控制的角度来看，它属于前馈控制

（如果这家主人在火势被扑灭后，立即着手改造烟囱、搬移柴草。从管理控制的角度来看，这属于反馈控制）

前馈控制就是把管理问题消灭在发生之前，即“防患于未然”，其具体做法是对输入系统的各种要素进行控制，把输入系统的各种要素与预先确定的标准进行比较。

4、结合工作，举一个“曲突徙薪”类型的控制例子，说明它对于有效管理的意义。举例（略，可以参见教材的举例）

前馈控制是控制的最高境界，可以未雨绸缪、防患未然（反馈控制则可以“吃一堑、长一智”，发挥“亡羊补牢”的效果。）

（三）“鲶鱼效应”分析提示问题汇总：

1、故事中蕴含的管理原理有哪些？

设置一定水平的冲突；提高激励的有效性；注重外部人才的引进。

2、请说明鲶鱼效应对于组织的人力资源管理有何启示？

引进鲶鱼型人才（外部招聘管理人员）可以为组织带来新的元素，为组织注入活力；同时，能够鼓励组织成员进取，刺激创造革新。

3、在哪些情况下确实需要一定程度的冲突存在？

一般来说，在下列情形下，确实需要有一定程度的冲突存在：人员流动率低；缺乏创新；缺乏竞争意识；严重的群体意识和不合理的凝聚力；变革遇到阻力。

4、请列举几种激发冲突的方法。

委派开明的管理者；鼓励竞争；重新编组。

（四）成荣的授权计划分析提示

1、你认为下列关于授权的表述，正确的是 B.授权是管理者工作中的授权 D.授权是一种组织行为

E.长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革

2．在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通交叉性沟通 3．从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态的个性特征是权威和优越感

4．多年来，成荣的管理风格属于专制式

5．张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。最终致使会议中断的原因是成荣拒绝接受信息

7．你对于成荣有何好的建议？可以围绕着以下方面提建议

摆脱凭个人经验管理的模式，实行专业化管理；授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围；改变沟通方式。

（五）明电子器件制造公司的年终考评问题汇总：

1．光明电子公司宜采用的组织结构类型是 D、直线职能制

2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点

A、能够保持统一指挥的优点 B、可以发挥专业管理的长处

3．案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？ D、公平理论

4．杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理

A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C、有助于改善领导者与被领导者的关系

5．杨总经理通过报告和报表对产品质量进行控制，这属于 B、反馈控制 6．杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于

B、非正式沟通

7．从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活动？

A、处理张平准备辞职的事件 B、处理刘工程师准备另谋出路的事件

C、同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单

8．从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？

A、完善公司的目标管理活动 B、建立并完善公司的激励机制 9．致使张平受委屈的根本原因在于 C、张副总经理违反了统一指挥原则

10．杨总经理一天的活动中，属于控制工作的是 A、到车间巡视

B、在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正

C、通过翻阅报告和报表，发现质量问题

11．在二车间的数控机床旁，杨总发现青工小王在操作时不合乎规格要求，当即给予了纠正，此举属于

C、现场控制

12．光明公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果杨总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权力使他们能够直接向三个车间发布命令指示，职能部门主管的这种权力是一种 C、职能职权 13．在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，从冲突的性质来看，这种冲突属于

A、现实性冲突

14．在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，从冲突对组织的绩效来看，这种冲突属于

B、破坏性冲突

15、用什么激励理论说明刘工程师准备另谋出路的原因比较合适？这种理论对管理工作的启示是什么？公平理论

在工资、奖金分配中需要做到公平性。如何实现激励的公平性：（1）分析不公平感的原因；（2）建立科学合理的薪酬体系；（3）改进领导工作作风和方法；（4）加强教育，引导员工进行全面客观比较。

16、请指出杨总经理一天的活动中哪些属于控制工作？并说明其类型。到车间巡视（同期控制）

发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正（同期控制）通过翻阅报告和报表，发现上个月的质量问题（反馈控制）

（六）39滴焊料分析提示

问题汇总：

1、洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂时，对封油罐的工人用40滴焊料提出质疑，从控制的角度，这属于同期控制控制方式

2、从沟通的角度看，巡视管理属于非正式沟通

3、洛克菲勒除了筹划企业的经营方略外，就是到处巡视，你认为这种巡视管理 A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C、有助于改善领导者与被领导者的关系

4、在此次巡视中，洛克菲勒找到的关键控制点是节约焊料5、39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格。39滴焊料属于消耗标准

6、管理者实施控制的第一步工作是确定控制标准

7、洛克菲勒管理风格是从严管理、节俭治业

（一）是非判断题（正确的选A，错误的选B）1．无形资源具有有形的价值。A 2．管理工作与作业工作可以是并存的。A 3．管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的结构。B 4．在信息时代，组织的信息资源是无限的。B 5．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。B 6．制度层是组织文化的核心和灵魂。B 7．行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。A 8．目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。B 9．决策就是出谋划策。B 10．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。B 11．目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。B 12．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。B 13．目标管理是一种结果式管理。A 14．目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。A 15．高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。A 16．受权人所承担的是执行职责。A 17．一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。A 18．职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。A 19．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。B 20．管理者授权时，要承担最终职责。A 21．授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。A 22．组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。A 23．有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。A 24．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。B 25．高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。B 26．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。B 27．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。B 28．奖惩并用意味着奖惩并重。B 29．9.9型风格是最有效的领导方式。B 30．个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。B 31．非职权是领导者最有价值的权力。A 32．下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。B 33．不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。A 34．职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。A 35．不公平感是由于主观认知不正确造成的。B 36．有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。B 37．控制职能贯穿于组织管理的全过程。A 38．控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。A 39．控制就是对组织内部人员的控制。B

（二）单项选择题（在以下各题的备选答案中，只有一个是正确的）1．在组织各项资源中，处于核心地位的是

A、人力资源

B、金融资源

C、物质资源

D、信息资源 2．组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于

A、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队

3．管理者最容易处理的环境

A、简单-静态型 B、简单-动态型 C、复杂-动态型 D、复杂-静态型 4．麦格雷戈的Y理论指的是

A、理性-经济人 B、社会人

C、复杂人

D、自我实现的人

5．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。

A、权力和责任

B、纪律

C、集中

D、统一指挥

6．由梅奥等人进行的“霍桑试验”分为四个阶段，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（）之间有没有直接关系。A、工作环境与生产率 B、领导作风与生产率 C、个人心理与生产率 D、社会因素与生产率 7．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于

A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策

D、无需决策 8．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于

A、程序性决策

B、非程序性决策 C、战略决策

D、不确定型决策 9．决策的一般过程开始于

A、确定决策目标

B、识别问题 C、确定决策标准

D、确定标准的权重 10．计划工作的核心是

A、决策 B、实施 C、目标 D、计划编制 11．一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为

A、确定型决策 B、不确定型决策

C、风险型决策 D、无法确定 12．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是

A、识别问题

B、确定决策目标

C、选择满意方案

D、实施方案 13．企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。A、程序性决策

B、非程序性决策

C、战略决策

D、无法确定 14．当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（）关系 A、相关

B、无关 C、正比

D、反比

15．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是 A、该公司在组织设计上层次过多

B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构

C、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 D、无法确定

16．下列哪个选项适合于缩小管理幅度

A、工作简单而稳定

B、工作内容相似程度较高

C、管理者需要处理的非管理事务较多

D、工作的计划程度较高

17．一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。A、正规化

B、复杂性

C、集权化

D、分权化 18．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权 A、组织规模扩大

B、组织活动分散化

C、组织环境复杂多变

D、维护政策与命令的一致性 19．招聘的一般程序是

A、招募-甄选-录用-评估 B、招募-评估-甄选-录用 C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡 D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡 20．被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是

A、直线制

B、直线职能制

C、职能制

D、事业部制 21．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想 A、事业部制

B、职能制

C、直线制

D、直线职能制

22．某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案

A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

B、更换一位能力更强的总裁 C、淘汰几种产品

D、各产品部实行自主管理 23．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是 A、分权程度较高

B、集权程度较高

C、集权分权程度相当

D、不确定

24．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的A、领导危机 B、自主性危机

C、失控危机

D、僵化危机

25．在一系列的领导理论中，（）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

A、管理方格理论 B、管理系统理论C、领导权变理论

D、领导特质理论 26．在管理方格图中，1.9型的领导风格是

A、贫乏型

B、团队型

C、乡村俱乐部型

D、任务型 27．在管理方格图中，9.1型的领导风格是

A、贫乏型

B、团队型 C、乡村俱乐部型

D、任务型 28．通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是

A、妥协

B、教育

C、和平共处

D、协商 29．参与性的领导方式的特点是

A、低工作、低关系

B、低工作、高关系

C、高工作、高关系

D、高工作、低关系

30．如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于 A、激励因素B、保健因素C、公平因素 D、心理因素

31．如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于 A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素

32．如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果

A、正强化 B、消极强化 C、惩罚 D、自然消退

33．将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是

A、直接控制 B、分散控制 C、间接控制 D、分层控制

34．实施控制的第一步是

A、制定控制标准 B、衡量实际绩效 C、分析衡量结果 D、采取管理行动 35．对工作人员和部门的业绩进行评定属于

A、前期控制

B、同期控制

C、反馈控制

D、不属于控制方法 36．一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（）的形式。A、分层控制 B、分散控制 C、集中控制

D、无法确定

37．控制的最高境界是（），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。A、现场控制

B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制

（三）多项选择题（在以下各题的备选答案中，至少有两项是正确的）1．在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点 A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性 2．在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为 A、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者 3．彼得〃圣吉提出的组织学习的方法包括

A、自我超越

B、改善心智模式

C、建立共同愿景

D、团队学习

E、系统思考 4．下列属于公共组织的是

A、政府 B、学校 C、研究机构 D、社区服务机构 E、消费者协会 5．下列属于部门计划的是

A、企业年度的生产经营计划

B、企业销售部门的年度销售计划

C、生产车间的生产计划

D、企业某新产品的研发计划

E、企业预算 6．集体决策的缺点是

A、屈从集体压力

B、浪费时间

C、责任不清

D、可运用的知识、能力和信息等不够全面

E、决策方案的接受性较差 7．事业部制组织结构的缺点表现在A、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升

B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D、不利于培养综合型的高级经理人员

E、不利于提高公司应对环境变化的适应能力 8．对组织管理者“既重要又紧急”的活动是 A、客户投诉

B、即将到期的任务

C、财务危机 D、部门例会 E、建立人际关系

9．对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价 A、覆盖面

B、时间跨度

C、责任的明确性

D、控制操作程度

E、计划依据的资料 10．下列描述正确的是

A、管理层次受管理幅度和组织规模影响

B、在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模成正比 C、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少 D、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多 E、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加 11．扁平型组织有其显著的优势，表现在A、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少

D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这有利于下级人员的成长和成熟 E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 12．解决人员配备供需失衡的措施有

A、招聘

B、聘用临时工

C、晋升

D、培训 E、工作扩大化

13．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权

A、组织规模扩大

B、组织活动分散化

C、组织环境复杂多变 D、维护政策与命令的一致性

E、培养后备的管理队伍 14．弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积 A、期望

B、效价

C、需要