旅游电子商务._旅游电子商务

旅游电子商务.由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅游电子商务”。

普通旅行社和品牌旅行社

一、南京旅行社 分析每个功能模块：

1、网站信息及新闻模块

通过此模块，旅游者可以清楚地了解旅行社的基本情况、最新的旅游新闻和比较热门的旅游线路。

2、景点/景区信息模块

运用此模块，旅行社可以为旅游者提供一些旅游景点，可以通过实地图片吸引更多的游客。

3、旅游产品信息模块

通过此模块，旅行社可以为旅游者提供清晰明了的旅游线路、旅游出团时间、旅游线路的价格，并且能及时管理，随时更新，体现了信息的时效性。

4、广告发布模块

通过此模板块，旅行社可以发布特色旅游产品和热门旅游产品的促销广告，例如港澳游、世博游、夕阳游··· 优点：

它在原本网站的知识模块的基础上加上了“旅游知识”这一块，这一点是挺好的，他提醒了人们在外出的各项事宜以及该注意什么、准备什么物品等等，这也就是人们出游前最关心的问题。缺点：以下功能模块几乎在主页上没有发现。

1、客户订单模块

2、酒店预订模块

3、机票预订模块

4、会员注册模块

5、旅游论坛模块

这几个模块看似不怎么重要，但对于一个对旅游有兴趣的人来说却起到一个非常重要的作用，如果不能以最快的方式吸引旅游者的眼球，这就是一个不合理或者不成功的旅游网站。

只有这几个功能模块全都齐全了，我们才能一幕了然的知道这就下一步要干嘛，这至少是对于初次旅游的人提供了一个很好的平台。

二、苏州旅行社

同样，该网站具备以下功能：

1、网站信息及新闻模块

2、景点/景区信息模块

3、旅游产品信息模块

4、广告发布模块、客户订单模块

5、酒店预订模块

6、机票预订模块

7、旅游论坛模块

8、客户订单模块

唯一缺少的就是“会员注册模块”，同时这个网站相对南京网站而言，它的主页显得更加清晰明了。

三、上海华臣旅行社

优点：

1、有会员注册模块，可以针对性的进行营销工作和客户管理。

2、特色的旅游模块，发布旅游信息和多选择性的旅游路线等。

3、通过照片展示旅游景区、景点的旅游风光，让客户更直观的了解旅游目的地的情况。

4、相约旅游的版块富有创意，十分新颖。

5、本月推荐富有特色，不仅有本月主打、温泉之旅还有别的主题。

6、拥有支付宝功能，方便交易。

缺点：

1、在线客服版块不明显，直接沟通不易。

2、主题虽鲜明，但缺乏特色。

3、很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

4、有地域和主题限制，难以满足个性化需求。

四、中国旅行社总社

优点：

1、整体网站页面清新

2、旅游产品分类信息具有条理性

3、导航模块内容丰富，涉及面广

4、介绍的公司的历史、背景、文化、资质和主要业务等方面

5.拥有特色旅游模块，如：摄影天地，精彩世界

6.为客户提供线路、机票、酒店预订等服务 7.旅游线路和主题进行了图文并茂的展示和分类介绍，如：观光旅游，度假旅游，专项旅游，会议旅游，奖励旅游，特种旅游 8.为游客介绍出游中的一些小知识，旅游保险、卫生保健，为游客提供了极大的方便

9.提供会员专区，为会员提供针对性的管理服务

10．及时发布热门旅游线路、特价机票和特价酒店的促销广告 缺点：

1、没有在线服

2、内容太多、太杂，旅游者无法选择

3、页面载入时间较长，会使游客的耐心度下降

南京新时光旅行社

南京新时光旅行社是经国家旅游管理部门批准，工商行政管理局注册，并向旅游局足额交纳质量保证金，具有独立法人资格，专为企事业单位提供会议服务、商务考察、国内旅游、票务代订、网络订购、休（疗）养、夏令营服务的企业。其主要经营范围：国内旅游、会展服务、各种票务代理、租赁服务、旅游产品销售等。以“诚实守信”为宗旨，加之优越的地理位置和丰富的旅游资源，并藉以十多年从事旅游之经验，组织接待各行业宾客的旅游观光、参观、商务会议及活动，为旅游者提供食、宿、行、购、游、娱为一体的一条龙综合性服务。

南京新时光旅行社拥有一支素质高、知识全、热情周到、经验丰富、应变能力强的专职导游队伍为不同行业、不同层次的旅游者精心设计了不同标准、不同等级、丰富多彩的旅游线路，也可根据不同需求，安排各种特殊项目和开拓视野的特色观光线路和活动。

南京新时光旅行社的优点：

1.为旅游者提供的服务比较全面 2.网站的排版很清晰，给人以一目了然

3.在网站上设置游客吧，让每个游客能在网站上分享旅游的心得，同时也能指出服务过程中的不足，从中吸取教训，提高旅行社的服务效率，提高经济效益

4.提供QQ在线咨询服务，游客在游览网页有问题或对某条旅游线路感兴趣时，可以及时的咨询，解决相关的疑惑 5.给出了周围各个旅行社旅游线路的报价，供游客比较 南京新时光旅行社的缺点：

1.旅游线路不是很全面，覆盖面不是很强，在某种程度上不能满足部分游客的需求，比如说没有特色旅游、红色旅游、探险旅游之类的线路

2.没有针对某个时期的季节特点安排旅游线路，旅游线路比较单一，没有作深层和纵向的业务开拓 3.在顾客投诉方面处理的不是很完善

4.为了适应旅游者日趋个性化和差异化的发展趋势，旅行社应该加大市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造方面引入新理念，实现新发展。使单一的旅游种类更加的齐全，结构更加完整，满足不同层次旅游者的需求，促进旅游业的发展，同时增加经济效益。同时，旅行社开发的专项旅游产品应该要比较新颖、独特、别致。如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以山清水秀和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。在安排这些旅游活动的同时，要突出个性化的服务。对不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团等。也可以推出具有高文化含量的特种团，如修学团、滑雪团、烹饪团、自驾车团、球迷团、音乐欣赏团、科普旅游团等。

将以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出更高层次、更为全面的文明服务承诺制。制定专门的服务承诺制度，对导游员进行定期的培。此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。分析

旅行社对网络营销不重视

许多旅行社的经营者都是传统的商人，所处的位置又高，没有认识到网络营销的意义。在激烈的市场竞争中，他们只注重报纸等高额的线下推广，然后又在收益上采用降价、回扣、减少开支等方式来增加客源或利润。这样，不仅影响服务质量与旅行社形象，而且不容易取得好的营销业绩。同时，尽管“网络推广”人人耳熟，但传统的商人们因为对网络营销的好处了解不足，一直都持徘徊观望的态度。

旅行社对网络了解不够

虽然越来越多的旅行社认识到网络的重要，但对于网络，大部份仍然停留在初级应用阶段，基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理，远远没有发挥出应有的优势。已上网的旅行社知道通过网页进行线路发布和宣传，但是却不知道线路怎么发布能让更多的目标游客看到，怎么展示，能吸引游客继续看下去并且喜欢，以致效果达到最好。线路发布的时候，最重要的是三点，1、让线路在搜索引擎里表现最好

2、让游客能一目了然的看清楚整条线路的介绍情况

3、游客能够直接联系到旅行社。下面以易淘游旅游网的线路发布为例。

旅行社网络营销方式单一

国内许多旅行社网络营销方式单

一、缺少新意，造成网站点击率不高、利用率低。从易淘游旅游网内了解到，即使有近三万家的旅行社注册了网店，但是有部份的旅行社还是仅把自己企业的介绍、线路信息和一些联系方式等资料放到网上，之后对网络的维护、资料的修改、信息的更新等工作则置之不理，更不要说自动去推广了。因此，有些过时的信息仍然在网上，给消费者造成误解，易淘游工作人员只能在旅行社初期的加入中不段的提醒该旅行社去回馈游客的咨询和留言。还有一部份旅行社直接复制别家的线路，内容大同小异，这种产品的参考价值就小很多，对游客也没有了独特的吸引力。易淘游工作人员提醒：网络营销将是每一个商家的必然选择，但是同样的产品不断的被模仿，会造成产品本身的同质化，突出不了本身产品的特点，也不能迎合游客的需求。旅行社想在以后的电子商务里分到一杯羹，一定要做到环节上、细节上步步到位，突出亮点吸引游客。我国中小旅行社业发展面临严重的困境 我国中小旅行社经营状况总体来说就是“小、散、乱、弱”。以下几个关键词或许可以部分概括中小旅行社业利润单薄和处境艰难的根本原因：

一是体制。目前国家管理旅游业的制度和体系尚不规范和健全。旅行社创办缺乏严格的市场准入资格控制，致使大、中、小旅行社数量激增，众多中小旅行社举步维艰；竞争规则与合作方式的不规范更加直接导致混战的局面；而旅行社在社会环境中的运作规则也亟待完善；

二是价格战。众多旅行社在同分一杯羹或抢占他人市场时，相互杀价，广告满天飞，意图以低价赢得竞争。导致市场局面混乱，资本运作不畅，利润越摊越薄，企业生存难以维系； 三是信用危机。面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，组团社在组团市场拼命的降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展； 四是旅游基础设施相对薄弱，人员素质良莠不齐。资金短缺带来基础设施投资不足；旅游市场的迅速扩大和竞争的火速升级使旅行社骤然间感到“粥多僧少”，由于缺乏一批精通业务、经营能力强的管理人才，旅行社不得不砸下重金到处“挖人”的现象比比皆是。

联网业的复苏给旅游业带来了新的机遇。由于互联网的信息传递速度快，范围广，费用低，不仅可以轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，而且能直接面对终端客户进行宣传推广和在线销售报名，同时内部的业务交流与合作对保持旅游业务的高效顺畅的运营也起到积极作用。

目前国内有着强烈发展意识的旅行社正在利用互联网悄然兴建区域性的合作网络。作为网络成员的旅行社已经开始了通过网络实现区域性业务层面的联合操作，并尝到了统一购销、规模效应带来的甜头。事实上，旅游产品因其具有无形性和不可储藏性，且其生产和销售的过程在服务的过程中同时发生，即只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，在电子商务的实现上不需要物流配送环节。因此可以说电子商务与旅游是最完美的结合。

（一）是要改变传统经营理念，树立合作意识

（二）是重整组织机构，打造学习型、专业化团队。

（三）是利用自身优势，与当地旅游资源供应商建立起战略伙伴关系

(四)是加大产品开发力度，打造具有竞争力的特色产品。(五)是增强服务意识，建立完善的客户服务体系。

大型旅行社将网站视为旅行社的一个部门，运营目的有两个：一是旅行社及其产品进行网上推广；二是实现自身赢利，从而实现“网社合一”。旅行社网站提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务以及签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等。其中，由于旅行社强大的资源支撑，线路预订是网站的主营业务。旅行社网站依托强大的旅行社资源作为品牌支撑，旅行社的规模优势、品牌知名度等都转化成了网站的品牌优势。同时，旅游网站依托旅行社实体，其酒店预订、线路预定的价格会比一般旅游网站的低。网站的业务收入主要包括旅游线路服务费、酒店和机票的预定代理费等；其目标市场主要针对拼团散客、自助游散客和商旅客人等。这种模式的实质是依托旅行社的产品开发和网络优势，提供有保证的服务、开发个性化散客旅游产品，满足旅游者的个性化需求。

旅行社网络营销的优点，可以归纳为12条，互联网作为信息双向交流和通信的工具，已经成为众多商家青睐的传播媒介，被称为继报纸杂志、广播、电视之后的第四种媒体。据业内人士分析，旅行社网络营销与传统媒介的比较的优势为：

1.适应国际旅游散客潮的需求，网络营销，散客成团 网络除了预订、查询功能之外，非常方便于散客成团，常规旅游线路因客流量较大，用不着拼团；而有一些生僻的项目就可以在网上组团，在网上设计产品。

如上海春秋旅行社在网上就做这个散客成团的业务，他们提出的口号是“网上成团，散客享受团队价”。2.旅行社网络营销成本低廉，效果强大

网络营销，制作和上网费用低，内容丰富，易于旅游产品开发、修改和补充，便于新产品的迅速投放，宣传面广，覆盖全球。网络营销，且越过了批发商、零售商，减少了销售环节，节省了佣金和费用，降低了销售成本。

3.网络营销便于旅行社与旅游消费者之间的双向沟通，满足旅游者个性化的旅游需求

网络利用其信息量大、覆盖面广、传输迅速的优势，通过各种旅游信息站点及主页，进行供需双方全天候的信息交流，从而提高销售址。对旅游消费者而言，拥有充分的佑息来源，对旅行社等旅游企业的选择范围更大；对旅行社而言，进行信息处理和传输的能力迅速增强，对市场的调研、细分和定位更深入可靠，并通过一对一的营销模式，实现了个性化服务。4.网络营销，具有结算功能

旅行社在营销中，应该借助网络营销的种种优势来为自己服务，并且我们也相信，网络营销必定成为二十一世纪旅行社营销的标配营销手法。5，可２４小时随时随地的提供全球性营销服务，没有地域和时间的限制

6，网络可储存大量的信息，方便消费者查询，提高企业粘性； 7，旅游信息的数量与精确度，远超过其他媒体； 8，能应市场需求，及时更新网络旅游产品或调整价格； 9，所有的旅游图片，文字，视频等信息，都可以放在网上，减少印刷与邮递成本；

10，相当于在网上又开个旅游网店，并且无店面租金，节约水电与人工成本；

11，避免推销员强势推销的干扰；

12，由网络信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。

互联网络是一种功能是最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它以声光互动沟通的特质，做为跨越时空的媒体，已深深吸引年轻一代人的眼光。此外，它所具备的一对一营销能力，正是符合分众营销与直效营销的未来趋势。

旅行社网络营销是在传统营销基础上产生的营销方式，利用网络来实现营销。但它并非是“虚拟营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实实在在的。无论旅游者何时何地想要查阅旅行社的旅游产品信息，都可以直接登入旅行社的网站进行查询，而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询，为潜在的旅游者提供了便利。

国内旅行社开展网络营销是大势所趋，各旅行社可借鉴经验，分析自身的优劣势，有的放矢地开展旅游网络营销。针对南京旅行社我做出了如下的策划：

在本来已有的功能模块的基础上做一定的更改。

1、首先是主页的第一印象，图片要能映入眼帘，要能吸引旅游者的目光。

2、各个功能模块要发挥其效用，利用此个平台做好信息的沟通工作，为此，我们还可以增加两个模块——会员注册、游论坛

3、不管哪个旅游者到哪里旅游都必须解决住和吃饭的问题，因此，我觉得南京旅行社在一块还做的不够到位，我们邀加强这一块的努力，在主页上把这一块给凸显出来，以避免一系列的盲区。

4、我认为最重要的一点就是对于旅游网站宣传。只有通过大量的宣传才会有更多的人士认识这个旅游网站的存在，毕竟市场上有那么多家旅游网站在竞争。

5、网站存在一个缺点，就是信息的更新不够及时，既然我们已经发现了这个缺点就要不断的去改进，以避免降低在旅游者心目中的诚信度。

鉴于此，如果一个旅行社能把这几个做到位，我想我们旅游行业将会有很好的发展。