业务话术_业务标准话术篇
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业务话术范文
销售员：你好！**先生！（**总、**经理）客户回：你好！哪位？
销售员：我是立方圆客户经理***！客户回：有什么事吗？
销售员：（1）是这样的上次在9.8投洽会期间您有到我公司的展位上来，参观我们的木屋别墅，当时我接待过您的，您有印象吗？
（2）是这样的上次我在**办公室（**地方）见过你，还和你互换了名片你还记得吗？
（3）是这样子的***公司的**总（**先生、**经理）介绍的，要我跟你联系。听说你这想要建几栋木屋（凉亭、木别墅等），今天打电话想与您交流。客户《回上条（1）、（2）》：有点印象
《回上条（3）》：好啊！
销售员：《回上条（1）、（2）》上次咱们也交流蛮久的，那天听您说您那边是想做木屋或其它木制品，现在进展得怎么样了？
《回上条（3）》我听***公司的**总（**先生、**经理）介绍说，您那边是想做木屋或其它木制品，现在进展得怎么样了？
客户回：（1）。。。（无实际需求，礼貌交流并结束通话）客户问：（2）我这边差不多了，我想了解一下你们那边建一栋**平方的木屋（**平方的凉亭要多少钱？
销售员：这要看你的实际情况，是居家还是休闲娱乐或是景观。根据你的使用功能来配制，价格区间很大。所以我们想亲自上门拜访您，详细了解您的要求，才能给你大致的价。
客户问：这样啊，对了你们的木屋（凉亭）寿命是多少年啊？
销售员：我们立方圆按现行国家建筑标准规范设计、制作、验收，设计使用年限是50年。只要防水、防腐做好，及时修护，木屋可以一直使用下去。即使有些个别部位有损坏，更换、修补都非常方便。
客户问：那你们防腐怎么做呢？ 销售员：我们立方圆对需要做防腐的原木进行抽真空后加压浸泡防腐剂，使木材表面孔隙中完全充满，阻断各种霉菌及虫害生长。
客户问：木头很容易招白蚁和虫蛀，你们怎么做？
销售员：我们立方圆所用的防腐剂、阻燃剂等所有药剂都同时具备阻虫、杀虫功能，令白蚁厌烦，还有专门防白蚁药剂，白蚁无法侵入、生存。这块我们都很注重你可以放心！
客户问：木屋我就怕不牢固，闽南这地方台风多啊！
销售员：我们立方圆严格按照《建筑结构荷载规范》来设计执行，并且我公司获得相关的墙体结构专利也运用木屋的施工方案内。所以我们的木屋可以抗十二级以下的台风！
客户问：木屋是挺好的，就是防火这方面不好。万一不小心着火全烧着了！
销售员：我们立方圆严格按照《建筑设计防火规范》来设计执行，并且采用《国标B1级》防火材料。首先我们的主材经过碳化处理，其次我们的墙体表都刷上防火漆，最后我们木屋的墙体内有加装一层硅酸钙板。有了这三道防火措施，我们的木屋遇到火源会起到阻燃作用。
客户问：那你们立方圆木屋的防湿防潮怎么做？ 销售员：我们立方圆承建的木屋直接接触地面的构件底端都加设有隔离防潮层，湿气无法侵入，地板与混凝土基础之间都设有架空层，用以通风干燥。木屋墙体内加夹一层呼吸纸，屋面内铺设一屋防水卷材有效的防潮防水。
客户问：你们的木屋可以承受几级的地震呢？
销售员：我们立方圆建造的木屋抗震设计执行《建筑抗震设计规范》。可以承受8级以下地震。完全可以达到“小震不坏，中震可修，大震不倒”的建筑抗震设防原则。并因木结构本身轻巧、强韧，超大地震中也极少破坏。汶川大地震时，大多数砖房、混凝土框架结构倒塌，传统木架房只会摇晃掉瓦，现代轻型木屋屋顶采用玻纤瓦，更加没有危险。
客户问：你们的木别墅最高可以盖几层？单层层高是几米？
销售员：按我国现行建筑防火规范，木别墅最高三层，这同时也是别墅舒适度最佳层数，更高层数使用舒适度会降低。单层层高3～6米之间，这要结合你的建造与居住要求而定。
客户问：你们有哪些木材品种做别墅的主材？
销售员：我们现在主要采用进口的美国南方松和俄罗斯樟子松，这两主材品质高，且已经被加工成型材价格适中。当然你也可以用菠萝格，但价格会高一些！
客户问：木别墅在施工之前地基要做哪些处理？要打桩吗？地基要多深？要倒水泥平板吗？你们做还是我自己做？
销售员：木别墅在施工之前地基处理最为简便，不需要大基础、深基坑，一般场地清除表层虚土，稍作平整夯实即可。做水泥平板最好，干净整洁，上部结构易安装。水泥地面你完全可以根据我们提供的平面图自己做。如果可以同时按图纸要求做好预埋件更好，这可以节省后期植筋费用以及我们来现场安装的工时；如果你只打好地面混凝土，我们到场可以植筋，也可补齐地锚钢筋，立即进行安装。
客户问：木别墅盖好了以后，多久要做一次养护？做一次费用是多少？谁做？如果我们在外省你们可以上门做养护服务吗，怎么收费？
销售员：木别墅盖好了以后，墙面五年需做一次刷漆养护，屋面防水层需十年做一次检修，如日常居住过程中发现漏水漏、雨需要立即修补。我们公司对承建的木屋、木别墅、凉亭实行终身保修，只按经营成本收取相应的工时费与材料费。遇到省外的客户，我们会配合当地的建筑公司技术人员来实现完成你木别墅的养护工作。具体的养护费用跟据你的建筑面积和墙体、屋面展开面积而定，因此我们会在建造前会给你一份清楚的养护费用明细。
客户问：我自己有宅基地，如果我盖你们这类木结构的房子，政府部门会给我房产证吗？我在盖之前应该向相关部门怎么报备和申请？
销售员：目前我国大部地区村镇自有宅基地都是自主建设，只要符合城乡建设规划，我们的木屋是符合各建筑规范、标准的正规建筑，不需要额外报批。城市中的木结构建筑与钢筋混凝土建筑一样，只要符合规划法规要求，都可以取得房产证。（并无任何规定限制房屋建筑的材料与能否取得房产证有关）
客户问：你们木别墅生产和安装的周期是多久？
销售员：如果您选定我们公司的标准套型，每一栋工厂备料加工需1～2周，现场安装1～3天。大批量需根据材料储备及生产能力重新估量。如果您需要特殊设计，需另加设计时间，这需要根据您的要求和最终确定方案的时间来定，一般我们会在方案确定后1周完成施工图设计。其后生产安装时间同上。
客户问：你们的木别墅承重柱与地基如何连接？需要五金件做受力稳固吗？
销售员：如果是混凝土基础或混凝土楼板，我们采用钢质地锚螺栓或植筋连接。在要求不破坏原刚性地面（铺石、地砖）的时候，我们可以直接设置木基础。
客户问：你们的木别墅房顶如何做防水防漏？
销售员：我们立方圆木别墅一般都会采用外形美观的大屋盖，有大梁屋架起坡，檩条上钉装一层结构木基板，板上铺一层防水透气布，布上再敷设防水卷材，上铺玻纤瓦或（叠板、琉璃瓦都可以）。
客户问：你们的木别墅墙体有几层？
销售员：我们立方圆木别墅墙体靠墙骨木柱承重，木骨间隙充填保温材料，内贴一层OSB木基板12mm厚+防火石膏板（硅酸钙板）；外侧钉贴一层木基板15mm厚+防水透气层。
客户问：你们的木别墅水电怎么布局，在施工之前水电方面我需要做到什么进度？ 销售员：业主在我们进场安装之前做好场地的“三通一平”，即现场通水，通电、通车，及平整好场地。与普通建筑所要求的相同，三通一平及施工用水、电的相关费用不在建筑费用之中，即需业主承担。业主最好自行完成混凝土基础及地下管网铺设，我公司可以提前提供相关设计图纸。
客户问：你们立方圆的核心技术是什么？获得哪些专利？ 销售员：
立方圆的核心技术：
1、成品楼板、墙板按永久性建筑部件，使用年限50年（实际不止）；
2、设计、生产：绿色、环保、节能、无污染，健康宜居；
3、防水、防火、防虫、防潮、保温、隔热、隔声全部达到建筑规范标准；
4、专业公司集中批量生产，节省社会资源，减少浪费，降低加工能耗；
5、可方便地联结其他结构物（如钢筋混凝土或钢结构），用于扩建，加层；
6、安装快捷轻便，上部结构可一～三天内完成组装，可快速无损拆装； 销售员：
获奖及专利
1、LZQB连装墙板结构2012年获国家实用新型专利两项；
2、快装木框架结构在2013年SD国际太阳能建筑十项全能竞赛（全球太阳能建筑的奥林匹克）中荣获建筑技术第五名，能量平衡并列第一名的佳绩。
3、漳州百花村木屋（咖啡馆），两天完成现场安装，其后半年，加拿大木业协会才有一家企
业推出5天快装木屋技术。
客户问：你们立方圆的木别墅无损拆装怎么实现？
销售员：我们立方圆的木别墅由版块化部件组装，组装均采用可逆连接，如螺栓-螺母，榫-卯。因此折装可实现无损化作业！
客户问：上次在展会上你们有提到《立方圆别墅庄园》，这个庄园规划在哪里？什么时间定下？如何购买？
销售员：这个庄圆我们还在运作中，意向在厦门岛外开发建计。现在地皮还在与政府相关部门洽谈中，差不多审批下来了。到时候我们会第一时间通知你过来看我们的庄园规划图，具体的认购办法和金额我们到时候会详细向你讲解！
客户问：你们除了做木屋、木别墅还做什么其它的吗？
销售员：我们立方圆在行业内已经有近10年的口碑了，不只是做木屋别墅，其它的花架、花箱、凉亭、木栈道等木制品我们也都有做，要不如果您下午方便的话，我过去现场勘测一下，顺便交流一下现场的可行性到底有多大，您看怎么样？
客
户：。。。（若客户有实际需求的话正常会给个拜访的时间点）
销售员：如果您这边有朋友也有木屋或其它木制品的项目需求，可以介绍一下，还望您的多多支持。谢谢您！
要点：
1.语气一定要通俗，像老朋友，才能拉近电话里彼此的距离。2.最忌讳照文字资料念的一成不变的语气语速，及书面表达。
3.语言尽量简短干练，重在听客户的实际需求而不是在滔滔不绝的讲。
