员工胜任素质模型_员工胜任素质模型全案
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一、能力三级定义（好、较好、一般）
1、亲和力：亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
2、影响力：影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
3、沟通能力：沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受，需要和观点，并作出适当反应的能力。
4、执行能力：执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，并而形成目标并制定出具体可行的行
动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的搞笑，顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
5、创新能力：创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束博，能够不断改进工作与学习方法，以适应新
观念，新形势发展要求的能力。
6、理解能力：理解能力是指相关人员了解他人的能力。
7、表达能力：表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。
8、判断能力：判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，并而作出准确判断的能力。
9、应变能力：应变能力是指相关人员采取行动迎接来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。
10、自控能力：自控能力是指相关人员在面对他人的反对，敌意或在长期重复性工作压力环境时，保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力
11、商务谈判能力：商务谈判能力是指双方在谈判过程中具有说服对方，解决争端，谈价还价的能力。
12、逻辑分析能力：逻辑分析能力是指相关人员利用既有信息，经过多角度，多层次的分析，找出其关键点和
其他信息之间相关性的能力。
13、归纳思维能力：归纳思维能力是指相关人员提炼信息，概况大意，透过现象看本质的能力。
14、系统思考能力：系统思考能力是指相关人员保持思维的广度，在开展业务的过程中能够考虑到自身工作对
周围环境的影响，从而制定对全局有益的行动方案。
15、计划管理能力：计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源，使自己或他人按时完成任务的能力。
16、关注细节能力：关注细节能力是指相关人员在面对事实和细节问题时，既能够考虑到全局，又能够深入了
解工作过程中各个环节的关键细节，并能够对细节问题进行预防和控制，确保成果的完美。
17、团队合作能力：团队合作能力是指相关人员具有全局观，能够服从指挥，能够根据工作目标的需要，与他
人通力合作，协调各方面关系，调动各方面的积极性，并能够及时处理和解决工作过程
中各种问题。
18、人际交往能力：人际交往能力是指相关人员对人际交往保持高速的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及
诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往氛围。
19、专业学习能力：专业学习能力是指相关人员提高自己的专业知识或职业知识，与他人分享专业经验的能力
与动机。
20、问题发现与解决能力: 问题发现与解决能力是指相关人员通过自身掌控的专业知识和技能，发展并解决工
作过程中存在问题的能力。
21、信息收集与处理能力: 信息收集与处理能力是指相关人员根据工作任务的需要，不局限于眼前现有的资料，能够主动通过各种方法收集各类相关信息，并对收集的信息进行整理，分析，提出
应对方法的能力。
二、管理能力三级定义（好、较好、一般）
1、督导能力: 督导能力是指和相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工作及促使其提升技能与工作绩
效的能力。
2、决策能力: 决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。
3、协调能力: 协调能力是指相关人员能够通过沟通，与组织内外部人员达成某种共识的能力。
4、激励能力: 激励能力是指相关人员激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标的能力。
5、战略管理能力: 战略管理能力是指相关人员通过分析外部环境，内部资源，对企业管理和工作业务进行筹
划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展的能力。
6、目标管理能力: 目标管理能力是指相关人员通过自身的努力或借助外界力量达成预先设定标准或程度的能
力。
7、团队领导能力: 团队领导能力是指相关人员有效地带领其团队，按照既定目标前进的能力。
8、团队建设能力: 团队建设能力是指相关人员以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效
表现目标最优化的能力。
9、授权控制能力:是指管理人员对所授权的人员及任务进行监控、指导的能力。10、11、培养他人能力：管理人员通过恰当的需求分析，将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人，以帮助他们完成工作任务并促进其发展的能力。
建立信任能力：管理人员所拥有的坚持原则且促进信任与尊重的能力。
三、职业素养三级定义（好、较好、一般）
1、责任心：指相关人员对自己所作所为负责，对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度。
2、主动性：员工在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作的素质。
3、忠诚度：员工对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以企业利益为重的意识。
4、坚忍性：可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大的压力环境下，克服外部和自身的困难，坚持完成指定的任务。
5、纪律性：自觉遵守企业各项规章制度，保证个人行为及工作行为不与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿。
6、自信心：对自己观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。
7、成就导向：又称为成就欲、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准、强烈追求成功的持续性愿望。
8、敬业精神：个人不断调整自己的行为以使其符合组织要求和组织利益的愿望与能力。
9、诚信意识：指员工以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺。
10、成本意识 ：在保证工作状态和质量的前提下，相关人员通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约资源，使利润最大化的意识。
11、全局观念：个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或企业整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。
12、客户意识：个人关注客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度。
13、风险防范意识：指对风险的认识和防御能力，它来源于个人的知识面、平常心和敏感性。
四、知识三级定义（好、较好、一般）
1、通用知识
1.1公司知识：行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。
1.2产品知识：产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他企业产品相比的优劣点、价格特点等知识
1.3客户知识：包括如何获取目标客户群体的基本情况、性格偏好、质量偏好等内容。
1.4法律知识：与本企业及行业相关的法律法规。
1.5办公自动化知识：包括计算机操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算安全管理等知识。
2、专业知识
2.1营销知识：推销与销售技巧、客户服务技巧等。
2.2客服知识：包括客户服务技巧、服务理念、服务方法、服务内容、服务环境等。
2.3采购知识：
2.4公共关系知识：
2.5生产管理知识：
2.6安全管理知识：
2.7仓储管理知识：
2.8质量管理知识：
2.9项目管理知识：
2.10专业技术知识：
2.11财务管理知识：
2.12人力资源知识：
2.13行政管理知识：
2.14供应商管理知识：
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