旅游政策法规复习提纲_旅游政策法规复习重点

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旅游政策与法规期末考复习提纲

一、填空题1、2009年1月21日，国务院制定公布了《旅行社条例》，并于2009年5月1日起实施。

2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3、外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

4、旅行社在经营活动中应当遵守社会公认的商业道德，不能侵犯旅游者的合法权益。

5、我们一般把招徕、组织旅游者参加旅行团，与其签订旅游合同并提供相关旅游服务的旅行社称为组团社。

6、法律鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供人身意外伤害保险购买的服务。

7、旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。

8、质量保证金是旅行社经营业务中保证质量的专用款项，它和旅行社的业务经营是并存的，只要旅行社的业务在经营，就必须以质量保证金作为优质服务的保证。

9、质监所受理的质量保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审核终结。有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。

10、为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外保险。

11、保险合同当事人，一般是指保险人、投保人、被保险人。

12、1999年5月14日，国务院修订发布了《导游人员管理条例》，这是我国继《旅行社管理条例》后旅游行业的第二个行政法规。13、2002年1月1日，国家旅游局又修订发布了新的《导游人员管理条例实施细则》。

14、导游人员的导游活动不是导游人员的个人行为，而是代表旅行社的企业行为。

15、正式导游证有效期为3年。

16、取得导游资格证书后满一年，可以进入中级导游人员考核。

17、中级导游人员的游客反应良好率不低于90%。

18、特级导游人员的游客反应良好率不低于90%。

19、取得中级导游人员资格4年以上，可以申报高级导游人员评定。

20、取得高级导游人员资格5年以上，可以申报特级导游人员评定。

21、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。

22、购物安排时，导游人员的任务是按接待计划将旅游者带到指定购物点，不能欺骗或者胁迫旅游者消费。

23、导游人员被游客称为民间的外交大使。

24、导游人员遭到游客投诉，旅行社必须为此负责。

25、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。

26、旅游饭店业与旅行社业、旅游交通运输业并称为旅游业的三大支柱。

27、2003年国家质量监督局又修订发布了，《中华人民共和国旅游饭店星级的划分与评定国家标准》（GB/T14308-2003）作为星级划分与评定的依据。

28、旅游饭店星级是指用星的数量和设色，表示旅游饭店的等级。

29、旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构的递交星级申请材料。

30、申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，才可以开业。

31、旅馆对游客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据游客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主。

32、任何单位未经文化、公安、卫生部门审批，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动。

33、开展登山汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，旅游企业要事先制定周密的安全保护方案和急救措施。

34、中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请；市、县公安机关对中国公民因私事出境的申请，应在30天内做出批准或者不批准的决定，并通知申请人。

35、定居外国的中国公民要求回国定居的，应当向中国驻外国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关办理入境手续，也可以向有关省、自治区、直辖市的公安机关申请办理入境手续。

36、根据《中华人民共和国入境出境管理法》规定，外国人入境、出境和在中国境内居留，必须经中国政府主管机关许可；外国人入境、出境、过境，必须从对外国人开放的或者指定的口岸通行。

37、外国人入境应当向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。

38、外国人的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关或者国家安全机关执行，不受逮捕。

39、《民用航空法》规定承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。

40、按照《中华人民共和国文物保护法》规定，我国的文物按照其本身的性质分为 和 两类。

二、单选题

1、根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 A A.20万 B.30万 C.40万 D.50万

2、按照我国《旅行社条例》及实施细则的规定：设立旅行社要有固定的经营场，其经营场所应当符合下列要求：申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于 B 的营业用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，要求有不少于 D 的注册制资本。

A.20万 B.25万 C.35万 D.30万

4、受理旅行社设立申请的省级旅游行政管理部门应当自受理申请之日起 C 个工作日内作出许可或者不予许可的决定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订

B，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。

A.团队计划 B.劳动合同 C.带团合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。A.滞留不归 B.投诉 C.更改游程 D.遗失物品

7、旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由游旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处

D 的罚款。A.1万元以上5万元以下 B.2万元以上5万元以下 C.2万元以上8万元以下 D.2万元以上10万元以下

8、旅行社委派领队人员因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起

A

不得从事旅行社业务经营活动。A.5年内 B.6年内 C.7年内 D.8年内

9、根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 A A.20万元 B.30万元 C.40万元 D.50万元

10、因导游人员故意或过失，未达到合同约定的服务质量，损害旅游者合法权益的C 应担赔偿责任。

A.导游员 B.计调人员 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还费用的D 违约金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社责任险投保人、被保险人、受益人均为 C A.游客 B.游客家属 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社责任险国内旅游每人责任赔偿限额为人民币

A 万元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社责任险入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币 B 万元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保险合同的主体中，保险人是办理旅游意外保险的D。A.旅游从业人员 B.游客 C.旅行社 D.保险公司

17、临时导游证有效期最长为 A。

A.3个月 B.4个月 C.5个月 D.6个月

18、获得导游资格证的唯一途径是 B。

A.旅行社聘用 B.参加国家旅游局考试 C.行业培训 D.导游公司聘用

19、对高级导游人员的评定每 A 组织一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文导游申报中级导游人员资格的，必须具有 D 及其以上学历。A.本科 B.高中 C.初中 D.大专

21、导游人员在拒绝旅游者不合理的要求时要 A。A.义正言辞 B.请示汇报 C.讲解策略 D.直截了当

22、导游人员擅自终止导游活动，旅游行政部门可处以暂扣导游证 B 的处罚。A.3个月 B.4个月 C.6个月 D.3～6个月

23、接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在何时申请材料的基础上，于 A 天内作出受理与否的答复。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理饭店申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在 C 内以明查和暗访的方式安排评定检查。

A.半个月 B.二个月 C.一个月 D.三个月

25、旅游饭店星级的标志应置于饭店 D 最显眼位。A.办公室 B.营销部 C.客房部 D.前厅

26、B 有权依法对酒店进行行政处罚。

A.国家公安机关 B.国家行政管理机关 C.星级评定委员会 D行业协会

27、某旅行社向某饭店预订房间接待旅游团，并交付了定金，后因该饭店的上级主管部门安排会议室，合同不能履行。根据《合同法》的有关条款，饭店应向旅行社 A 返还定金并赔偿旅行社由此遭受的损失。A.双倍 B.三倍 C.全额 D.部分

28、饭店丢失旅客寄存的物品应承担 C A.违约责任 B.刑事责任 C.侵权责任 D.行政责任

29、旅游饭店因违反有关的法律法规和规章超范围经营，应承担 D。A.违约责任 B.刑事责任 C.侵权责任 D.行政责任

30、国家旅游局1994年发布了 D，从而使我国旅游安全管理步入法制化的轨道。

A.《旅游安全管理暂行办法》 B.《旅行社管理条例》

C.《导游人员管理条例》 D.《旅游安全管理暂行办法实施细则》

31、为旅游者投保属于 C 的安全管理工作职责。

A.国家旅游行政机关 B.地方旅游行政机关 C.旅游企业 D.旅游执法机构

32、导游人员在带团游览过程中，如发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和 B 报告。

A.组团社 B.当地旅游行政管理部门 C.国家旅游行政管理部门 D保险公司

33、外国人旅行证的有效期最长为 D。A.3个月 B.6个月 C.8个月 D.1年

34、持联程客票城国际航班直接过境，在中国停留时间不超过 B 小时并不出机场的外国人，免办签证。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必须经 B 或者主管机关特许的地方通行。A.进出口岸 B.对外开放的口岸 C.交通口岸 D.检查口岸

36、D 年，国务院发布了《中华人民共和国出境入境边防检查条例》，其目的是为了维护中华人民共和国的主权、安全和秩序，便利出境、入境的人员和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带的物品的重量，每位旅客以 C 公斤为限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已满两周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的 D 付费购儿童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一级文物中的 和易碎品，禁止出境展览。A.精品 B.孤品 C.维修品 D.代表

41、风景名胜区应当自设立之日起 年内编制完成总体规划。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多选题

1、根据《旅行社条例》的规定，A、B、C等行政管理部门应当及时向社会公告对旅行社监督检查的情况。

A.旅游 B.工商 C.价格 D.交通

2、旅行社经申请依法设立后，其经营范围包括A、B。

A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.边境旅游业务 D.出境旅游业务

3、国家旅游行政管理机关审核旅行社的人则是B、C、D。A.旅游客源稳定 B.符合旅游业发展规划

C.符合旅游市场需要 D.具备条例所规定的设立条件

4、旅行社业务经营许可证不得A、B、C。A.转让 B.出租 C.出借 D.复印

5、旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动，不得含有违反有关法律、法规规定的以下内容A、B、D。

A.含有损害国家利益和民族尊严内容的 B.含有民族、种族、宗教歧视内容的 C.含有博彩内容的 D.其他含有违反法律、法规规定内容的6、旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问应当做出A、C的答复。A.真实 B.具体 C.明确 D.迅速

7、旅行社每设立一个经营A、B的分社应当向及质量保证金账户增存5万元。A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.出境旅游业务 D.特种旅游业务

8、各级质监所在实施质量保证金制度中的具体任务是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范围内的旅行社的质量保证金赔偿请求 B.进行调查核实 C.依照规定的理赔原则及程序提出处理意见 D.报旅游行政管理部门核准

9、国家旅游局质监所管辖下列旅行社的质量保证金赔偿案件B、C、D。A.大型组团社 B.中央部门开办设立的国际旅行社 C.经营出境旅游业务的国际旅行社

D.在全国有重大影响的旅行社保证质量保证金赔偿案件

10、旅行社质量保证金赔偿试行标准从A、B、C及相关旅游经营主体等容易引起服务质量问题的三个方面，对在旅游过程中损害旅游者合法权益的赔偿标准，分别做了具体明确的规定。

A.导游人员 B.旅行社内部运作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保险在我国有A、B、C形式。

A.旅游意外保险 B.旅行社责任险 C.旅游平安保险 D.贵重财物保险

12、保险标的可以分为A、B。

A.财产及其有关利益 B.人的寿命及身体 C.旅游风险 D.汇率风险

13、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社应当对依法承担的下列责任投保旅行社责任保险A、B、D。

A.旅游者人身伤亡赔偿 B.对旅游者必要的施救费用 C.自身疾病引起的损害 D.旅游者行李损坏引起的赔偿

14、旅游标的是确定A、B、C、D的依据。

A.保险条件 B.保险金额 C.计算保险费率 D.赔偿标准

15、导游人员的服务范围包括A、B、C。

A.向导 B.讲解 C.相关旅游服务 D.行程制定

16、报考导游人员资格的条件包括A、B、C、D条件。A.学历 B.国籍 C.身体 D.知识

17、按工作性质划分，导游人员可以分为A、B。

A.专职导游员 B.兼职导游员 C.外语导游员 D.中文导游员

18、以下属于中级导游人员评定标准的是B、C。

A.游客反应良好率不低于95% B.中文导游员具有大专及其以上学历 C.工作成绩明显，成为企业骨干 D.取得初级导游人员资格一1年以上

19、导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，旅游行政管理部门可处以A、B、D的处罚。

A.责令改正 B.暂扣导游证3～6个月 C.罚款 D.情节严重的可吊销导游证

20、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，旅游行政管理部门可处以A、B、C的处罚。

A.责令改正 B.情节严重的可吊销导游证 C.警告旅行社 D.罚款

21、饭店通过评定星级，可以提高饭店的A、B、C、D。A,硬件水准 B.软件水准 C.管理水平 D.服务质量

22、旅游饭店申请四星级以上的评定，应按属地原则逐级递交申请材料，申请材料包括B、C、D。

A.归属地政府证明 B.自查自评情况说明 C.其他必要的文字和图片资料 D.饭店星级申请报告

23、旅馆在经营中，如果发现旅客将违禁的A、B、C、D等危险物品带入旅馆，必须加以制止并及时报告公安机关处理，以避免安全事故发生。A.易燃 B.易爆 C.剧毒 D.腐蚀性和放射性

24、开办旅馆，其房屋建筑、B、C、D等，必须符合消防安全法规的有关规定，并且要具备必要的防盗安全设施。

A.周边设施 B.出入口 C.通道 D.消防设备

25、边防检查机关有权阻止出境并依法处理的情形有A、B、C、D。A.持用无效出境证件 B.持用他人出境证件 C.持用伪造出境证件 D.持用涂改出境证件

26、中国公民因“私事”出境的解释，包括A、B、C。A.定居 B.探亲 C.留学 D.个人公务访问

27、边防检查机关有权阻止下列外国人出境，并依法处理A、B、C、D。A.持用无效出境证件 B.持用他人出境证件 C.持用伪造出境证件 D.持用涂改出境证件

28、外国人申办旅行证须履行下列手续A、B、C。

A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供资金担保证明

29、边防检查站可以对口岸的限定区域进行A、B、C。

A.警戒 B.维护出境秩序 C.维护入境秩序 D.交通工具监护

30、旅游团出境、入境前，一般由旅行社委派领队负责填写A、B。A.出境登记卡 B.入境登记卡 C.贴纸签证 D.报关单

31、游客不准在托运行李中夹带

，以及其他需要专人照管的物品。A.证券 B.易碎物品 C.重要文件 D.货币

32、旅客购票后，如果要求改变，必须在航班飞机离站24小时前通知航空公司，航空公司根据实际可能积极办理。

A.航班 B.日期 C.舱位等级 D.乘机人数

33、旅客包括三类人，分别是。

A.上车人员 B.持票人员 C.持有效车票人员 D.免费儿童

34、对无票乘客或者持失效车票乘车的，铁路企业可

。A.补收票款 B.加收票款 C.票价1倍额度罚款 D.票价2倍额度罚款

35、非经国务院文物行政部门报国务院特别许，可任何外国人或者外国团体不得在中华民族共和国境内进行。

A.采访 B.考古调查 C.勘探 D.发掘

36、历史文化名城的 等，遭到严重破坏的由国务院撤销其历史文化名城称号。

A.布局 B.环境 C.历史风貌 D.大众民俗

37、各省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会，具体负责本地区

级景区的评定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判断题

1、（）旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向旅游行政管理部门申请换发或者补发。

2、（）旅行社可以设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询、组团发团的服务网点。

3、（）旅行社终止经营的，应当再到旅游行政管理部门办理注销登记，办理注销手续。

4、（）旅行社组织中国内地居民出境旅游，可指定某一资深游客担任旅游团领队。

5、（）旅行社对可能危及旅游者人身财产安全的事项，应当向旅游者作出扼要的说明，并采取防止危害发生的必要措施。

6、（）为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以代替旅游者购买旅游意外保险。

7、（）旅行社收取出境旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天通知旅游者，否则应承担违约责任。

8、（）因旅行社过错造成旅游者误机、误车或误船旅，行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。

9、（）如果通过当事人的努力，意外事件造成的结果可以得到克服，则该事件就属于不可抗力事件。

10、（）在人身保险合同中，保险标的与被保险人往往是分离的。

11、（）旅游保险合同中被保险人只能是旅游者。

12、（）国际旅行社每次事故每年累计责任赔偿限额为人民币200万元。

13、（）导游人员带团可不经过旅行社委派，自行联络业务。

14、（）参加导游资格考试必须具有初中、中专或以上学历。

15、（）导游艺术精湛，形成个人风格是高级导游人员的要求。

16、（）导游人员等级考核标准和考核办法，由各省旅游行政管理部门制定。

17、（）导游人员未佩戴导游证上团，经旅游行政管理部门提醒拒不改正的，可处以500元以上罚款。

18、（）导游人员擅自变更接待计划的，旅游行政部门可暂扣其导游证3个月。

19、（）饭店开业两年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。

20、（）旅游饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目可先后达到同一水准。

21、（）旅馆在接待境外旅客住宿时，除了要履行上述查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在48小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

22、（）行政处罚的方式不包括吊销营业执照。

23、（）如果旅馆工作人员发现犯罪分子知情不报或者隐瞒包庇，公安机关可以酌情予以处罚。

24、（）旅游企业对新招聘的员工，必须进行安全培训，合格后才能上岗。

25、（）协调重大旅游安全事故的处理工作，是县级以上旅游行政机关部门安全管理工作的职责。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重伤，其等级属于轻微事故。

27、（）一次旅游事故造成了经济损失56万元级，等级属于特大事故。

28、（）中国公民处境探亲访友1情况属实的，不需提交亲友邀请证明。

29、（）海员因执行任务，出境可由直辖市公安机关办理出境证件。

31、（）外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地边检机关申请旅行证件。

32、（）外国人持用涂改入境证明入境的，县级以上公安机关可以处以警告、罚款或者15天以下的拘留处罚。

33、（）当地旅行社开办的边境旅游业务可在一定范围内扩展旅游线路。

34、（）对于普通文件资料，公务人员因私出境旅游时，可适当携带，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的过程中受伤，承运人都必须承担赔偿责任。

36、（）旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以下，需在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前，办理座位再核实手续。

37、（）风景名胜区划分为国家级风景名胜区和地方级风景名胜区。

五、名词解释

1、入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾居民在境内旅游的业务。

2、出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

3、旅行社质量保证金是指由旅行社在旅游行政管理部门指定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。

4、不可抗力是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况。

5、旅游意外保险是指旅游者在参加旅游活动时，向保险公司支付保险费，一旦在旅游活动期间发生意外事故，按合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的商业保险行为。

6、旅行社责任险是指旅行社为自己投保，投保人、被保险人、受益人均为旅行社，一旦因旅行社责任造成游客遭受人身和财产损失，保险公司代表旅行社承担赔偿责任，起到了既能对游客的人身伤害和财产损失进行赔偿，保障游客权益，而又使旅行社的责任风得以转嫁的双重作用。

六、简答题

1、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为属于擅自改变旅游合同安排行程？

（1）减少游览项目或者缩短游览时间的。（2）增加或者变更旅游项目的。

（3）增加购物次数或者延长购物时间的。（4）其他擅自改变旅游合同安排的行为。

2、旅行社有哪些违规情况，旅游行政管理部门可处以责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月的处罚？（1）未与旅游者签订旅游合同。

（2）与旅游者签订的旅游合同未载明规定的事项。

（3）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社。（4）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社。

（5）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。（6）旅行社未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者的。

（7）旅行社未经旅游者的同意，将旅游者转交给其他旅行社组织、接待的。

3、何种条件下旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金进行赔付？

（1）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅旅游行政管理部门查证属实的。

（2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

4、导游人员的概念包括哪几层含义？（1）导游人员必须是持有导游证的人员。（2）导游人员必须是经旅行社委派的人员。（3）导游人员是为旅游者提供服务的人员。

5、导游人员的义务有哪些？

（1）导游人员应该不断提高自身业务素质和职业技能。（2）导游人员进行导游活动时应该佩戴导游证。（3）导游人员进行导游活动时应须经旅行社委派。

（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严。（5）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德。（6）导游人员进行导游活动时，应当严格遵守接待计划。（7）导游人员不能从旅游者身上获得不正当利益。

（8）导游人员进行导游活动时，应当注意旅游者人身、财物安全。（9）导游人员不能从事非法活动。

6、导游人员的权利有哪些？

（1）导游人员有人格尊严不受侵犯的权利。

（2）导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划的权利。