经济型酒店网络营销存在的主要问题_经济型酒店存在的问题

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经济型酒店网络营销存在的主要问题

1网络营销观念滞后

根据调查，81%的酒店基层管理者及 56%的一线员工，都肯定了网络营销在酒店经营中的重要性。但认识到网络营销的重要性并不代表拥有正确的网络营销观念。因此，即使我国很多经济型酒店都已开展网络营销，其中也不乏佼佼者，但大部分经济型酒店只把网络营销当成一种宣传的工具，其组织结构、行为模式及管理方式等仍然恪守传统的营销方式，使得经济型酒店网络营销效果并不理想。真正的网络营销是需要酒店在战略的高度上，从管理、技术、资金投入、人力资源、销售、客户服务等方面建立起与网络营销相配套的体系。

2网络营销体系不合理

根据调查，超过半数的基层管理者认为其酒店网络营销体系的合理性一般，有待改进。大多数的经济型酒店都没有合理的网络营销体系，他们看到了网络营销的优势，就将各种不同的网络营销方式应用在自己的酒店中，而没有根据酒店自身的需求与条件、各个网络营销方式的特点及应用条件来选择适合的网络营销方式，更别说构建合理的网络营销体系了，这样，必然得不到期待的网络营销效果。

3.网络营销专业人才匮乏

访谈结果显示，大部分的集团旗下的经济型酒店都没有配备专业的网络营销团队，导致各分店的网络营销维护效果较差。现代酒店需要综合素质高的复合型人才来开展网络营销，这类人才要既能熟练地操作计算机，懂得电子商务、网络营销的专业知识，同时又对酒店相关知识、业务流程及市场营销专业知识有一定的了解。但目前，我国具备这种综合素质的专业人才的经济型酒店非常少，大多数经济型酒店只拥有某一单一专业的人才，或是仅对原有员工进行简单的培训，便让他们进行网络营销的操作，这将直接影响网络营销的效果，同时也成为制约我国经济型酒店网络营销发展的又一重要因素。

4.网络营销培训体系不健全

调查显示，只有 15%的经济型酒店平均 1-3 个月会组织有关网络营销的培训，大部分经济型酒店的培训周期更长，这对于日新月异的互联网技术来说是远远不够的。培训体系的不完善、培训方式及培训者的单一化、培训周期过长，都会使经济型酒店的网络营销效果受到很大的影响，好不容易扩大的市场份额也会因此缩减，被其他懂得最新网络营销理念及网络营销技术的竞争对手赶超。

5.网络安全机制欠缺

调查结果显示，网络安全是阻碍消费者进行网络预订的最主要因素。网络营销的开展，需要顾客通过电子货币向酒店进行支付，但无论支付宝、信用卡还是银行卡，都存在一定程度的支付风险；此外，顾客在网上预订酒店，需要填写详细的个人私密信息，在确认订单时，还需要输入用户名和密码，在黑客技术如此猖獗而安全技术又有待提高的今天，用户信息备受威胁。因此，保证顾客的支付和信息安全已成为酒店急需解决的问题。

6.网络营销客户关系管理水平不高

访谈结果显示，经济型酒店的高层管理者普遍认为其酒店利用网络营销进行客户关系管理的水平较低，原因主要在于：首先，不懂得如何利用网络营销进行客户关系管理；第二，对顾客信息的重视程度不足，没有从数据当中深入分析顾客的习惯、喜好、消费趋向，也就不可能为酒店未来的发展提供参考；第三，对于集团酒店，没有将客户信息与集团旗下其他酒店进行共享，影响集团总体战略及经营决策的制定。7.网络营销绩效评价体系不完善

调查发现，53%的基层管理者及大部分的高层管理者都认为其酒店的网络营销绩效评价体系不完善。虽然大部分的经济型酒店都进行了网络营销，但却忽视了对绩效评价体系的完善。这就使得酒店无法对现行的网络营销方式做出科学的判断，也就更不可能合理地配置酒店的现有资源。如此一来，酒店不仅没有收到理想的网络营销效果，还造成了资源极大浪费。