酒店开展网络营销必要性_酒店网络营销分析

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网络营销——以月湖会馆为例

作者：郭利君 旅游管理01班 1102070116 1.酒店开展网络营销必要性

网络营销就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。它以数据库为基础,面向网络中每一个终端,它的销售空间随网络体系的延伸而延伸,没有地理障碍和时间限制，通过网络，酒店可以利用网上多媒体的性能,全方位展示产品和服务的外观、性能和品质,有助于消费者完全地了解商品,从而产生消费行为,同时也是挖掘潜在顾客的最佳渠道，而客户可以查询到任何目的地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、客房价格都是透明的，能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，促进营销。另外网络营销减少了营销方式中的组织层次,使分销渠道大大缩短,从而可以降低交易成对于旅游饭店来说,要充分利用互联网络的优势,以最少的资本投入将市场拓展到最广的空间,保证质量的前提下大幅度降低成本并提高市场与销售信息的获取能力和处理。

上海月湖会馆抓住了网络营销这个契机，将自己打入顾客的网络需求市场，为酒店的运营和发展创造有利条件。

2.上海月湖会馆的网络营销优势

（1）借助搜索引擎的威力。利用网络引擎将更多的网络浏览者转变为预订客，即提高“转化率”，同时提高酒店网站在主要搜索引擎上的搜索排名。月湖会馆在推广自己的官方网站，的同时借助携程，去哪儿网，艺龙网等将自己的营销信息在这些网站上注册，并设计了相关链接。提高了酒店网站的访问量，使酒店的网上直销得以充分实现（2）链接结构及战略。月湖会馆在网站上设立链接对于网站搜索来讲会有显著的提高。这种有意识的开发链接战略可以改进网站的可视度，这是其它方法难以实现的。（3）创建可搜索的照片库。没有文字标注的酒店图片在搜索引擎中是不能被发

现的，搜索引擎在进行搜索时只读取文本而忽略图片，所以备有描述性文字的照片库会成为一个可搜索的网页。月湖会馆在网站上提供了大量有有关客房设施、餐饮、康乐的硬件设施，和部分特色的管家式服务的照片，方便了潜在或现有的顾客对月湖会馆的了解。

（4）发展与酒店电子商务咨询公司的伙伴关系。同专门从事酒店业电子商务咨询服务的公司建立合作伙伴关系，可以使酒店更好地利用各种网络工具，以最低的成本在网上实现对最终顾客的尽可能大的直接销售量。3.网络营销存在的问题分析（1）把酒店信息在这些网站上发布客房的预订、客房设施的展示、简单的酒店介绍等酒店信息,顾客自然而然就会上门。然而,在网络上发布信息仅仅是网络营销很小的一个方面,网络营销的本质是营销,而不仅仅是信息发布。所谓营销,就是要把酒店的亮点挖掘出来,展示给顾客看,让顾客真正了解酒店给顾客带来的利益和好处。如果仅把简单的酒店信息在这些网站发布,而且每个酒店发布的信息基本相同,没有亮点,就难以吸引顾客的注意力。

（2）星级酒店只销不营,等客上门 星级酒店网站只是停留在网上住店信息和网络预订的发布和建一个象征性的网站,没有网站维护,也没能网站推广,尽管有的网站有“宾客留言”导航,但没有和客户真正的互动沟通(这方面相对做的好些,月湖会馆对宾客的留言多少有些回复和交待,尽管是站在酒店利益上的),只能说明星级酒店停留在只销不营阶段。这种等客上门的网络营销,难以营造星级酒店优越的住店氛围,难以树立酒店的形象,难以赢得顾客的好感。

（3）不重视网站推广 星级酒店进行网络营销,需要重视网络推广和网站推广,在建设好酒店网站的同时,还要重视论坛营销、博客营销、E-mail营销、QQ营销等。只有不断把酒店形象、酒店新闻通过其他途径推广,让顾客了解酒店,形成口碑效应,才会提高顾客的忠诚度,然而,这些方面基本上没有酒店去实施。4.附图