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收费公路知识问答题及答案
1、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日、什么会议通过的？
答：2004年8月18日国务院第61次常务会议通过。
2、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的？
答：2004年11月1日起施行。
3、《收费公路管理条例》第十四条中有关收费公路的收费期限的具体内容是什么？
答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费 期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的 原则确定，最长不得超过25年．国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公 路收费期限，最长不得超过30年。
4、《公路法》规定，哪些公路可以依法收取车辆通行费？
答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车 辆通行费：（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人 集资建成的公路；（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。
5、《公路法》里所称的公路包括哪些组成部分？
答：包括公路桥梁、公路隧道、公路渡口。
6、公路按其在公路路网中的地位可划分哪几种?按技术等级可分为哪几种？
答：按在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道；按技术等级分为高速公 路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。
7、收费还贷公路和收费经营公路的具体概念是什么？
答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个 人集资建成的收费公路。收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费 还贷公路，或依法投资建成的收费公路。
8、我国现行的公路路线编号组成有哪些？其中公路管理登记代码都有哪些？
答: 我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理
登记代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他 公路代码。
9、《陕西省收费公路管理办法》是省政府哪年第几次常务会议通过的？
答:省政府2007年第1次常务会议。
10、《陕西省收费公路管理办法》是哪年哪月哪日起施行？
答：2007年3月15日起施行。
11、建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？
答：（1）高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外；（2）一级公路连续里程50公里以上；（3）二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以 上；四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。
12、按汽车按设计用途分类，可分哪六个种类？
答：可分为载货汽车、越野汽车、自卸车、客车、轿车、特种专用车共六种类型。
13、禁止行驶高速公路的车辆有哪些？
答：我国《道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用 机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。
14、车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每 小时多少公里？
答：依据《我国道路交通安全法实施条例》第七十八条，车辆行驶高速公路，最高 车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。
15、公路收费行业的宗旨是什么？
答：依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。
16、在建设创新型交通行业工作会议上提出了“三个服务”，其具体内容是什么？
答：“三个服务”是指服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设； 服务人民群众安全便捷出行。
17、陕西省高速公路网总规划为多少公里？其中国家高速公路和省级高速公路分别 为多少公里？
答：陕西省高速公路总规划为8056公里。其中国家高速公路3871公里，省级高速公 路4185公里。
18、陕西省高速公路网是如何组成的？
答：陕西省高速公路网是由2条环行线、6条以西安为中心的辐射线、3条南北纵向线、7条东西横向线和18条联络线组成，简称“两环六辐射三纵七横”或“2637”网。
19、截至2010年底，我省收费公路总里程为多少公里？经省政府批准设立的收费站 多少个？
答：截至2010年底，全省收费公路达到7918公里（其中：收费还贷公路里程7349公 里，经营性收费公路里程569公里）。经省政府审核批准设立收费站点共344个（其 中：高速公路收费站226个，一级公路收费站11个，二级公路收费站107个）。20、陕西省第一条高速公路是哪一条？
答：西（安）临（潼）高速公路。
21、我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？
答：秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。
22、连霍高速陕西段共有多少公里？途径哪些市县？
答：连霍高速陕西段东起潼关，西至宝鸡，全长290公里。途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。
23、京昆高速陕西境起止点在哪里？全长多少？途径哪些市县？
答：京昆高速陕西境起止点分别是晋陕界禹门口和川陕界棋盘关，全长558公里，途 径韩城市、阎良区、西安市、宁陕县、汉中市等市县。
24、通常所说的公路“三乱”指什么？
答：公路“三乱”是指乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。
25、《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定哪些车辆可免交车辆通行费？
答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事 故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主 管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上 运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。
26、按照陕西省交通厅《关于依法打击假冒军车有关问题的通知》（陕交函〔2008 〕377号）有关要求，军车通行收费公路，收费人员有权核查“三证一单”，请问： 这里的“三证一单”指什么？
答：“三证”指军人驾驶证、军车行驶证、士兵证或者军官证，“一单”指公务派 车单。
27、“双治”专项整治活动的主要内容有哪些？
答：
（一）打击假冒免费车辆
（二）打击使用隐蔽手段或强行冲（闯）站车辆（三）严抓IC卡管理
（四）重点收费站、服务区、施工现场、施工料场专项整治
（五）严查利用职权和工作之便私放人情车的行为，特别是违反政策和管理规定，内外勾 结，有意为车主偷逃漏费提供帮助和方便
（六）规范施工车管理
（七）治理超限超
载车辆
（八）治理公务用车辆。
28、鲜活农产品是指什么？
答：鲜活农产品是指新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶。
29、运输鲜活农产品的车辆有什么优惠政策？
答：所有公路收费站（含收费的独立桥梁、隧道）对整车合法装载运输鲜活农产品 车辆免收车辆通行费。
30、对通行收费公路鲜活农产品车辆，如何操作？
答：享受绿色通道优惠政策车辆应服从现场指挥，通行指定车道，接受现场查验。对假冒、违法超限超载运输鲜活农产品的车辆，以及有其他违法行为、拒绝通过指 定车道或拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆，将不给予免收车辆通行费的优惠政 策；对故意堵塞收费道口等扰乱收费秩序行为的车辆，按照《收费公路管理条例》 等有关规定依法处罚。
31、什么是高速公路联网收费？
答：高速公路联网收费是指利用计算机网络技术，实现车辆“入口发卡”到“出口 交卡付费”通行高速公路、通行费收入资金集中清分到协议各通行费收益账户的运 作过程。
32、收费服务承诺中的“收费六公开”都公开哪些内容？
答：收费六公开是指公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费年限、公开收费单位、公开监督电话。
33、我省编制印发的《陕西省高速公路联网收费暂行技术要求》，重点是解决哪些 问题？
答：重点是解决联网收费、通行费拆分结算、通行券的选择以及管理，联网机电系 统技术标准、等问题。
34、陕西省高速公路联网收费管理的四级体制管理是指哪四级？
答：四级管理体制是指省联网中心——各路段/公司收费分中心——收费管理所—— 收费站。
35、目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种？
答：收费制式有开放式和封闭式。收费方式有人工收费、计算机管理+人工收费、不 停车收费。
36、陕西省高速公路联网收费的通行费拆分及划拨，采用什么模式？
答：根据陕西省高速公路建设和管理模式现状，通行费拆分模式为“收费站拆分为 辅—省联网中心拆分为主—收费站确认—省联网中心发划拨指令—银行电子划拨”。
37、什么是高速公路通行卡？
答：高速公路通行卡是指用以记录车辆入口信息,并作为出口交费依据的可多次重复 使用的非接触式IC卡。
38、什么是线圈？
答：线圈是指埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。
39、什么是车牌自动识别系统？
答：车牌自动识别系统是一种基于图像和字符识别技术的智能化交通管理系统，通 过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息的系统。
40、什么是标识站？
答：标识站是指在路网形成环状的情况下，为了确定车辆在两收费站之间的行驶路 径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行券。
41、收费站是收费业务的基层管理单位，直接执行车辆通行费收缴任务。收费站收 费系统的主要功能是什么？
答：站级收费系统主要负责：采集每一条车道的原始数据，对收费车道的运行情况 进行实时检测与监视，入口车道图像和出口车道特殊情况图像的抓拍与管理，向收 费中心、分中心/收费管理所传输收费业务数据；接收收费中心下传的系统运行参数 ；负责现金的收款、校核，并将收款交存银行，确保通行费的收取；负责收费站级 通行卡及票证的管理。
42、工会组织系统的设置是什么？
答：全国总工会、地方总工会、全国和地方产业工会、基层委员会。
43、什么是职工民主管理？
答：职工民主管理是职工依照《宪法》和法律有关规定，通过一定的组织形式，参 加企（事）业管理，行使民主权利的活动。
44、部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活，开展丰富多彩的业余文化 活动，建立“两室一校”，请问“两室一校”指什么？
答：阅览室、活动室和职工业余学校。
45、收费职工培训内容主要包括哪些内容？
答：包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件，时事政策，职业道德规范，收费业务知识，安全防范常识，军事训练等。
46、文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“四防”标准，请问“四防 ”的具体内容是什么？
答：防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏。
47、收费站安全制度中要求树立“安全第一 ”的思想，制止“三违”现象。三违 的具体内容是什么？
答：违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。
48、灭火器共分为哪几类？
答：灭火器共分为四类，即泡沫灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火 器。
49、全计重收费体现一个什么原则？
答：全计重收费更好的体现了公平收费“多用路多交钱，少用路少交钱”的原则。
50、什么是货车全计重收费？
答：货车计重收费就是对通行我省高速公路的载货类机动车辆，取消按车型收费，全部以收费站现场实测的车货总重量为依据，计收通行费的方式。
51、我省对载货类机动车辆收费方式演变进程是什么？它体现了什么？
答：我省对载货类机动车辆收费方式前后经历三种：“车型收费”演变为“车型+计
重”收费再演变为“全货车计重”收费。这三种方式的演变进程，也是政府部门对
载货类机动车辆通行费征收方式的不断改进和完善，是服务司乘、坚持公平、管理
进步的体现。
52、全省高速公路对所有载货类机动车辆于什么时间全面取消车型收费？以什么为
依据计重收取通行费？
答：我省于2010年5月10日上午10时（联网收费公路为出口时间）起，全省高速公
路对所有载货类机动车辆，全面取消车型收费，以收费站现场实际测量的车货总重
为依据，计重收取通行费。
53、计重收费有什么积极作用？
答：实现有序运输，引导发展，保障运输安全。
54、计重收费的重要意义是什么？
答：高速公路货车全计重进一步完善了车辆通行费的计量方式，更好的体现了公平
收费“多用路多交钱，少用路少交钱”的原则，是统一认定标准，提高通行费征收
自动化水平，减少征缴矛盾，加强收费管理的重要措施，是进一步强化治超的经济
手段，是提高政府还贷能力的有效措施。
55、计重收费施行的对象有哪些？客车怎么计费？
答：计重收费的对象是：行使全省高速公路的所有载货类机动车辆；客货两用车，统一归入载货类机动车。客车仍然按照目前的车型划分来收费。
56、全计重收费在一级、二级公路上的适用吗？
答:对于非高速公路上的一级、二级公路收费站，仍然维持现行的“车型+计重”模
式，待时机成熟后再推行全计重收费。
57、计重收费对符合国家和省政府有关规定应予免缴通行费及“绿色通道”的运输
车辆是怎样规定的？
答：符合规定合法运输的，应予免缴通行费。不符合规定，超限超载运输的，执行
计重收费，不再享受免费政策。
58、因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行收费？
答：各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴
车12吨、六轴及以上车15吨。
59、国家七部委规定的超限认定标准是什么？
答：执行国家七部委规定的超限标准，即二轴车认定标准20吨、三轴车认定标准30
吨、四轴车认定标准40吨、五轴车认定标准50吨、六轴及以上车认定标准55吨。
60、实行全计重收费后，超限车辆如何计费？
答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上 的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%— 100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16
倍计收。
61、实施全计重收费与超限运输治理的关系? 答：开展治超执法是为保护公路而对行驶公路的超限超载车辆进行卸载、处罚和严
厉打击，是法律授权的行政行为。全计重收费则是对收费公路通行费收费方式的调
整和完善，是政府授权的经济行为。计重收费与治超执法同时开展，相互促进，形
成合力。
62、什么是不停车收费？截至2011年底，我省将建成并投入运营多少条不停车收费
车道？
答：不停车收费是指利用安装在车辆挡风玻璃上含有电子支付卡（ICC）的车载单元
（OBU）通过短程通信协议（DSRC）与设在路侧单元（RSU）配合，从电子支付卡中
自动扣除应缴通行费，完成通行费收缴，以实现车辆不停车进出高速公路的一种收
费技术。截至2011年底，我省将建成并投入运营106条不停车收费车道。
63、非现金缴费卡和不停车收费系统的非现金通行费结算，采用什么样的的结算模
式？
答：非现金缴费卡和不停车收费系统的非现金通行费结算，采用“车道消费—收费
站上传—省中心结算并发出划拨指令—银行转账/划拨”的结算模式。
64、“三秦通”储值卡有什么优点？
答：有以下六大优点：1）时尚刷卡缴费，快速安全，免备现金免找零。2）配合电
子标签使用，享受快速便捷的免停车缴费服务。3）提供详尽通车明细和统计清单，方便车辆使用管理。4）按月汇总打印发票，方便司机报销和财务管理。5）减少汽
车磨损和废气排放，延长车辆使用寿命，绿色环保。6）一卡多用，未来可拓展至其
他汽车消费领域。
65、非现金收费指的是什么？它包括哪两种方式？
答：非现金收费是指利用电子
化的支付手段，完成通行费的收缴过程。非现金收费包括停车和不停车自动收费两
种形式。
66、储值卡和记帐卡有什么区别？
答：储值卡和记帐卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，持储值卡通过收费站
时，通行费可直接从卡内预存金额中扣除；记帐卡内无资金信息，只是记录了帐户
信息，持记帐卡通过收费车道，收费系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行
帐户来支付。
67、通过什么途径可以查询储值卡卡内余额？
答：主要通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一是持卡和密码到三秦通服务网
点查询；二是在收费站的MTC（人工发卡）车道出口处的费额显示器中查看到卡内余
额；三是登陆
www.daodoc.com网站查询。
68、请说明MTC和ETC分别代表什么意思？
答：MTC是Manual Toll Collection，中文意为“人工收费”。ETC是Electronic
Toll Collection，中文意为“不停车收费系统”。
69、申请储值卡需持什么证件至何处办理？
答：请提供您的身份证件、车辆行驶证到建设银行陕西省分行下属分支机构、工商
银行陕西省分行下属分支机构已经交通相关网点办理。
70、使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣 ？
答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，全额以
现金缴纳通行费。
71、使用三秦通卡支付通行费时收费标准会不会不一致？
答：使用的收费标准均为省物价局公布的统一收费标准，不会发生变化，三秦卡支
付通行费只是一种支付方式。
72、我的储值卡可以借给别人使用吗？
答：储值卡实行一车一卡车卡绑定，严禁转借和倒换。
73、收费站收费管理基本标准中的“三优”、“五化”分别指什么？
答：三优是指优美环境、优良秩序、优质服务；五化是指工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。
74、陕西省高速公路公众服务网站的网址是什么？
答、www.daodoc.com
75、陕西收费公路特服号码是多少？
答：12122 76、2011年持三秦通卡通行人工收费车道有什么优惠？安装电子标签并通行不停车
收费车道有什么优惠政策？
答：2011年7月1日持三秦通卡通行人工收费车道通行费优惠3%，通行不停车收费车
道通行费优惠5%；7月1日后通行人工收费车道通行费优惠2%，通行不停车收费车道 通行费优惠3%。
77、电子不停车收费推广期内对安装增送电子标签（OBU）设备有何优惠活动？
答：2011年12月底前凡一次性安装电子车载设备的用户，每十台免费赠送一台OBU
；凡一次性充值2000元并开发票的用户（不予退费），OBU价格优惠50元。
78、安装电子收费车载装置的用户如何通行收费站？
答：在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时
速不大于20KM/H、两车距不小于20米的不停车方式通行ETC专用车道。
在未设有
ETC专用车道的收费站，用户应将缴费卡从电子标签中取出，在收费站入口交工作人
员或在自动发卡机刷卡验读，在收费站出口交工作人员刷卡后通行。
享受“绿色
通道”政策的免费车辆不能使用三秦通缴费卡，可在入口收费站正常领卡，出口收
费站交卡通行。
79、陕西省公路收费站规范化管理考核办法是那一年开始实施的？实现收费站规范
化管理的基本要求是什么？
答：2009年6月25日省交通运输厅制定并印发，基本要求是：基础设施完整、收费环
境和谐、管理制度健全、岗位责任明确、业务工作规范、窗口服务文明。
80、申报规范化管理考核单位的时间是什么？规范化管理分那两个层级？申报条件
是什么？
答：每年10月1日前，各收费管理经营单位按程序统一向省交通运输厅申请规范化管
理考核。规范化管理分为合格和优秀两个层级。申报条件为：（1）建站收费满1年 的收费站可申报规范化管理“合格”单位，（2）被授予规范化管理合格单位满2年 的收费站方可申报规范化管理优秀单位。
81、根据《陕西省公路收费站区保畅工作管理规定（暂行）》，收费站区畅通的简
易观测方法是什么？
答：每月抽检15天内任意5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，在全车道
开放情况下，不发生待交费车辆超过10辆（含10辆）的现象。
82、我省公路收费站突发事件如何划分？依次用什么颜色表示？
答：收费站突发事件分为四级预警。分别为I级预警（特别严重预警）、II级预警（严重预警）、III级预警（较重预警）、IV级预警（一般预警），依次用红、橙、黄、蓝表示。
83、公路收费站突发事件IV级预警（一般预警）指的是什么？
答：因收缴争议影响正常收费，堵塞收费车道；造成经济损失1万元以下；交通堵塞
30分钟以下，10分钟以上车辆无法通行；或急需分公司、集团公司协调时，拟发出
公路收费站突发事件IV级预警。
84.收费站车流量猛增，出现拥堵时的应急预案中预防措施是什么？应急措施是什么 ？
答：预防措施为：（1）收费站必须合理安排收费人员，上岗人员不得擅离岗位，保
证收费车道的充分使用。（2）根据实际需要，各收费站务必在节假日来临5天前向
分公司申请节假日期间需要配备的便携式收费机数量。（3）加强收费人员的业务培
训，保证收费员熟练掌握各项收费政策、车型判断以及对收费操作中特殊情况的处
理技能。
应急措施为（1）节假日期间，值班站长可安排业务能力较强的人员上岗，尽量缩短单车发卡、收费时间，提高收费效率。（2）当班班长必须做好现场指挥
和解释工作，及时疏导车流。（3）票证人员准备足额IC卡、票据、零钞，以备所需
。（4）值班站长根据车流量高峰期的时间差，随时调整车道出入方向，适时启用移
动式收费机。（5）时刻保证收费现场的正常供电，如供电系统出现问题，应当迅速
启动停电应急预案。（6）所监控室密切关注收费现场情况，做好录像及记录工作。
85、《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？ 答：（1）坚持开展微笑服务。（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。（3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表
情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。
86、陕西省公路收费工作服务标准中有关饰物的佩戴标准，可以佩戴和不能佩戴的
分别是哪些？
答：收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、发结；不允许佩戴手镯、项链、戒指、耳环等饰物。
87、收费员的岗位职责是什么？
答：（1）正确判断车型、吨位，按标准征收车辆通行费。（2）负责按期包（免）
缴车辆的查验和登记工作。并填写通行费减免车辆运行登记卡，如实反映包缴、免
缴、减征车辆通行情况。（3）负责对冲站、逃费车辆的登记工作，并及时报告监控
室。（4）负责通行费收入的具体收交和票证（卡）保管工作，按要求填写车辆通行
费缴款单、收入日报表和征收台帐。（5）负责本岗位环境卫生的清洁、保证收费设
备设施完好。（6）完成班长交办的各项临时性工作。88、考核制度中关于解聘的规定是什么？
答：连续考核5次不合格或累计10次考核不合格的部门或个人，单位领导和部门负责
人、收费人员应予解聘。
89、收费班组的工作职责？
答：（1）严格执行收费规定，确保通行费的足额征收。（2）查验按期包（免）缴
车辆通行费缴（免）凭证。（3）做好当班通行费收入资金收交工作。（4）保持当
班期间收费亭环境清洁和设施、设备整洁完好。（5）维护收费秩序，保证道路畅通
。（6）完成领导交办的其他临时专项工作。90、收费员上岗“十不准”的内容是什么？
答：（1）不准擅离职守；（2）不准嬉笑打闹；（3）不准迟到早退；（4）不准徇
私舞弊；（5）不准衣帽不整；（6）不准划拳酗酒；（7）不准脱岗睡岗；（8）不
准私自调班；（9）不准扎堆聊天；（10）不准携带私款。
91、“六项服务承诺”内容是什么？
答：（1）优质服务——创造优美环境、维护优良秩序；（2）文明服务——使用文
明用语、做到礼貌和蔼；（3）规范服务——遵守工作规范、严格按章征费；（4）
廉洁服务——做到廉洁自律、自觉接受监督；（5）便民服务——完善服务措施、热
心咨询解忧；（6）高效服务——提高工作效率、确保安全畅通。92、收费服务基本文明用语内容是什么？
答：（1）您好；（2）请交（缴）通行费；（3）对不起；（4）请您把车向前（后）移；（5）请出示您的行驶证（或相关证件）；（6）请稍候；（7）请您拿好通行
卡（劵）；（8）请交验通行卡（劵）；（9）收到您XX元，找您XX元；（10）谢谢
合作；（11）祝您一路平安；（10）再见。
93、收费人员文明服务标准是什么？
答：（1）说话和气，“请”字当头。（2）唱收唱付。（3）耐心解答。（4）委屈
服务。（5）服务周到。（6）收费公开。
94、文明优质服务十项要求是什么？
答：环境文明、仪表整洁、语言文明、举止大方、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、保持畅通、安全快捷。
95、文明用语标准中使用标准是什么？
答：（1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；（2）收费过程中始终
坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；（3）收费过程始终坚持唱收唱付，要求
声音响亮，咬字清晰，语速适中；（4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用
文明用语；（5）节假日要使用问候语。96、收费员职业道德内容是什么？
答：（1）爱岗敬业、尽职尽责；（2）秉公办事、不徇私情；（3）说话和气、服务
热情；（4）着装整齐、讲究卫生；（5）文明礼貌、耐心周到；（6）团结协作、争
先创优；（7）应征不漏、应免不征。
97、《陕西省公路管理规范化考核标准》中，对收费上岗有何规定？
答：衣冠整洁、姿态端正、坚守岗位、证件齐全、礼貌待人、文明收费、售票准确
无误。
98、收费员常用的两种站姿是什么？
答：标准站姿和搭手站姿。
99、交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？
答：您好（早上好/下午好）！正在交接班，请稍等。
100、收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？
答：基本服务项目有：车辆加水；饮用开水；维修工具；外用应急药品（内服药品
有副作用，为预防不测，一般不提供内服药品）。
101、收费车道（含入、出口）的硬件设备主要包括哪些？
答：收费车道硬件设备主要包括车道控制计算机、收费终端、专用键盘、IC卡读写
机、脚踏开关、内部对讲分机、电动栏杆、手动栏杆、车辆检测器、车牌识别仪、通行信号灯、字符叠加器、费额显示器、收费票据打印机和车辆称重设备等。
102、根据《陕西省收费公路管理办法》第37条规定任何车辆不得故意滞留收费道口
。遇到阻塞交通的车辆应怎样处理？
答：收费公路经营管理者有权将车辆移离收费道口。
103、收费工作纪律中对收费标准是怎样规定的？
答：不准擅自减免或降低收费标准。
104、U型车分为哪两类？
答：（1）路网U型收费；（2）站内掉头。105、什么叫做坏卡？坏卡分为哪两种？
答：坏卡是指不能正常读取的卡；坏卡分为人为坏卡和自然坏卡。106、异常卡上行线的处理办法是什么？
答：将这种不能正常读取或正刷卡时将卡移离读卡器的情况
完全将信息读取完毕>，此类卡将不可再次发给司机，应单独存放好，回卡管室后单
独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后，即可上交卡箱。
107、坏卡下行线的处理办法是什么？
答：征费人员遇到坏卡时应先判断是人为坏卡还是自然坏卡。如遇到人为坏卡时，应交给班长进行通行卡相应的损坏赔偿处理，按最远站点的两倍，通过补票收取通
行费。如遇到自然坏卡时，应按照程序进行操作，操作过程中应正确输入通行卡卡
身编码，将此卡
单独存放，回卡管室后单独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查
工作后，方可上交卡箱。
108、什么叫做已收未刷卡？这种现象在上行还是下行较常见？
答：已收未刷卡是指将卡已从司机手中收回，但未在收费系统上进行操作的卡。这
种现象在下行较常见。
109、什么叫做已刷未发卡？这种现象在上行还是下行较常见？
答：已刷未发卡又可称为废卡，这种卡是指已在读卡器上按照正常操作读取完毕，但因超限、车型错误、改道通行等情况下，未被司机领走的卡。这种现象在上行较
常见。
110、已收未刷卡和已刷未发卡这两种情况通行卡的处理办法是什么？
答:以上两种情况通行卡的处理办法为：将此卡单独存放好，回卡管室后单独上交此
卡，并在各站、点的《发出、未入库卡登记表》上进行逐项的登记，并由卡管员进
行通行卡卡号是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。
111、收费键盘按组分为哪三类？
答：车型键、数字键、功能键三类。
112、车辆分离错误，一辆车分离为两辆车，此时应该怎样操作？
答：首先报监控,其次叫班长,双击”计重”键,刷管理员身份卡,输入密码,确认管理
员身份权限,最后在选项里选择“两辆车合并为一辆车”。
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