骨伤科开展_骨伤科简介

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骨伤科开展“优质护理服务”的事迹

优质护理服务活动开展4个月以来，经过学习，实践，总结，再学习，再实践，加强管理，创新机制。首先责任包干，改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，包床到护，责任到人，根据患者人数进行弹性排班。完善了各班岗位职责及工作流程，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量考核标准，细化明确了护士长、总责（责任组长）及责任护士职责、每日及各班工作重点。完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展了每月一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。

护士们在实践优质护理的日日夜夜之中，没有惊天动地的大事，没有豪言壮语，犹如一株丁香花，在静静地释放着它的暗香。“落红不是无情物，化作春泥更护花”，人非

护士长每日落实“三查房”。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。总责护士又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况。护士长每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！