通信工程师中级实务压题版_通信工程师中级真题
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第1章 职业规范 第7章通信市场细分与定位
1、（敬人的原则）是礼仪的重
1、市场细分是（顾客分类）点与核心
2、按消费者所处的不同地理
2、早在（1985）年，邮电部区域进行市场划分，采用的标部长就代表邮电部，在中国邮准是（地理因素）
电工会第四次代表大会上提
3、市场细分的主要目的是（发出了著名的8条 现市场机会）
3、（2005）年，信息产业部制
4、分销渠道的宽度属于影响定了《电信服务规范》，原《电细分市场吸引力的哪种因素信服务标准（试行）》（信部电（经济因素）
【2000】27号）同时废止
5、无差异营销策略是以（整
4、权利指公民或法人依法应个市场）作为目标市场
享有的权力和(利益)
6、如果企业生产的产品同质
5、业荣誉）是职业劳动者在性较强，宜采用（无差异营销职业生活中的精神生命 策略）
6、接收名片时（必须起身接
7、企业进行目标市场营销的名片，并双手接拿）最后一个步骤是（市场定位）
7、《电信服务标准》规定农村
8、采用高质高价定位策略是固定电话的装机、移机最长时（奔驰汽车）限为40日，而新的规范将这第8章市场营销组合策略 一日期缩短为最长30日，而
1、电信推出小灵通时，采用且要求平均值要低于（20 了哪种定价方法（渗透定价
8、通常伸手的先后顺序是（女法）性在先）
2、电话推销属于哪种促销方第2章 企业经营管理 式（人员推销）
1、现代企业已是一个向社会
3、动感地带属于哪类品牌（业全面开放的系统，它所承担的务品牌）社会责任与政，是指企业的4、下列哪种中间商在从事产（社会性）品交易的业务活动中拥有产
2、现代企业是建立在社会化品所有权（经销商）
大生产基础上密切的协作关
5、售后服务属于产品整体概系，是指企业的（联合性）念中的哪类产品（附加产品）
3、对实现企业宗旨和目标的6、影响产品价格的最基本、途径和政策的选择，是指（企最重要的因素是（成本因素）业战略）
7、由于通信行业一般受到政
4、加强对成本与管理费用的府的管制，因此不会出现哪类控制，以及最大限定地减少研市场结构（完全竞争市场）究开发、服务、推销、广告等8、90元购买一张含话费一百方面的成本费用，是（成本）元的“动感地带”校园行卡，领先战略 属于哪种折扣（现金折扣）
5、利用客户对品牌的信任以第9章 市场调研与决策 及由此产生对价格的敏感性
1、在消费者行为研究中广告下降使企业得以避开竞争的研究属于（促销调研）
企业战略为（差异化）战略
2、调研活动的首要步骤是（确
6、关系营销的核心内容就是定问题和研究目标）
提高顾客的（满意度）
3、调查问卷的主体部分是（调
7、货币价格、时间成本、精查内容）
力成本和体力成本等4个方
4、按市场预测的空间范围分面是指（顾客成本）类，对某省份进行的市场预测
8、顾客让渡价值需要（企业属于（中观市场预测）与顾客共同）创造
5、预测消费者、用户在一定第5章通信市场营销环境 时期、一定市场范围内，有货
1、市场营销是以币支付能力的对某种业务的为中心的企业综合活动 需求属于（市场需求预测）
2、只要生产出有用的产品，6、市场预测的首要步骤是（明就不愁没有销路，是把确预测目标）看作是企业营销中最重要的7、营销策划是（经济）策划因素 的一种，是指为达到一定的营
3、市场营销观念的实质是以销目标，在掌握有关营销信息（客户需求）为导向的。的基础上，遵循一定的程序，4、传统营销观念的中心和重对未来的营销活动进行系统点是（产品）和全面的构思、谋划、制定、5、战略市场营销观念的核心选择、完善营销方案的一种创因素包括方向性、长期性、竞造性活动过程。
争性、创造性（协同性）参与
8、若干环节的营销活动作为者共赢 一个整体和前后连贯的过程
6、市场经济是配置资源和引是（线式策划）
导经济运行的机制是（市场）第10章市场营销战略
7、“皇帝的女儿不愁嫁”反映
1、（协调阶段）不属于通信企了（生产）观念 业市场营销计划的编制程序
第6章通信市场购买行为
2、对通信企业来说（企业形
1、购买行为是由信任动机产象调查）是塑造企业形象的首生的购买行为，被称之为（习要步骤
惯）型购买行为。
3、所谓高接触性服务是指顾
2、往往是由情绪引发的购买客参与全部或大部分服务过行为，被称之为（冲动）型购程（电影院）属于高接触性服买行为 务
3、从企业的内部和外部直接
4、（加强与顾客的沟通）不属或间接影响购买决策的人，被于通信企业在向顾客传达产称为（影响者）品信息时所采取的促销策略
4、在影响生产者购买行为的5、在激烈的市场竞争中，通诸多因素中，主要因素（环境 信企业品牌营销以树立通信
5、在自然的条件下，对于消企业的（差异化）为目的，来费者的行为及他们心理活动避免价格战的外部表现形式进行观察的6、（品牌创新）不属于通信企研究方法是（观察法）业的常规品牌维系
6、调查研究人员与调查研究
7、（沟通）是体验营销中的关直接或间接接是（调查法）键环节
7、以注重商品价格低廉，8、（视觉体验营销）不属于体希望付出较小的代价而获得验营销的类型
较多物质利益为主要特征的 购买动机（求廉）
8、即生理的、安全的、社会的、尊重的和（自我实现）第11章现代新营销概述 第14章通信产品解决方案
1、网络营销的核心支撑是
1、（SCP）是整个智能网络的（Internet）核心，存储了用户数据和业务
2、网络营销最基本的应用方逻辑。式（网上宣传）
2、移动通信网的小区制是指
3、企业对企业网络营销和企将所要覆盖的地区划分为若 业对消费者网络营销的划分干小区，每个小区的半径可视 依据是（消费对象）用户的分布密度在（1~10）公
4、网络营销是指企业以（电里左右，在每个小区设立一个 子信息技术）为基础，以计算基站为本小区范围内的用户 机网络为媒介和手段而进行服务。的各种营销活动
3、电信运营企业推出电子政
5、电子商务的核心是（人力务、电子银行、电子商务、远 资源）程医疗、远程教学等服务属于
6、通过Internet提供的用于产业价值链（整合）实现企业和顾客之间的信息
4、公用陆地移动网的简称 沟通的各种手段是指（引导工（PLMN）具）
5、在IP城域为结构中，不属
7、湖北电信打造的华中商网于宽带接入网的设备（核心路 属于（通信产品专属电子商务由器）平台）
6、在无线市话网的系统结构
8、新闻组属于（服务支持工中，不属于业务控制层的是 具）（SMC）第12章营销沟通技巧
7、关于公共信道网表述错误
1、（沟通）是企业将其产品及的是（NO.7信令网本质上是 相关的有说服力的信息告知一个公用的分组交换数据网）目标顾客，以达到影响目标顾
8、关于同步网表述错误的是 客购买决策行为，促进企业产（解决异步转移模式（ATM）品营销活动 的异步调整问题）
2、客户的任何一个举动或客
9、户的不赞同、提出质疑或拒绝是电信运营企业为用户提供 就是（客户异议）便捷服务的一条重要途径。以
3、（非人员沟通渠道）通常是下不是有效的客户服务热线 指无需通过人与人的直接接接入号的是（10080）触来传递信息或影响的渠道
10、关于渠道模式，表述错误
4、（沟通组合）是企业为了达的是（业务代表是电信运营企 到某一预定的销售水平，可以业派出本公司人员登门向用 采用的各种沟通手段或沟通户提供业务推销的服务形式）工具的组合 第15章 通信终端
5、（客户投诉）经营，就是要
1、为了保证电信网的通信质 充分利用投诉的价值，充分挖量，维护国家利益和用户权 掘投诉的价值，从 客户投诉益，信息产业部对接入公用和 的经营中为企业带来财富。专用电信网使用的电信设备
6、商务谈判的（开局）阶段实行进网许可证制度，进网许 是商务谈判的前奏。它是指从可证的有效期为（3）年。谈判人员见面入座开始洽谈
2、“嘟、嘟、嘟。。。”的短 到话题进入实质性内容之前促音（响0.35S,断0.35S）是 的阶段，同时，它又为实质洽（忙音）谈提供策略依据。
3、“嘟、嘟、嘟、嘟____。。。
7、（转化法）也称为太极法，的三短一长声音（短音持续各 取自太极拳中的借力使力，这0.1S,间断0.1S，长音持续0.4S 种方法是利用客户的反对意是（空号音）见本身来处理客户异议的方
4、“嘟—嘟—。。。”的断续 法 音（响1S,断4S）是
8、（总沟通预算）的确定应遵
5、蓝牙是一种支持设备（短 循沟通费用的边际收益与非距离通信）的无线电技术。能 促销费用的边际收益相等的在包括移动电话、PDA、无线 原则，此时沟通的成本效应最耳机、笔记本电脑、相关外设 大 等众多设备之间进行无线信 第13章电信产品与业务 息交换1、3G业务属于
6、目前多媒体手机的显示屏 电信业务。材质中，综合各方面因素，性
2、网络托管业务属于（第二能最好的是（TFT）类基础）电信业务。
7、(WAP)是一个开放式标准协
3、呼叫中心业务属于（第二议，利用它可以把网络上的信 类增值）电信业务。息传送到移动电话或其他无
4、根据我国现行的“电话网线通信终端上编号标准”，全国固定电话网
8、为减轻干扰的程度，无绳 分成若干个“长途编号区”每电话机的主机和副机发射功 个长途编号区为（1）个本地率不能太大，我国规定主机的 电话网。发射功率《=（50）mw：副机
5、（闪信）业务是指发送给用的发射功率《=（20）mw户的信息可以直接显示在其
9、网卡的总线方式不含 终端屏幕上，阅读后信息不能（EISA）自动保存。
10、蓝牙手机的优点是在（106、中国联通的IP电话直拨业米范围内，只要戴上蓝牙耳 务接入号是（17911）机，在汽车上或办公室里就可
7、不是有效的主被叫分摊付无线接听电话费业务接入号是（4009）
8、IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（Phone-Phone以及PC-Phone）电话业务。
9、不属于用户驻地网范畴的是（城域范围内的接入网）
10、关于彩铃业务的描述错误的是（关闭个性回铃音要取消业务）
二、多项选择题 第7章通信市场细分与定位第11章现代新营销概述 第14章通信产品解决方案第1章 职业规范
1、市场细分包括哪些层次（大
1、网络营销的特点有（虚拟
1、本地电话网是在同一编号
1、职业道德的主要内容有（职众市场细分、细分市场营销、性、交互性、差异性、区内的网络由下列（端局、汇 业理想、职业态度、职业责完全市场细分、不缺市场营销
2、通信企业网络营销系统功接局、传输链路）等部分组成任、、职业技能、职业纪律）
2、产品定位的依据有（产品能主要包括（网上宣传、网上
2、无线市话网的网络结构主
2、正确的站姿是（抬头、目利益、产品用途、市场调研、网络分销联系、网要分为（网关部分、视前方、挺胸直腰、肩平）产品特色）上直接销售、网络营销集成）操作维护部分）
3、接待客户的礼仪有（着职
3、市场细分的原则有（可测
3、网络营销与传统营销的主
3、属于IP城域网中宽带接入 业装、保持衣冠整洁、举止文量性、可进入性、可赢利性、要不同在于（营销活动手段、网的层次有（汇聚层、雅大方、不面带倦意、不卑不可辨认性、相对稳定性）营销活动目的、营销环境）
4、通信产品解决方案一般分 亢）
4、一个细分市场要成为企业
4、网络世界的特点有（互动为（策划方案、技术方案、商
4、自我介绍的要素是（自由的目标市场，必须符合（有足的世界、虚拟的世界、透明的务方案、推广方案）几个部分的姓名、供职单位或部门、职够的规模和发展潜力、竞争对世界）
5、商业模式分为（运营性商 务或职能范围）手尚未完全控制、企业有能力
5、常用网络沟通工具通常包业模式、策略性商业模式）
5、回答客户要求的礼仪技巧进入）括（BBS、聊天室、E-mail、ICQ6、赢利模式设计思路（分析 有（使用标准的普通话、使用
5、影响目标市场策略选择的 收入来源、研究收入分配机制规范的服务用语、有问必答、因素有（企业资源、第12章营销沟通技巧
7、电信企业常用的赢利模式 不推诿，不搪塞）市场状况、产品生命周期、竞
1、市场营销沟通预算方法包有（零售模式、批发模式、联争对手策略）括（量入为出法、销售百分比动模式、增值模式、合作分成法、竞争对等法、模式）第2章 企业经营管理 第8章市场营销组合策略
2、商务谈判的原则包括（将
8、电信企业常用的营销渠道
1、企业战略的主要特点为（全
1、通信产品整体概念包含哪人与问题分开、集中在利益上有（营业厅、客户服务热线、局性、长远性、纲领性）几类（核心产品、形式产品、而不是在立场上、创造对双方网上营业厅、业务代表）
2、影响通信顾客满意度的主附加产品）都有利的交易条件、坚持客观
9、电信运营企业对普通用户 要因素（产品价值、2、产品生命周期包含（投入原则）可能的收费形式有（业务办理 企业形象）期、成长期、成熟期、3、客户异议的种类包括（真手续费、业务安装工料费、业
3、通信企业管理的具体内容
3、心理定价策略有哪些（尾实的异议、假的异议、隐藏的务使用费）包括下列（服务对象、经营管数定价、整数定价、异议）
10、电信网络管理网的主要功 理、人力资源管理、招徕定价）
4、影响沟通组合的因素有（产能是（根据各局间、根据网络 科技管理）
4、采用人员促销这种促销方品生命周期阶段、沟通目标、状态等、在出现故障时ABD）
4、顾客价值具有以下基本特式的主要缺点（费用较高、难沟通策略、产品市场的类型）第15章 通信终端征（主观判断、得失权衡、顾以管理、影响面较窄）
5、通信企业危机的特点是（突
1、获得进网许可证的电信设 客决定）
5、通信营销渠道基本上由哪发性、变化性、严重性、影响备和外包装上应具有（进网许
5、人力资源管理的具体内容几种流程构成（实体流程、所性、余波性）可证号、生产企业名称、产品 一般包括以下（制定人力资源有权流程、付款流程、信息流 名称、产品型号、产地、机身 规划、人员的招聘与解聘、工程、促销流程）第13章电信产品与业务 序号）作绩效评价、员工的职业发展
1、在带宽型业务中，可以实
2、一般双音频按键电话机是第9章 市场调研与决策 现端口共享并允许突发的是由（发号模块、振铃模块、通 第5章通信市场营销环境
1、市场调研的内容包括（消（FR、ATM）话模块、线路模块）组成的。
1、狭义和广义的市场概念共费者行为研究、产品研究、价
2、在宽带Internet接入业务
3、手机的SIM卡（用户识别 有的三个要素是(某种需要的格研究、竞争者调研、促销调中，常规的接入方式有卡）必须包括可存储某些信息 人、为满足需要的购买能力、研）ADSL、FTT-LAN）单元的非永久存储器，用来存 购买力)
2、第二手资料调研法包括（文
3、中国移动的IP电话接入号储用户的个人资料，其信息如
2、市场营销活动的出发点是献资料筛选法、报刊剪辑分析有（17950、17951）下（SIM串号、鉴权键、（需要、欲望）法、情报联络网法、4、集中用户交换机（CentrexIMSI、TMSI、PIN、PUK、SIM3、电信市场的构成主要有（服
3、通信市场的市场调研问卷适合（企事业单位、卡状态）务对象、支付能力、设计要点有（目的性、激励回
5、网元出租业务的适用对象
4、数字摄像头可以直接捕捉
4、电信市场按消费者所在的答，语言简洁明了、一般为（获国家经营许可证、活动影象，然后通过（USB、区域可分为（城市市场、农村
4、通信企业生产经营能力的非经营性使用的党政军机构、IEEE1394）接口传到计算机 市场、发达地区市场、贫困地组成部分有（研究发展能力、电信运营企业之间）。里，无须另外的视频采集卡区市场）营销能力、营运能力）
6、以下属于通信技术的发展
5、ADSL-MODEM的LED指示
5、电信市场发展的趋势主要
5、营销战术策划包括（公关趋势的是（数字化、综合化、灯有（POWER、LINK、LAN、表现在（行业与技术的融合、策划、价格策划、产品策划）融合化、宽带化、智能化、个DATA）网络融合、智能化通信终端、第10章市场营销战略 人化）。
6、关于MCU的描述错误的是 多种媒体结合）
1、市场营销战略目标是企业
7、数据通信业务是通过（MCU可以使整个会议电视 第6章通信市场购买行为 营销战略所要达到的目的，它（Internet、FR、ATM、DDN）网、MCU对视频信号、MCU1、动机在激励人的活动方面主要包括的指标体有（利润、8、信息服务业务面向的用户对数据信号采取）具有以下作用（始发作用、导市场占有率、销售增长率、产可以是（固定通信网、移动通
7、多媒体手机的操作系统常 向作用、强化作用、品创新和树立产品形象）信网、Internet、各类数据传用的有（PalmOs、Symbian、2、消费者购买动机的类型有
2、通信企业形象是指各种公送网）Windows Mobile、Linux）以下（求实、求名、求新、求众对通信企业综合认识后形
9、目前同步时钟的端口有（一
8、关于Java的描述正确的是 廉、惠顾性）成的最终印象。它具有（整体级时钟、二级时钟、（应用最多的就是Java3、消费者购买决策过程包括性、社会性、层次性、相对稳
10、关于短信业务的描述正确最常见的Java程序包括s、Java 以下（确认需要、搜寻信息、定性、偏差性）的有（ABCD）。技术有“编写一次，求新、购买）
3、服务具有（无形性、不可
9、关于红外线接口描述正确
4、大客户（集团）购买者的分割性、差异性、的是（可以用来取代点对点、采购过程的顺序是（签订合4、通信企业在使用更加灵活 通过过程中不能移动，遇障碍 同、描述基本需求、选择运营的定价策略营销商品时，一般 物通信中断、传输速率较高）商、寻找供应商、提出方案）常用的定价技巧有（差别定
10、开展交互视音频业务所用
5、影响大客户购买决策的主价、折扣定价、偏向定价、高 的多媒体终端机顶盒的基本 要因素包括（组织因素、人际价位维持定价、牺牲定价、系 功能是（A=F）因素、环境因素）列定价）
5、根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有（产品注重个性、情感融入体验、强调体验创新、提供优异的即时服务、贴近贴切贴心双向沟通）
三、判断题 第8章市场营销组合策略 第12章营销沟通技巧
6、在手机银行业务中，移动第1章 职业规范
1、营销渠道指产品从生产者
1、沟通与促销是企业整体市运营商不仅向客户收取通信
1、职业良心是建立在职业纪向消费者的转移中经过的通场营销活动的组成部分（对）费和服（错）律基础上的（错）道（对）
2、人员沟通渠道与非人员沟
7、非话业务的介入是传统电
2、电信职业道德与职业责任
2、企业在产品处于衰退期，通渠道之间是针锋相对，相互信业务信源扩张的标志（对）和职业纪律都是制约人们行应增加广告费用（错）排斥的（错）
8、虚拟运营商是在主体电信为的准则，并无明显的不同
3、对原来的老产品进行改进
3、商务谈判中一点一点把信运营商的平台上构建直接面（错）不属于新产品（错）息透露给对方，同时又不断套对用户的业务接入（对）
3、4、户外广告的缺点是：传播出对方的情报才是上策（对）
9、在短信业务中，点对点短应本着合作双赢的原则，熟知区域小，创造力受到限制
4、谈判过程中失误的产生同信由于使用频率较高是收入并遵循双方的权利、义务和责
5、需求弹性大的通信产品，谈判者对谈判的认识存在误中的高利润成分（错）
任，彼此相互配合以求通信顺对价格变动十分敏感（对）区有关（对）
10、网上营业厅属于用户自助畅（对）第9章 市场调研与决策
5、客户异议可以限制或阻止式服务的形式（对）
4、加强电信职业道德教育与
1、（错）第15章 通信终端 提高电信企业的经济效益关营销策划又分定性营销策划、第13章电信产品与业务
1、对不符合进网条件的无证系不大（错）定量营销策划以及定性与定
1、网络接入业务是指以有线终端设备必须责令整改并补
5、再次接触客户要能记住客量相结合的营销策划（对）或无线方式提供的、与网络业办许可证（错）
户的姓名和职务，业务往来时
2、市场调研往往是针对某个务节点接口或用户网络接口
2、电话机中的消除侧音电路应以职务称呼（对）特定的营销问题而展开的，它相连接的接入业务，属于第一的作用是消除本方发出声音第2章 企业经营管理 不是组织中的一项连续的营类基础电信业务（错）的自发子收现象（对）
1、顾客让渡价值决定顾客购销职能，而是根据需要间断进
2、IP电话卡业务属于自动密
3、无绳电话机也称无绳子母买行为（对）行的（对）码记账式电话业务，电信部门机，无绳电话机与有线电话机
2、顾客价值是市场营销活动
3、通过详细的调查和分析，根据电话卡的金额提供IP电相比，其主机接入有线电话的核心（错）对市场营销活动的某个特定话呼叫业务，该业务俗称二次网，副机由用户携带，在距主
3、通信企业的产品是信息的方面进行客观地描述，以说明拨号业务（对）机一定范围内自由通话（对）传递（错）它的性质和特征，属于描述性
3、短号码专线业务的接入号
4、手机的信号接收灵敏度的4、通信企业的生产目的具有调研（对）95/96均需向信息产业部申请另一个含义表示手机处理接社会效益和经济效益的双重
4、市场预测是在市场调查的使用（错）收微弱信号的能力。如果手机性（对）基础上，利用各种信息资料，4、波长是指在光纤上利用波的该项指标高的话，就说明手
5、企业生产管理对内部利用通过分析研究或运用定性分分复用设备分出的子波长，无机信号接收能力强，这样手机资源、加工制造产品的过程进析测算未来一定时期内市场法独立向客户出租（错）处于信号微弱的环境中业能行的组织安排与控制（对）的需求变化及其发展趋势，从
5、业务功能的融合或限制均够接收到对方手机发射过来第5章通信市场营销环境 而为企业的正确决策提供科能产生新的电信产品（对）的信号（错）
1、市场营销是以企业利益为学依据（错）
6、通信管道是通信建设的重
5、待机手机表示手机完全充中心的企业综合活动（错）
5、要附属设施，不属于可出租的满电量，在不通话，不关机的2、市场营销学中所涉及的需利润，资产等项指标来进行分网元（错）待机状态下，电量消耗一直到求是指有能力购买并且愿意析，预测（对）
7、针对个人客户的彩铃系统出现低电量警告之间所能维购买某个产品的欲望（对）第10章市场营销战略 和针对企业客户的彩铃系统持的时间（对）
3、市场是指进行买卖的场所
1、通信产品是有形的消费者的工作原理是不一样的（错）
6、使用的拨号器不能影响网（错）只有在消费了通信产品之后
8、VPN是虚拟专网业务的缩络用户线测试的电气指标参
4、市场营销观念的实质是以才能对通信产品的好坏做出写，如果该虚拟专网是全数字数及含“*”、“#”号码的新业客户需求为导向的（对）评价（错）化的网络，则称为VPDN 务、补充业务的使用（对）
5、目前我国电话用户数总量
2、促销是提高企业知名度的9、IP电话业务是指将语音信
7、传真是把纸质介质所记录为世界第一（对）最有效的手段。不同的促销手号的长途传输部分经高效的的文字、图表、照片等信息，第6章通信市场购买行为 段、方式对企业形象各要素的压缩算法处理，利用Internet通过光电扫描的方法变为电
1、集团客户是指党、政、军作用不同，需要有选择、有重通过TCP/IP实时（对）信号，经网络传输后，在接收机关，保障国家人民生命财产点的运用（对）
10、三网融合是指固定电话端以硬拷贝的方式得到与发安全部门、城乡人民生活基础
3、一般说，顾客的参与程度网、移动通信网和Internet的送端相类似的纸介质信息设施和国家主要新闻单位等越高，对服务的需求差异程度融合（错）（对）
国家重要客户（错）越大，对企业服务水平的要求第14章通信产品解决方案
8、计算机显示器在显示分辨
2、高值客户是指电信业务量也越高（对）
1、率、屏幕刷新速率等方面远高大，电信使用费用高的客户
4、影响通信服务产品定价的即国家骨干网（一级干线）+于电视接收机，并工作在逐行（对）主要因素是顾客满意度（错）.省骨干网（二级干网）+本地扫描状态（对）
3、战略客户是指经过市场调
5、企业体验营销活动应站在网（对）
9、网络适配器即MODEM，查、预测、联系、发现是潜在顾（对）
2、国家骨干网由信息产业部它的主要功能就是将数据在的大客户及可能成为竞争对第11章现代新营销概述 承建，供各电信运营企业有偿数字信号和模拟信号之间转手争夺对象的客户（对）
1、网络营销与电子商务是相使用（错）换，以实现计算机通过电话线
4、对客户提出的保障申告，等的（错）
3、电话交换网中的独立汇接路传输信号，进行通信（错）要优先处理（对）
2、通信企业网络营销的直复局一般两两成组，以分担负荷
10、USB总线的网卡一般是内
5、对欠费大客户要做到不催性是指客户可以通过网络直（对）置式的，这类网卡主要是为了费、不停话（对）接向通信企业购买产品，而不
4、各通信运营企业的承载网满足笔记本电脑用户（错）
第7章通信市场细分与定位 包括客户向通信企业反馈信是相互独立的，网络互连是通
1、大众市场是细分市场的一息（错）过交换层的互连互通（对）个极端，即完全市场细分
3、Internet是一种新的市场营
5、企业创造价值的过程可以
2、市场细分越细越好（错）销环境，但它将不会对通信企分解为一系列互不相同但又3、20%的客户带来公司80%业的组织结构、运作模式以及互相关联的经济活动，其总和 的营收和利润符合帕列托法经营、管理观念产生重大影响就构成企业的价值链（对）则（对）（对）
4、产品市场定位的实质是使
4、电子商务是指企业应用各本企业的产品与其他企业产种电子手段来从事商务活动品区分开来，使顾客明显感觉的方式，即通过信息网络以电和认识到这种差别，从而在顾子数据信息流通的方式进行客心中占有特殊位置（对）并完成的各种商务活动、交易
5、滚雪球法能在短期内很快活动、金融活动和相关的综合就可以开发出数量可观的潜服务活动（对）在客户（对）
5、网络信息传播有着传统媒体所无法替代的优势：网络信息含量可以无限扩大；信息检索非常方便；信息传播具有双向性（对）
四、简答题 第6章通信市场购买行为 第9章 市场调研与决策 了，但无法传输实体，这正符 第1章 职业规范
一、简述冲动型购买行为的定
一、市场预测可以分为几种类合通信产品的无形性特点，因
一、电信职业道德的特点是什义和特点 型 此，通信企业在网络营销渠道 么 答：冲动型消费者的消费往往答：可分为：
1、按市场预测上应注重于涉及信息流的网 答：
1、电信职业道德体现了是由情绪引发的。年轻人居时间的长短分类；
2、按市场站建设，涉及产品销售的后台 “人民电信为人民”的根本宗多，血气方刚，容易受产品和预测的空间范围分类；
3、按支撑，涉及资金流动的金融体 旨 服务的性能、广告宣传或相关市场预测的商品内容分类；4系。
2、电信职业道德体现了人员的影响，决定轻率，易于按市场预测的方法分类。
4、促销策略电信通信的集中统一性 动摇和反悔。这是在促销过程
二、市场营销策划的要素有哪互联网为从事网络营销的通
3、电信职业道德体现了中可以大力争取的对象。些 信企业提供了一种理想的促 电信通信“迅速、准确、二、简述影响消费者购买决策答：
1、营销策划目标；
2、营销载体，但网络广告并不是简 方便”的服务方针 的主要因素 销策划主体、3、营销策划信单的将传统形式的广告传到
4、电信职业道德与电信答：文化因素、社会因素、个息、4、营销策划物质技术手网上，而必须提供充分的信 职业责任和职业纪律，既有联人因素、心理因素 段。息，借助事实逻辑来说服顾 系又有区别
三、谁是大客户（集团）购买
三、简述进行市场调研的程序 客。另外网络互动性的特点，二、确定及执行电信企业权决策过程中的参与者 答：
1、可以是营销者和客户进一步 利、义务和责任的作用是什么 答：使用者、影响者、2、制定调研计划、3、培训调交谈及建立个人联系，网络营 答：
1、决定者、控制者 查人员、4、收集信息、5、整销人员可以提过电子邮件与
2、塑造良好的企业形象；
3、理和分析信息、6、撰写调研客户交谈和回答问题，指导并 为客户的合理要求提供依据 第7章通信市场细分与定位 报告、7评估调研结果 帮助顾客完成购买活动，通信 第2章 企业经营管理
一、简述市场细分的主要标第10章市场营销战略 企业利用网络论坛、电子邮
一、礼仪的原则是什么 准、市场细分应遵循的原则以
一、通信企业大客户的含义 件、新闻组等，塑造良好的网 答：
1、遵守的原则；
2、自律及市场细分的程序？ 答：通信企业大客户也称为最络形象，获得理想的公关效 的原则、3、敬人的原则；
4、答：
1、可测量性、2、可进入有价值的客户，它是根据客户果。宽容的原则；
5、性、3、可赢利性、4、可辨认的通信消费水平、社会地位及
二、简述网络营销环境
3、从俗的原则；
7、真诚的性
5、相对稳定性 其发展潜力等对通信客户市答：网络营销与传统的营销方 原则；
8、适度的原则
二、影响目标市场策略选择的场进行细分的结果。大客户目式比具有明显的优势与不足
一、什么是顾客满意度指数 主要因素有哪些？ 前已成为现代通信市场竞争优势是
1、能够降低营销信息 答：是指顾客在购买某产品、答：
1、企业资源、2、市场状的焦点。中国移动的传播成本；
2、可以降低交易 服务的过程中或购买后与购况、3、产品生命周期、4、竞和中国联通的CDMA的首选成本；
3、网络营销可以帮助 买前的心理期望相比较后得争对手的策略 客户目标就是大客户。缩短生产周期
4、可以快捷高 出的函数值。
三、简述市场定位的实质，你
二、通信企业对大客户采取的效地实现产品、服务、信息一
二、简述企业作为独立法人的认为移动通信产品目前的市服务策略有哪些 体化。责任和义务 场定位是否合理？结合你所答：服务策略有
1、树立营销不足是
1、不利于厂商与顾客 答：企业作为独立法人具有自学的知识谈谈你的看法？ 新理念创新服务品牌；
2、采的情感交流
2、上网对象特点 己的独立财产与组织机构，能答：通信企业可以通过以下几用灵活的弹性资费策略；
3、化，潜在顾客群相对减少。以自己的名义进行民事活动个步骤进行定位：
1、让目标完善走访制定，与大客户建立
三、简述通信企业网络营销系 并承担责任，享受民事权利并顾客知道、了解和熟悉企业的长期合作伙伴关系。统的功能承担相应的义务，自负盈亏、市场定位
2、让目标顾客对企
三、简述品牌定位必须坚持的答：通信企业在电子商务的发 独立核算与自主经营。业的市场定位认同，产生兴原则 展阿訇具有通信网络和信息
三、通信企业生产目的的双重趣，形成偏爱
3、使目标顾客答：
1、找出品牌主张；
2、考源的优势、传统业务庞大的用 性主要包括哪些内容 忠诚于本企业产品的定位。虑目标消费群的特征；
3、考户群优势，这些优势使得通信 答：
1、通信企业是市场经济第8章市场营销组合策略 虑产品本身的特点
4、考虑企企业在电子商务的应用中主 社会中的一种经济组织，追求
一、企业在产品处于衰退期时业的实际情况；
5、应区别于要有两种类别经济效益是通信企业不可忽应采用哪些战略？ 竞争对手定位。
1、利用网络和平台优势直接 视的生产目的。答：加大对于该类产品的投资第11章现代新营销概述 出售网络服务的电子商务
2、作为国民经济基础设数量，使自身处于有利的竞争
一、简述网络营销的营销组合通信企业作为Internet基础设 施的邮电通信业属于公用事地位；行业存在不确定因素策略。施提供者和最大的ISP，拥有 业，其生产经营活动又具有明时，企业维持现有的投资水答：通信企业进行网络营销，得天独厚的网络资源，在电子 显的公益服务性，也要坚持社平。企业有选择地降低该类产并不是完全舍弃传统营销，而商务逐步成为现代主要商业 会效益。品的投资，加强对有顾客需求是将传统营销理论与网络营模式的过程中，通信企业建设 第5章通信市场营销环境 的产品项目的投资。从该类产销相结合。在实践过程中，应电子商务平台并出售平台提
一、通信企业市场营销微观环品中尽可能多地获取利润，以实行网络营销组合策略，其包供电子商务服务已成为通信 境包含哪些内容 便快速回收投资。用有利的方括产品策略、价格策略、渠道企业开展电子商务的主要类 答：通信企业市场营销微观环式处理与该类产品相关的资策略、促销策略。型之一。境是指直接影响企业服务顾产，迅速放弃该项产品的经营
1、产品策略
2、利用已建好的网站从事 客能力的各种力量，包括企业业务。通信企业网络营销的产品策通信产品电子商务自身、营销渠道、顾客、竞争
二、采用“广告“这种促销模略主要表现在通信新产品的第12章营销沟通技巧者和社会公众等 式的优缺点是什么 开发上。通信企业利用网络与
一、营销沟通的作用有哪些？
二、市场营销观念主要包括哪答：优点是信息覆盖面广，容顾客的交互，能及时准确地把答：
1、传递信息；
2、引起购 些内容 易引起注意，可重负使用，信握市场需求的特征；通过网络买欲望，扩大产品需求；
3、答：
1、确定目标市场、2、以息可艺术化。缺点是信息量有展示虚拟产品及反馈消费者突出产品特点，树立产品形 顾客为中心、3、重视协调工限，说服力小，的评价和意见，及时改进通信象；
4、维护和扩大企业的市 作、4、确立竞争优势、5、优难以迅速调整购买行为。产品研究开发工作，降低新产场份额。化营销组合、6、利润是最终
三、影响通信企业营销渠道的品开发成本。
二、有效的市场营销沟通过 目的 选择有哪些因素 其次是产品品牌，通信企业通程，要求营销沟通者必须做出
三、+影响通信消费需求的因答：有4个因素：
1、产品因过网站设计，将企业品牌和产哪些决策？素有哪些 素、2、市场因素、3、企业自品品牌放在网站上显眼的位答：
1、确定目标沟通对象；2 答：
1、经济发展水平、2、科身因素、4、社会环境因素。置，增加消费者了解品牌的机确定营销沟通目标；
3、设计 技进步、3、电话普及率、4、会，从而扩大品牌的知名度。信息；
4、电信资费水平
2、价格策略
5、建立信息反馈渠道。价格策略重点是解决价格制
三、通信企业危机管理的目的定和付款方式及其安全性等有哪些？问题 答：
1、预防与控制危机；
2、3、渠道策略 建立危机管理体系、3解决危通信企业利用网络进行网上机；
4、在危机中发展；
5、实宣传和销售，节约了自办营业现企业的社会责任。厅的成本，但分散另外传统代通信企业在作为电子商务网理商的客户群，容易引起传统络建设者的同时，它也是电子代理商的不满，这就要求通信商务应用市场的一部分。通信企业采取另外的激励方式解 行业本身也还有自己的产品决可能引起的冲突。网络渠道和服务对外推广，因此通信企可以传输信息流、商流、资金 业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。
第13章电信产品与业务
一、电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务若干。
答：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等、第二类基础电信业务：集群通信业务、无线寻呼业务等；第一类增值电信业务：在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等；第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。
二、请比较800、400、95/96业务的异同
答：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。
三、什么是聚合类业务？聚合类业务有什么特点？
答：聚合类业务是指业务名只是一个品牌或一个产品名称，该品牌（或产品名称）并不具体指向某一种特定的业务，而是指向一系列业务，并且这些业务之间可以互不相关，这些业务的具体提供者可以是电信运营企业，也可以是和电信运营企业合作的加盟专业通信服务提供商。用户在使用聚合类业务时，既可以选择全部业务，也可以只选择其中的某些项目。
四、什么是行业解决方案？行业解决方案的设计步骤有哪些？ 答：行业解决方案是站在客户的立场上，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，从而能够较准确地把握行业消费规律，更有效地为行业聚合类客户提供服务。设计步骤有：细分客户市场、挖掘行业需求、梳理业务产品、开发应用模式、匹配使用领域、整合提炼方案。
五、请简述电信新产品的发展趋势
答：技术发展、业务功能的融合或限制、同一业务的不同应用场合、增值业务应用的不断开发、电信运营企业对本行业或其他行业的整合。
一、通信产品解决方案一般包括哪些内容？
答：一般包含并不仅限于以下4个部分：策划方案、技术方案、商务方案、和推广方案。其中策划方案包括前期市场细分调研及客户需求分析、产品应用前景预测、市场竞争状况研究等；技术方案包括产品的技术基础、组网架构、建立在需求分析基础上的功能实现等；商务方案包括产品的运营、赢利等模式设计、产业链业务合作管理、资费体系设计、营销套餐设计等；推广方案包括渠道促销策划、广告促销策划、公关活动策划、营销卖点、营销脚本编撰等。
二、请简述电信网的组成和常见业务网的种类
答：按网络功能层次分，电信网由业务网、承载网和支撑网组成。业务网包括两层，下层由各专业基础网组成，提供各专业最基本的业务功能，如电话交换网、移动通信网、各类基础数据通信网等；上层由叠加在各专业基础网上的各增值业务网构成，用以提供各专业的增值业务。增值业务网的种类丰富，其中最典型的就是智能网，它在传统的电话网的基础上提供了众多的增值服务功能。
三、什么是商业模式？商业模式怎么分类？ 答：商业模式是组织如何创造价值并持续获得收益的一系列内外部运营活动的概括。商业模式可分为两大类：一类是运营性商业模式，主要包括产业价值链定位和赢利模式设计等内容。另一类是策略性商业模式，主要包括业务模式、渠道模式、组织模式等内容。
四、什么是业务模式？请列举电信企业常用的业务模式种类 答：业务模式是指运营商以何种方式提供业务，满足客户何种需求，向客户传递什么样的利益。业务模式和赢利模式有相通之处，业务模式的确定也基本确定了它的赢利模式，当然也有的业务模式可以同时以几种方式赢利。电信企业产常用的业务模式有以下几种：品牌模式、基础产品模式、产品金字塔模式、解决方案模式、多成份模式、集线器模式。第14章通信产品解决方案
一、以短信业务为例，分析其产品解决方案 答：可以从策划、技术、商务、推广等方面展开分析。
一、通信终端怎样分类？请分别列举常用终端设备。答：通信终端从行业 规范分类来看分为有线通信终端设备、移动通信终端设备、其他通信设备3类。有线通信终端设备指电话单机、电报通信终端设备、数据通信设备、多媒体通信终端设备、通信电子对抗设备及通信终端配套设备；移动通信终端设备指移动通信设备及移动通信终端设备；其他通信设备包括：调制解调器、配线分线设备、记录器等。
二、普通程控电话机的信号音有哪些？各有什么区别？ 答：拨号音：“嗡——”连续音；回铃音：“嘟—嘟—”断续音（响1s，断4s）；忙音：“嘟、嘟、嘟。。。”短促音（响0.35s，断0.35s）；此外还有长途电话通知音、特种拨号音、拥塞音、空号音、呼入等待音、催挂音等。
三、请简述数字式手机中的SIM卡的作用及所存储的主要信息 答：SIM卡（用户识别卡）必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下：SIM Serial Number、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI、PIN、A3、Ag、PUK、SIM卡状态。
四、请列举几种常见的数据通信终端并分别简述其功能 答：MODEM就是“调制解调器”。MODEM的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过电话线路传输信号，进行通信。网络适配器就是网卡，是计算机上网用的设备，提供了计算机和网络互连的接口。网卡的功能主要有两个：一是将计算机的数据分装为帧，并通过网线（对无线网络来说就是电磁波）将数据发送到网络上去；二是接收网络上传过来的帧，并将帧重新组合成数据，发送到所在的计算机中。其他终端还有ADSL-MODEM终端设备等。
五、为什么说现在的手机也可以归类于多媒体终端？请举例说明 答：手机不仅可以进行语音通信，还可以进行文字、图片、视频信息的交换，还可以进行上网和互动游戏等。
