郑陆大堂_常州郑陆
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郑陆大堂经理及保安事迹
“请问您要办理什么业务呢？”“请问有什么可以帮到您？”当您走进中国邮政郑陆支局营业部大厅，会遇到这样一位和蔼可亲、笑容可掬的工作人员，她就是郑陆支行的大堂经理及保安承丽红。她是一名普通的外包大堂经理，虽然她看起来普普通通、默默无闻，没有惊天动地的壮举、业绩，半年多来兢兢业业的服务、奉献，在平凡的岗位上造就出了不平凡的人生。
她除了要做大堂经理的事，还要做好大堂安保工作，穿着工作服的她像女警有一样有序的维持大堂秩序，她来时刚好年底，老人孩子特别多，有时她热心的给老人倒茶，有时又陪孩子游戏，让营业厅充满了快乐温馨的氛围。
当营业厅人很多需要排很长队的时候，有客户想要汇款1500元，她向其推荐了可以开通手机银行免费汇，也可以用存取款机进行无卡存现业务，男士面露难色的时候，她主动为客户进行指导，亲自教他操作自动柜员机，有客户一不留神过了号，她妥善安排已经办理完业务的窗口优先为客户办理，避免客户重新等待。每天在营业部的大厅里忙前忙后跑来跑去，下班时把大堂打扫的干干净净，每天回答客户问题所说的话相当于2个教师一天上课所讲的话，回到家早已是双腿发胀，腰酸背痛，但她一点也不觉得累，经常开玩笑地说：“这样上班健身两不误。”她还护送取了大额现金的学校会计平安到校区。
一天一位客户拿着一包钱来存，“大妈，你好，你来了啊”她客气的打招呼，“是啊，承经理，我就是觉得你的服务态度好，又推荐我办了金卡，不要排队，还给我合理的理财，争取积分换我喜欢礼品，所以把他行的钱都取了来存你们邮局了。”她笑呵呵的给客户介绍了普通存款和保险存款的区别，合理的给客户办理了保险存款和普通存款，为客户争取了更多积分换购了电磁炉礼品，客户笑着感谢她。达到了双赢。
火眼金睛拦截诈骗显身
说起这几年的诈骗案件，真是层出不穷，要每次都要密切注意各种情况。记得某一天下午，一位中年男子匆匆走进大厅，边往自助区走边打电话，声音很响，还操着一口弊脚的普通话，凭着职业的敏感，连忙上前拦住这个男子：“先生，您等一下，您是汇款吗？汇给谁？”那个男子手一甩：“别拦我，我钱打晚了，我儿子上不了大学，你负责？”这么一说，更加深了她的疑惑，心生一计：“先生，我们自助设备今天有故障，汇不了款，我帮你取个号到柜台办吧。”这个男子用眼睛瞪了她一下，不满地说：“那快点帮我办，否则来不及了。”于是，趁他填单的时间，叫来理财经理，详细地了解他汇款的情况，原来他儿子今年高考成绩不理想，大专分数都没达线，但今天接到一个老师的电话，说只要汇500元到他的卡上，做为保证金，就可以让他儿子上本科，并说名额有限，先汇先得，所以他很着急。经电话确认校方答复根本没有此事，再一查转入卡的开户行，居然是一张外省卡，分明是一起诈骗。该名客户这才意识到，差点上当。连忙说：“谢谢你们，你们细心的服务让我们免受了不必要的损失。” 高度责任彰显邮政人情风貌
在生活中她是个有心人，在工作她也有着高度的责任心，在大厅等待客户较多的时候，她会尽可能将一些简单的业务分流到自助区，遇到某些客户不会使用自助设备，或对使用自助设备有抵触心理的客户，她也总是笑脸相迎，不厌其烦地对帮助客户使用，既可以让客户快捷办理业务、减轻柜台的压力，也能够为客户在以后的业务办理中提供更新的选择。很多汇款业务可以转化成开通手机网银业务，她会教客户使用，这样也有效缓解柜台业务量。
有一次，一位客户20万保险到期，想取走，在跟客户的交流中，她得知客户这笔钱不需要用，还要存定期，就是想拿去他行存，便耐心解释给她听，建议让客户再买保险或者理财产品，客户最后同意存理财，因为今后要买房，不能存太长，成功地避免了我行客户的流失。
真情实意换来客户啧啧称赞
在日常的工作服务中，她始终秉承着郑陆支行“客户至上，始终如一”的服务理念，想客户之想，急客户之急，忧客户之忧，以朴实无华的努力和责无旁贷的责任心不断地为客户提供周到、便捷、细致的服务，赢得了客户的信任和同事的尊重。
一天，一个白发苍苍的老爷爷来了，取了号坐在大厅，她下意识到这个客户需要帮助，连忙迎上前，发现他身上奇臭，原来他大小便失禁了，就问他要取多少钱，提前优先为他办理好业务，并电话通知家属来领人。最后把大厅凳子擦了好多遍，并喷了空气清新剂，有效缓解了异味。
还有一天，从来不迟到的她晚来了几分钟，通过她憔悴的样子才知道，她一晚上没睡，一个好同学突然去世，她知道独生子女的父母有多悲痛，父母身体又不好，就组织同学们通过微信、支付宝和邮政银行卡进行捐款，一晚上募集几万元，给死者家属送去。最后告诉同学们，除了要存款，也要给自己买点保险以防万一，中国邮政刚好有多款保险产品代销，无形中又促进业务，也为同学们普及了一些保险知识。
有颗公益之心，热情热心的服务好大众是她最骄傲的事。她说是郑陆支局给了她好的榜样，好的平台。
