酒店管理实务作业_酒店管理实务
酒店管理实务作业由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店管理实务”。
酒店管理实务作业
班级:
学号:
学生姓名:
作业成绩:
1.客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任？
2.客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1.道歉。2.换房。3.免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理？
3.某日深夜，某间客房内入了近十名客人，客房服务员应该如何处理。
窗体顶端 您的本次作业分数为：89分 单选题 1.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。A 指出在材......
管理沟通实务一、单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。班组长听班......
现代旅游与酒店行业发展趋势一、现代旅游及酒店行业的概况当旅游逐渐变成一种大众的生活方式,当旅游者开始从近途走向远途,从国内走向国外,当饭店从简单的住宿接待转变成特......
我国星级和连锁酒店的发展现状分析摘要：在欧美发达国家，酒店业是一种发展得相当成熟且非常成功的服务经营模式。但在我国还仍然是一个新兴的行业，无论从发展速度还是发展规模来......
酒店培训管理实务很想写点业务上的文章，可是工作太忙了，好在每天晚上回到房间还能写写几笔，希望通过自身的实践经验写出来的内容能给您带来一丝帮助。培训是各行各业都需要做的......
《酒店管理实务作业.docx》
将本文的Word文档下载，方便收藏和打印
推荐度：
点击下载文档