学习他行感受_学思悟行感悟

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参观农行和青行有感

2012 年 5月 26 日，为了提高我们行的服务质量，学习更多别行的经验，扬长避短，在我参加完分行的技能培训之后就马不停蹄地去了中国农业银行和青岛银行进行学习活动。此次学习感受很深，获益匪浅，心得体会如下：

他们行的优点如下：

1趋于完善的会计基础管理

相关制度非常完善 ：至上而下每一个环节都有相应的制度和操作规程。如授权卡的管理，从上到下逐级授权。授权时是插入各自的卡片再输密码，比较严格。

2较高的服务水平

细薇之处体现了他们较高的服务水平，对待客户热情亲切，对待业务一丝不苟，青岛银行门口站着两个保安和大堂客户经理，我一进门就有他们给我鞠躬问好，感觉有种奉为上宾的感觉，这种精神非常值得我们学习。每个柜员都对我们微笑，显得很友好。

3常见的业务表格都有填写样稿放在玻璃板下，新手很容易照样写好。

4每个供顾客休息的座位处都有一些杂志等，方便顾客等待时学习。

5银行的业务重点很清晰：电视里面能看到业务宣传片智能定投，宣传单上主要也有智能定投的宣传单。

缺点：

1插卡授权比较浪费客户的时间，让久等的客户更加着急，容易发生摩擦，引起客户不满；

2可能是因为下午去的缘故，柜员的笑容有点僵硬，让人不舒服。

因为时间比较赶，所以就写了这么多，还望魏行您原谅~~~~下次我一定会交给您更完美的答卷~~万分感谢您百忙中抽出时间看我的学习感受，祝您周末愉快！

现金部实习生刘娟

2012年5月26日