欧德仕办公室人员礼仪规范行为准则_办公室礼仪与行为规范
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办公人员礼仪规范和行为准则
为进一步规范办公人员礼义规范和行为准则，不断提高办公人员整体素养、不断塑造企业形象，特制定此规范和准则：
一、职员仪容仪表要求如下：
(1)头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，不得留怪异发型。
(2)指甲：指甲应修剪整齐，不可涂成深色。
(3)胡子：应常修剪。
(4)口腔：上班前不能喝酒，保持口腔清洁。
(5)女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
(6)穿着应该清洁、整齐、得体大方，男生应穿长裤，严禁穿七分裤或马裤，女生不宜穿吊带装、超短裤子或超短裙子等过于暴露服装。
(7)不得穿拖鞋或将凉鞋当作拖鞋穿。
(8)周六上午上班时间可自由着装,不受限制。
二.职员行为规范：
(1)站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖伸直头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级的面前，不得把手交叉抱在胸前。
(2)坐姿：坐下后，应该尽量做端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把脚向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
(3)公司内与同事相遇应该点头行礼表示致意。
(4)握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，握手时背脊要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。
(5)进入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，随手关门，不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并说：“对不起，打断你们的谈话”。
(6)递交物品时，如递文件等，应把文字向着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
(7)走通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是访问的公司，在通道和走廊里不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
(8)不得在公共场所挖鼻子、抠指甲或做其他的小动作，不得在非吸烟区吸烟，应在洗手间梳
理头发。
（9）遇见公司高层主管应主动打招呼，高层主管来检查工作时，应主动起立，细心地汇报工
作进展情况。与高层主管一同出差或公出办事时，应注意礼节，主动礼让。
三、接打电话规范:
(1)在电话铃响三声之内须拿起话筒，通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时应礼貌道别，并待对方切断电话，自己再放话筒。
(2)拨打电话前，应事先将要沟通事项进行整理，通话要简明扼要、长话短说；减少拨打私人电话或在电话中聊天。
(3)对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
四、客户接待的业务礼仪：
1.接待工作及其要求：
(1)在规定的接待时间内，不缺席。
(2)有客户来访，应立即起来接待，并让座。
(3)来客多时依序进行，不能先接待熟悉的客户。
(4)凡事前通知来访的客户，要表示欢迎。
(5)应记住常来的客户。接待客户应注意礼节，注意礼让。
(6)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2.介绍和被介绍的方式和方法：
(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
(2)直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给
年老的；在自己的公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给其他公司的人。
(3)一个人介绍多个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
(4)男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介
绍给男性。
3.名片的接收和保管：
(1)名片应先递给长辈或上级。
(2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
(3)接收对方的名片时，应双手接过，立即看清并正确记住对方的姓名后，再将名片收起；如
遇对方姓名有难以辨认的文字，应马上询问。
(4)对收到的名片应妥善保管，以便检索。
五、办公室人员服务守则：
1、认真学习和领会公司各项管理制度和要求，并遵照执行，认同公司企业文化理念，工作自律
谦洁、严谨。
2、上班时间按规定正确佩戴胸卡；上班时间请讲普通话，不得讲方言；按时上下班，不迟到，不早退，不无故离岗并按规定打卡。
3、上班时间尽量不串岗、闲聊、挂私人电话，严禁干私活、看报纸杂志小说及大声喧哗，在办
公室内接听电话、工作交谈等应保持声音适量，以不影响周边同事工作为宜。
4、严禁在上班时间吃零食，可适当饮用牛奶、食用苹果、蛋糕、饼干等食品等。
5、严禁上班时间玩游戏或上网看电影及浏览与工作不相关网页。
6、在办公室内应将私人手机（含公司小灵通）来电音量调整至适中或振动状态且随身携带，避
免未及时接听而影响周边同事工作。
7、爱护公司财物，节约用水、用电及各种易耗品，杜绝铺张浪费。
8、保持公共环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑等杂物，发扬讲究卫生，人人动手参与，办公用品摆放位置得当，文件资料分类清楚、放置整齐。
9、遵循职业道德，严格自律，坚持原则，按章办事，一视同仁。
10、工作中严格遵守“分级管理，逐级上报”的原则，尊重上级，服从上级的工作安排，不明之
处及时请示；工作需计划有序，作好各项工作总结及工作计划安排，积极提出可行性改善提案。
11、各级主管应对下属设立合理的工作目标和要求，要求下属认真履行公司各项规定和要求,通
过奖惩方式不断激发下属工作热情和能动力。
12、同事间要相互信任、相互学习、相互协作、加强沟通，严禁拉帮结派，不得在工作上相互扯
皮、推卸责任；对同事工作不足之处可当面提出建议或另择时间交流。
13、未经本人同意，不得随便乱翻乱拿他人的文件、资料，对公司之经营与技术机密，均不得泄
露。
六、以上规定月日起实施。
总经理批准：拟定：
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