管理学案例题_管理学案例题及答案
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美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临
着来自大公司的激烈竞争。
公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤上班，谁
也分不清他们与普通员工有什么区别。
然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长
留任，但公司又引进了一位新的最高行政主管J君。J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。
第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上
午8点半召开，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。
此后一个月里，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。
从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审
批。他指责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。
J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。
研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM
对我来说太有挑战性了。”
生产部经理也是不满现状，但他的话令有些人很是惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很棒的人。”
势态的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15％。
他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路。”
但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以
前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。
J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直
接谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。
随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认
他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。
然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不到关于J君去留的流
言蜚语，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。
根据案例的情况，回答以下问题
1、在公司刚建立的时候，公司的管理基本上是采取了以下的方式（）。 A.参与管理B.自我管理C.成就管理D.放任管理
2、J君首次与他的行政管理人员见面时，他不但直言相告，而且还用了（）。 A.体势语B.粗鲁的语言C.暗示D.警告
3、J君同他的行政管理人员首次见面采取的态度是（）。
A.调和的B.宽容的C.强制命令的D.友好协商的
4、从案例中可以看出，J君采取的信息传递方式主要是（）。A.间接的B.平行的C.向上传递的D.向下传递的5、对研究部主任的激励主要应当考虑其以下哪一方面需要的满足？（）A.自我实现B.生存C.社交D.提升 凯光公司是一家以电光源产品的生产经营为主业的大型工业企业，具有近30年的生产历史，公司目前有职工近2000人。在计划经济时代，该企业作为国内为数不多的定点生产企业之一，生产任务一直比较饱满。企业的设备虽然基本上是国产的，但在保证产品质量和生产效率方面还是能满足当时需要的。伴随着企业的成长，凯光公司也形成了一些具有自身特色的传统，如职工有质量意识，严格按规章制度办事等。企业一直提倡爱厂如家和集体主义思想，这一点在许多老职工身上得到了很突出的体现。凯光也的确有一些让它的职工自豪的地方，如他们是国内最早生产日光灯的企业之一，还是最早出口日光灯产品到友好国家的企业之一。改革开放以后，凯光公司和其他许多大型工业企业一样，在面临许多发展机遇的同时也遇到了许多困难，其中最为突出的主要表现在以下几个方面： 首先，企业产品严重老化。改革开放以来，新的消费模式的示范作用和居民收入水平的提高，拉动了新型电光源产品，如节能灯、磨泡灯等不断出现，需求差异度显著增大，新兴市场的重要性日益突出。而凯光的产品恰恰不能适应这部门市场。产品严重老化不仅使企业的市场份额迅速降低，其品牌形象和企业形象也受到很大影响。其次，综合经济效益大幅降低。由于产品竞争能力的下降，销售持续下滑，单位产品成本随之上升。另一方面，由于产品技术相对简单，企业产品市场面临众多竞争对手，主要靠价格手段在促销，更导致企业利润水平大大下降。再次，比产品老化更为严重的是企业人才老化。现代营销、公司理财、企划等方面的人才基本空白，由于企业效益下滑，很难提供吸引人才的优惠条件。针对以上情况，企业领导统一思想，采取了一系列的措施。他们认为，企业要摆脱困境重振雄风，必须首先调整经营观念，摆正本企业的位臵。因此，企业领导请来了专家帮助进行全方位的企业诊断和环境分析。专家的意见，特别是以下几方面的看法给了他们很大的启发： 第一，尽管我国电光源市场结构变化很大，但普通灯泡的总需求量一直稳中有升，只不过构成这一总需求量的用户结构发生了变化，这就是城市用户比例在下降而农村需求则大为增加，此外出口需求量也在增加。第二，普通灯泡的最佳销售场所与特种灯泡的最佳销售场所实际上可以而且也应当有所区别。普通灯泡作为日用品，买方主要考虑便利性，其销售应安排在超市或普通百货商店；特种灯泡则是选购品，应主要在专卖店或专业市场销售。第三，凯光目前在生产组织体系存在很大的改进余地，主要表现在生产资源能力负荷严重不均衡，通过有限的工艺技术革新和管理改进可以大幅提高产量。综合以上几方面的意见后，凯光决策层作出一系列决定：
一、坚持以普通灯泡为主产品。在主业经营上明确坚持低成本领先的方针，通过更大规模经营来寻求成本方面的优势。
二、尽快调整凯光的销售网络体系。争取形成独具特色的强有力销售渠道和零售网点，以避免在自己不具优势的销售市场上与其它企业发生正面竞争冲突。
三、除了直接投资以形成关键生产能力以外，加大与其他企业联合的力度，通过
生产组织方面的创新来形成新的竞争力。
1、在凯光公司未做出新的战略调整以前它的市场最可能是以下哪一种情况（） A．主要是城市市场B．主要是农村市场 C．主要是出口D．城市、农村、境
外都有
2、凯光公司遇到的困难原因主要产生于何处?（）
A．企业太受传统束缚B．市场需求结构变化C．企业产品市场丧失D．产
品技术水平下降
3、你认为凯光公司所形成的具有自身特色的传统对于贯彻新战略有何影响（） A．消极影响大于积极影响B．既无消极影响也无积极影响C．会产生较大的消极影响D．积极影响大于消极影响
4、如果凯光公司决定放弃自己的主业，转而开展其他全新的竞争性业务，你认为可
能遇到的最主要障碍是什么？（）
A．长期所作的人才投资B．企业资产的专用性和员工情感因素C．政府相关
经济政策D．资产专用性和企业领导的偏好
5、根据凯光公司决策层所作的决定分析，你认为凯光公司未来发展最有可能遇到的挑战是什么?
A．管理协作企业关系的能力B．改进企业作业管理，实现有效成本控制的能力
C．市场开拓和维护的能力D．工艺革新的能力
晓君，进来啊，请坐!要不要喝点茶?我记得你喜欢浓的，是吧?坐下来，找我有什么
事? ”“哦，张总经理——”“叫我老张好了，对啦!你的男朋友好吗?他叫王力吧?”“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”“不用细说!”张总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓君旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在8月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一信言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。” “可是——”晓君想说。“我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那
个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。” 张总经理说。“张总经理，请你看，”晓君想说出她的观点。“叫我老张，”张总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口。“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!”“当然，”他接着说，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗?”晓君摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”
晓君点点头，向着电梯走去。
1、这个案例反映的是企业中（）的一种情况。
A.信息沟通B.人际关系C.群体冲突D.个性差异
2、本根据案例中信息沟通的类型是（）。
A.口头沟通、垂直沟通B.书面沟通、横向沟通
C.非语言沟通、上行沟通D.口头沟通、下行沟通
3、本案例中信息沟通若按渠道分类是（），这次信息沟通是否成功。
A.正式沟通、成功B.非正式沟通、成功
C.正式沟通、不成功D.非正式沟通、不成功
4、本案例中信息沟通出现（）障碍，问题出在（）身上。A.语言、张总经理B.拒绝接受信息、张总经理C.情绪、晓君D.过滤、晓君
5、下列对张总经理的行为的评价正确的是（）。A.张总经理的这种行为与其地位身份很合适B.张总经理很善于与下属沟通 C.作为一个经理，为使沟通渠道畅通，他有必要调整自己的心理与行为 D.他若以后都这样，永远得不到企业的真实情况 王中是一个冷冻食品厂的厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到八月份，累计销售量比去年同期下降17%，生产量比计划少了15%，工人缺勤率比去年高了20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种现象的发生，很可能与管理有关，但也不能确定产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。
1、科学管理思想认为问题的原因是()。A.报酬制度不合理B.市场需求变化C.计划不合理D.目标有误
2、行为管理思想认为问题的原因是()。A.工人满足度低B.分工不合理C.缺乏统一指挥D.环境变化
3、组织管理思想认为问题的原因是()。A.工作定额不合理B.缺乏统一领导C.环境变化D.人际关系
4、权变管理思想认为问题的原因是()。A.人际关系B.环境变化C.计划不合理D.创新
5、质量管理思想认为问题的原因是（）。A.忽视顾客需求B.集权C.控制不利D.计划不合理
