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红房子医院进修体会
2015年5月初，我怀着一颗感恩的心来到上海红房子医院参观学习, 虽然时间很短，但却收获颇丰。
首先令我感触最深的是该院的历史经历及医生前辈们的为了祖国的妇产科事业无私奉献的精神，能够从1884年的两间租房发展到今天拥有核定床位820张床位的集医疗、科研、教学为一体的专科医院实数不易，发展速度飞快。这是靠几代人的艰苦卓绝的奋斗换来的，我们医院目前的医疗及护理队伍是非常年轻的，缺乏的就是这种艰苦奋斗的精神和工作的独立性、自主性和自律性，这一点是值得我们永远学习的。
红房子医院的层级管理非常完善，层级管理，就像一个金字塔，层层向下递增。从临床科室到职能科室，再到院部，层层把关，严格落实。科室具有完善的自我管理及考核系统，在院部的正确引导下充分发挥职能科室的督查作用来正确实施医疗管理，拥有完善的门诊及病房质量考核标准，定期检查，出现问题后进行专项缺陷分析，进一步提出整改措施，限期整改，不断提高医疗质量。
随着社会对医疗质量要求的提高,医疗及护理工作范畴的拓展和细化,对医护人员的数量和质量的要求也发生了很大变化。如何在有限的人力资源下保证医疗及护理质量,合理配置医护人员已经成为当今医院管理的一个重要问题,目前我院病人总数不多，分工较细，如何充分利用人力资源，也是我们需要解决的问题。
参加了该院的医疗纠纷处理及产科病历讨论会，我真正的认识到了沟通的重要性，医护与病人之间的沟通交流，是医疗工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的医护工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，医生及护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求医护人员必须转变思想，提高服务意识，掌握沟通技巧。该院就诊患者五个知道：知道我得了什么病，应该做什么检查，怎样的治疗方案，给我用药的药物名称、用法及注意事项，下次复诊时间。通过与病人沟通，拉近护患间的距离，了解病人的身心状况，使病人在医院心情愉快的积极主动的接受治疗。同时，中层干部要不断完善自我，从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力，具有良好的沟通意识，从而更好地发挥沟通功能，提高医疗质量和管理水平，促进医疗队伍的快速健康发展。
医院内外环境干净，各种温馨提示，病房去医院化，注重细节服务，护士实行走动式、站立式、酒店式服务，为病人提供真正优质的护理和服务。医护人员同时为患者提供治疗处置、生活护理和心理护理，同时她们的基础护理细致入微，甚至病人中午休息时，帮助病人拉好窗帘，这样的细节她们都想到。“病人没想到的，我们要想到；病人认为做不到的，我们能做到；病人认为做得很好的，我们要做得更好”---这是她们的服务理念。
通过对红房子医院的参观学习，发现我们的医疗工作与他们还存在着很大的差距，如管理方法、医疗质量、护理服务等方面还有待改进。根据差距拟做出以下整改方案：
1.建立规范化的管理和有效的激励机制和流畅的工作流程，做到“事事流程化，事事标准化”做到“事出有规、赏罚分明”。
2.进一步落实医疗模式的改变，逐步做到“从生理到心理到社会”的延伸医疗模式。将我们的服务范围从医院扩展到家庭、社会，服务对象由患者扩展到家属，注重妇女健康、疾病预防宣传。在病区，我们准备采取：增加病区常见病种的临床路径开展，严格按照县级医院临床路径标准执行诊疗计划，保证治疗项目精细化、标准化、程序化。病人亦了解自己的诊疗计划目标，主动参与诊疗过程，增强病人自我管理意识和能力，同时做好病人的心理治疗，随时掌握病人的心里状态、医疗需求。治疗前根据不同的病人存在的心理问题作针对性的指导，（如倾听法和示范法等）要根据疾病病种，病情轻重，预后不同，患者的年龄，性别差异，文化水平，社会环境不同进行针对性的沟通，达到消除紧张情绪，医患双方相互促进，形成主动治疗与主动参与相结合的临床工作模式，达到最佳治疗效果，促使患者满意度不断上升。
3.实行护士站立式、走动式、酒店式服务。病人从进入医院就诊，到治疗检查后出科，每个环节，每个场所，我们都要主动热情，礼貌待人、面带微笑耐心回答病人的询问，正确引导病人到医生处就诊。做到无缝隙服务，实现“一点也不麻烦的一站式”服务，遇到老年体弱者要协助就诊。其实护理服务，就是：一个微笑，一个搀扶，一句问候，一杯热水，把这些简单的、细小的事情，把它做精、做细，就是一种无微不至的关怀。
这次进修对我触动很深，提高了自身的修养，为以后的工作生活塑造了一个良好的开端，最后我非常感谢院领导给我这个机会，我会在以后的工作中怀着一颗感恩的心去回报医院。
