贯标练习题_贯标试卷

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2000版ISO 9000 族标准练习题

练习一：简答题

1.2000版ISO9000族标准包括哪几个核心标准? 2.为什么说ISO9001：2000与ISO9004：2000是一对协调一致的标准? 3．

简述“管理的系统方法”的含义，并举例说明在 ISO9001中的应用? 4．

说明过程方法的含义及其应用? 5．

简述质量管理八项原则的含义，及体现在ISO9001：2000中哪些条软中? 6． 如何收集最高管理者的承诺和职责的有关证据? 7.说明允许删减的条件与范围? 8． 简述质量体系文件应包括的内容? 9.全员参与的含义及在ISO9001:2000中的体现? 10 质量方针的基本要求是什么?

应对哪些岗位的人员规定职责和权限?管理者代表管什么?由谁担任? 质量体系审核和管理评审的区别? 质量手册的内容主要有哪些方面? ISO 9001标准要求必须制定哪些书面的质量体系程序? 需要控制的文件和资料有哪些，举例说明。如何识别现行文件的修订情况?18 举例说明，对供方评定和控制的方法? 19 检验和试验状态的类别，意义和区别方法，与产品标识有何区别? 20 不合格和缺陷的区别，返工和返修区别，什么是让步接收? 21 不合格品的控制和纠正措施的区别? 22

纠正措施和预防措施的区别? 23

质量记录的作用? 24 ISO 9001要求的质量记录范围有哪些? 25 什么是程序?书面程序的内容是什么? 26 什么是质量计划?什么是质量策划? 27 评价质量体系时，必须对每个被评价的过程提出的四个基本问题是什么? 28

什么是不合格、不合格品，不合格项(体系过程不合格)?简述他们之间的关系? 29 质量体系要求与产品要求的区别? 30 产品可分为四 大通用类别，试指出是哪四大类，作简要说明并举例？

简述不合格品控制程序、要求? 32 产品标识的作用?

练习二

判断题(1)1.()ISO9004不是ISO9001的实施指南 2.()2000版9001和9004已成为一对协调一致的质量管理标准,因此, 该两项标准的结构和适用范围都是相似的。

3.()质量体系文件指的是质量手册和程序文件．

4.()对数据和信息进行逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。()管理评审的目的是确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

6.()质量计划指对实现过程进行策划后所形成的文件。

7.()组织应对产品的特性进行测量和监控，必须在所有规定活动均已圆满完成后，才能放行产品和交付服务。

8.()必须在最高管理层指定一名管理者代表。

9.()新版IS09001和9004标准评价QMS的方法都是内部审核和管理评审。

10.()组织应识别为证实产品符合规定要求所必需的测量和监视装置。

11.()组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。

12.()应记录设计和开发评审的结果及跟踪措施。

13.()IS09000：2000和IS09001：2000标准中绐出的过程方法模式图是相同的。

14.()纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。15.()产品要求由顾客提出或规定。16.()标准对“形成文件的程序”的要求减少了，说明对文件的要求降低了。

练习三

判断题(2)1.()质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。2.()产品的类别取决于产品含有的主导产品类型． 3.()产品的实现过程和支持过程都直接增值。

4.()顾客要求的对体系的删减是符合法规要求就可以接受． 5.()八项基本原则是质量管理的理论基础． 6.()质量目标必需是定量可测的．

7.()质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分。

8.()顾客没有投诉表示顾客满意．

9.()质量手册应包含质量管理体系的范围．

10.()领导应创造使员工充分参与实现组织目标的环境． 11.()相关方是有共同利益关系的个人或团体． 12.()特殊过程是不易或不能经济地验证的过程。13.()质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样． 14.()对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性。

练习题 四

判断题（3）（）

质量方针应由中层以上领导干部讨论通过。2（）向认证机构提交的质量手册必须反映GB／T19001的要求。3（）质量文件对所涉及的员工都是强制性的。（）公司对所有与顾客签订合同都必须评审，并保存书面的评审证据。（）公司必须编制全部设计项目的设计计划。6（）必要时应规定设计输出的文件.7（）与质量体系有关的文件都必须经过批准。8（）文件的更改应有书面程序，并按程序进行更改。

9（）对供方的评定必须采用

GB／T1900l，不能采用GB／T19004。

10（）承担部分加工工艺的厂家属于供方之一。11（）所有的产品都必须标识。（）产品标识的目的只是为了达到可追溯性的要求，不表示产品的检验和试验状态。（）所有产品都必须能追溯到最初的来源。14（）必须制定作业指导书，以确保各工序的质量。15（）所有外购物料必须进行进货检验。

16（）顾客提供的产品应由顾客负责验证，以确保其质量。17（）所有过程检验应由检验员进行。18（）必须制定成品检验计划或书面程序。19（）所有经检验的产品必须标识其检验状态。20（）返工后的产品不一定能满足原来规定的要求。21（）返修后的产品可能是合格品也可能是不合格品。22（）有缺陷的产品有可能是合格品。

24（）必须进行内部质量审核，每年组织一次。

25（）如果程序中有规定，每次内审的结果应形成文件。26（）所有工序必须进行工序能力分析。

27（）由于情况紧急，成品来不及检验时可先放行，但 必须有可靠追回程序。（）公司必须评审每个采购合同，以确保供货单位能按合同规定要求供货。

29（）企业可以从GB／T19001 和CB／T19004中选用适用一个标准申请认证。

30（）GB/T19001《质量管理体系--要求》 标准反映了顾客对组织质量体系的要求。

练习五

情景题

根据下述不合格的事实，指出不符合CB／T19001中最适用的一个条款号、并说明理由。在一家大型企业的办公室中，审核员发现对客户的申诉意见，没有按书面程序所述的方法进行处理。在销售部审核时。销售经理告诉审核员有几次他把车间工长的电话号码告诉了客户。如果对他们的订货有修改时，可以直接找工长，以免延误时间。3 某产品检验规范规定：试验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是48℃，保持15小时，检验组长说这两种方法是等效的。某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质管办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们二人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。审核员来到质量管理办公室检查质量体系审核的实物情况，查阅了最近两次的审核记录，有不少不合格项已经采取了纠正措施，但是没有验证其效果，负责审核工作的工程师解释说，我还有许多其他工作，实在是忙不过来，好在已经采取了纠正措施也就达到审核目的了。在组装流水线，审核员问如何处理流水线上的不合格品，车间主任说，所有的不合格品都装在那个箱子，然后送到修理区去修理，审核员，看到那是个很普通的箱子，与装其他产品的箱予没有什么区别，也没有不合格情况的说明。某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200+20C下运行，审核员发现该设备运行温度的实测值是240C，厂车间主任出示该设备的说明书，上面说可在160℃-250 C范围内运行。审核员发现供应科酒瓶进货记录为合格的一张检验单中，标准规定瓶口尺寸28.9，而实测数据都为直径28，找到进货检验员小王核对，才发现小王在用卡尺测量时未看游标内的数字，记录数字是错误的，抽查结果证明这批洒瓶仍是合格品。审核员在家电生产线上,看到一位检验员在检测一批工件之前,先填好全部测试记录,再开始检测。他向审核员解释说，由于生产非常稳定，每批工件都是100％合格，所以为了节省时间，先填好记录，再测试也没有什么关系。某化工厂对103号化工产品的工艺监控作了规定，即每小对要对温度，压力和流速测量一次并加以记录。审核员检查本月第一周的监控记录时发现记下的参数是每4小时的数据。值班工长说：

“由于工艺十分稳定，没有必须每小时记录一次。"