宾馆收银员、房嫂业务流程处罚方案_宾馆前台收银工作流程

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业务流程处罚方案

1.跑单→全部赔偿；录错单→补差额 2.分单号录错→罚款5元

3.多录消费项目→如客人发现罚款50元以上（视情节轻重）；如核单员发现客人未发现罚款20元 4.结帐单未及时上交→罚款5元 5.结帐单待签未标明→罚款5元 6.验证码未及时验证→罚款5元 7.发票退票丢失→罚款票面金额的10% 8.酒水单丢失→每页罚款5元 9.发票多开→罚款多开金额的10% 10.前台报表数据与电脑不符→罚款10元 11.卡号登记错误→罚款5元 12.小时房未及时提醒→罚款10元 13.赠房单不及时上交→罚款10元

14.前台作临时性折扣必须有批准人签字方可结帐，否则罚款“折扣”金额

15.收银员多收款→主动发现承认错误视情节轻重给予20元以上处罚，如客人发现，要主动向客人承认错误，并给予50元以上罚款，如不及时上交给予100元以上罚款视情节轻重直至开除

16.收银员将回收券再次发放→罚款20—100元；视情节轻重直至开除 17.收银员将会员卡刷错→罚款10元—50元（视情节轻重），如客人发现最高处罚50元并向客人赔礼道歉 18.消费名称录错→罚款10元（消费价格一样）19.回收券未做作废标识→罚款5元 20.录错代码→罚款5元

21.收银员在营业款抽查中，如发现长短款现象→已登记并有合理解释者，补短款部分（视情况而定）；如发现倒券未登记多余款项者，视为贪污，做开除处理并送到公安机关，追究法律责任。22.收银员刷会员卡忘找客人签字确认→罚款10元 23.持会员卡结帐房间忘打折→按多收款处理

24.客房卫生检查不合格每房达3处，此房不计房提/不算基础房数。25.如因工作失误造成跑单的商品项目按客价（80%）赔偿直接罚款单体现，月末发薪中扣除；月累计达3次罚款20元。26.值班经理操作错误所犯以上项目按双倍处罚。

注：除以上所列条例以外，如发生工作失误视情节轻重酌情给予相应处罚。

2013-11-08