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章子怡“诈捐门”公关危机案例分析

【案例介绍】

网友爆料，汶川大地震发生后，章子怡宣称要自掏腰包捐款100万元，章子怡捐赠的实际金额只有84万元。网友还称，在戛纳电影节期间，章子怡声泪俱下为地震受灾者募集的50万美元也未捐献给有关部门。对于缺失的16万，吴小姐表示红基会从未报道过章子怡捐赠100万的消息，所以并不清楚捐款额的具体数字。

2010年1月27日，又一条关于章子怡的新闻，在互联网上引发网民热议。网名为“善款去向”的网友，于22日在天涯社区发帖称，章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。随后，网民们启动“人肉搜索”，通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额，与目前搜索到的实际金额进行比对，质疑其善款是否完全到位以及善款去向。关于该会是否收到章子怡的捐款，她说：“你说的是明星章子怡吗？没收到善款，甚至连一起开展相关慈善活动都没有。当然，也不排除她以匿名形式抑或别的名字捐赠。”

据国内各大媒体的相关新闻报道共筹得善款100万美元，但是有网友从美国税务部门网站上查到数据却是，章子怡基金会2008年12月报税表里的美元额度仅为45471美元，与媒体之前所报道的百万美元差距甚远。事后章子怡和其经纪人公开回应的原文如下：

章子怡：仍在追款透过邮件章子怡证实了，“章子怡基金”确实存在，表示是在地震后在美国加州建立的，但就没有明确说出目前筹集到了多少款项，“由于大部分的善款都是国外的好心人口头答应的捐助，做过慈善的人都知道，在追款和落实的过程中是非常艰难的，但始终我都没有放弃过。”言下之意仍有很多善款未到账。至于善款的用途，她也给出了说法，就是资助关爱儿童组织（CareForChildren）这个慈善团体，用于四川德阳“资源中心”的建设。对此，记者致电受捐助组织的公关经理张会君，她表示“不知道章子怡捐了多少钱，关于账目的问题你要联系中国区的总负责人”，还解释说由于很多项目，都在等四川当地政府的审核，所以暂时还未能展开建设。

经纪人：我们心很痛面对网络上涌现出接二连三的不利传闻，内容均是出自网友们“人肉搜索”的爆料，章子怡的经纪人纪灵灵以短信回应说，“是有人故意给她找麻烦。”她还愤慨地表示：“子怡为慈善事业不惜余力，出钱出力，做好事也要被侮辱，太不负责任，太没有道德了！这个社会的正义在哪呢？我们心很痛！这样的恶意抨击对社会对大众有鼓励、积极进步的意义吗？我无语！”

“诈捐门”给章子怡带来了很大的影响，原定她出演女主角的电影《雪花与秘扇》主角换人、自己也被迫到新加坡休养，远离这段是非。【分析】

章子怡“诈捐门”事件显然是一个失败的危机公关案例，其失败的原因可以概括为以下几点：

1、违背了公关危机处理的“实事求是”的原则，“诈捐门”事件爆发后，章子怡的团队除了发表声明说有人诬陷外，至始至终没有就捐款的凭证和细节进行公开，还原事情的真相，蒙蔽了公众。

2、没有及时采取有效的解决措施，丑闻爆出后，章子怡方没有及时提供有力证据来证明自身的清白或是承认错误，真挚地道歉并补足少捐的数额，而是一味的发表声明，将责任推脱给他人，这就更让广大公众觉得是没有担当的表现，并没有对其产生同情和谅解之心。

3、重建公众形象不及时，“诈捐门”事件爆发后，章子怡没有积极采取措施挽回在公众心目中形象，而是选择了去其他国家修养，虽然是被迫的，但是还是在人们心目中造成了“逃避责任”的印象，使得章子怡很长一段时间仍处在舆论的中心。

总的来说，作为一个公众人物，在发生形象危机时，一定要及时还原事情的真相，积极采取措施解决问题，以求得公众的谅解，重塑形象，只有这样，才可能将危机的损失降到最低，重新赢回公众的信任。