东北大学公司管理专业运营管理复习题_运营管理考试复习题

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运营管理

名词 一章

过程中，不断地增大。六章

17、库存：是企业用于今后争重点发生变化时（3）产品或服务的需求量发生变化时（4）现有运营绩效不单一节点控制补充供货（3）减小订货批量（4）产品短缺情况下的分配策略与信质量、时间、成本、服务

（二）资源要素管理 设施设备管理、人员管理、系统）各自的优势？ P系统优势（1）是以固定的时间间隔进行补充订货（2）

1、运营活动：是一个“投入—变换—产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2、运营系统：是指“投入—变换—产出”的运营过程得以实现的手段的总称。二章

3、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体运营目标。

4、生产进出策略：就是指根据产品市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

5、学习效应：是指一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐较少，然后才趋于稳定。

6、产量的柔性：柔性是指对外界变化的能力，产量的柔性，指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。三章

7、运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流邮寄地连接在一起。

8、人员柔性：是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节、甚至不同流程之间进行调配。

9、流程节拍：是指连续完成相同的两个产品（或两次服务，或两批产品）之间的间隔时间。

10、生产周期：是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。四章

11、工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。

12、工作标准：是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能（非超常发挥），所以称为时间标准。

13、团队工作方式：是指以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定。

14、BPR（工作流程重构）：为了飞跃性地改善成本、质量、服务速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。五章

15、供应链：是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业组成。

16、牛鞭效应：是指订货量的波动在从零售商到批发商批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的 销售或使用的储备无聊，按管理学上“具有经济价值的任何物品的停滞与贮藏。财务报表上，库存表现为给定时间内企业的有形资产。

18、独立需求库存：是指那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。七章

19、综合计划：又称生产大纲，它是对企业未来较长一段时间内，资源和需求之间的平衡所作的概括性设想，是根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所作出的大致性描述。八章

20、项目管理：是在一定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。

21、关键路线：在一个网络图中，总时差为零的活动，称为关键活动，时差为零的结点称为关键结点。简答题 一章

1、运营管理的目标和基本问题？

运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。基本问题：（1）产出要素管理（2）资源要素管理（3）环境要素管理 二章

2、影响运营战略制定的因素？

（1）市场需求及其变化（2）技术进步（3）供应市场（4）企业整体经营目标与各部门职能战略

3、生产进出战略的种类？（1）早进晚出（2）早进早出（3）晚进晚出

4、学习曲线在制定运营战略中的应用?

首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。其次，学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略，此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。从另一个方面，学习曲线如使用不当也是有一定风险的。

5、提高纵向集成度的益处？

（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客（4）有利于协助调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平（5）有助于提高竞争壁垒 三章

6、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？

（1）企业引入一项新产品或新服务时（2）企业的竞理想时（5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争时（6）资源成本或可得性发生了变化时，等等。

7、运营流程的构成要素？ 投入、产出、任务、物流和信息流、库存

8、运营流程设计中需要考虑的重要问题？

（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合（2）资源柔性，指设备和人力可灵活地至于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力（3）顾客参与，只顾客以什么形式，在多大程度上称为运营程度的一部分（4）资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱 四章

9、泰勒的工作设计思想？（1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究制定正确的工作方法和标准工作量（2）每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，即把工作内容分解成单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法（3）对于经过培训、使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员，给予奖励。

10、工作标准在工作设计中的作用？

（1）制定生产运作能力计划（2）进行作业排序和任务分配（3）进行运营系统及运营流程设计

11、BPR（工作流程重构）的具体方法？

（1）将数项工作或业务组合、合并为一（2）给予职工决策拍板的权力（3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行（4）为同一工作设计若干种进行方式（5）工作超越组织的界限，在最适当的场所进行（6）尽量减少检查、控制、调整等管理工作。五章

12、采购管理的主要内容？

（1）接受采购要求或采购指示（2）选择供应商（3）订货（4）订货跟踪（5）货到验收

13、供应商管理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供应商管理模式的特征）

（1）买房以权势压人来讨价还价（2）供应商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本（3）由于买房和供应商之间是受市场支配的竞争关系，双方的技术、成本等信息都小心翼翼地加以保护，不利于新技术新管理方式的传播（4）由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出来需求波动或其他意外情况时的影像，而这种成本的增加，实际上最后都转嫁到了消费者身上（5）不完善的质量保证体系（6）买方的供应商数目很大，每一种物料都有若干个供应商，使供应商之间保持竞争，买方从中获利。

14、减小牛鞭效应的对策和措施？

（1）提高信息精度（2）由息共享（5）利用适当的价格策略来稳定需求（6）建立信任与与合作伙伴关系 六章

15、经济订货批量模型是给予哪些假设？

（1）对某产品的需求率恒定（2）产品以批量生产或采购，整批到货（3）存在两种有关的成本（4）各个产品的决策互相独立（5）不存在需求、订货周期或供应的不确定性

16、库存的分类？

（1）按其生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为原材料库存、在制品库存和完成品库存（2）按库存的作用分，库存可分为周转库存、安全库存、调节库存和在途库存四种（3）按用户对库存的需求特性分，库存可分为独立需求库存与相关需求库存 七章

17、生产类型的分类？（1）按产品使用性能分类：通用产品和专用产品两大类（2）按生产工艺特征分：流程型和加工装配型（3）按生产的稳定性和重复性分类：可分大量生产、成批生产和单件小批量生产（4）按产品需求特性分类：可分为订货生产和备货生产

18、制定综合计划时所要考虑的成本？

（1）正是人员的人员成本（2）加班成本（3）库存成本（只有库存所发生的成本）（4）底单挤压成本和库存缺货成本

19、物料需求计划（MRP）的基本原理和关键信息要素?

基本原理（1）从最终产品的生产计划（MPS）到处对相关物料（原材料、零部件、组件等）的需求量和需求时间（2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始成定（订货）的时间。

关键信息

（1）MPS，即每一最终产品的生产计划（2）物料清单

20、应用MRPⅡ/ERP模式时应注意哪些问题？

（1）成功运用MRPⅡ/ERP系统的首要问题是有效的、规范的输入数据（2）成功实施MRPⅡ/ERP系统的另一个重要问题是管理人员的支持（3）员工对MRPⅡ/ERP的理解与有关知识的培训和掌握 八章

21、项目管理的在企业中的应用？

（1）新产品开发（2）软件系统开发（3）设备大修工程（4）单件生产

22、决定项目进度计划方法的因素？

（1）项目的规模大小（2）项目的复杂程度（3）项目的紧急性（4）对项目细节掌握的程度（5）总进度是否由以、两项关键是想所决定（6）有无相应的技术力量和设备

论述题 一章

1、运营管理的基本问题？

（一）产出要素管理 信息管理

（三）环境要素管理

2、现代运营管理的新特征？

（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，成产方式的这种转变使得在大量生产方式下靠增大批量降低的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量生产与降低成本之间相挬的新挑战，要求从生产系统的“硬件和“软件”两方面去探讨新的方法（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段，随之带来的一系列管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理重要研究内容（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营“成为现代企业的一个重要客题，因此，全球运营管理也越来越成为运营管理学中的一个新热点（5）跨企业的集成管理—供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个且结成联盟，以对应日趋激烈的市场竞争。二章

3、纵向集成的利弊？ 弊

（1）因为所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这容易导致资源柔性的降低（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分大会，难以保证各个环节都受到好的效益（3）如何不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。利

（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险（3）向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客（4）有利于协调调整各供应链霍桑的运营计划和实施控制，降低库存水平（5）有助于提高竞争壁垒。因为纵向集成度越高，竞争者要想参入所需的投资也越高。五章

4、电子商务对供应链绩效的影响？（1）向顾客直销的机会（2）提供在任何时间、任何地点利用的机会（3）从多种源泉汇集信息（4）提供个性化、顾客化的信息（5）加速通向市场的时间（6）采用灵活的定价策略 六章

5、库存的利弊？

利（1）改善服务质量（2）节省订货费用（3）节省作业交换费用（4）提高人员与设备的利用率

弊（1）占有大量资金（2）发生库存成本（3）掩盖企业生产经营中存在的问题

6、试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P

是可以将多个订单组合起来（3）只在观测时刻知道库存水平IP即可

Q系统优势（1）是可以使每一产品观测频率个性化，这样有可能节省订货成本和库存持有成本（2）固定批量在有些情况下是理想的，或者必须的。（3）可以持有较少的安全库存 七章

7、试比较两种生产运营组织方式的优劣。（根据组织所需资源的形式可将运营组织方式分为哪两种？其各自的优缺点是什么？）生产运营组织方式根据其组织形式所需资源的形式，可分为

（一）工艺对象专业化形式 这种组织方式是以工艺为中心组织设备、人员等生产运营资源，为每一工序提供一个工作场地。主要优点是：（1）产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变换有较好的适应性（2）有利于充分利用设备和工人的工作时间（3）便于进行工艺管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平的提高。不利之处：（1）在某些工序，不同产品有时会同时争夺有限的资源（2）大批量在制品从一个生产单位转到又一个生产单位，生产过程的连续性较差，交叉运输和迂回运输较多，使加工路线延长，运输时间和费用也相应增高（3）在制品库存量大，停放时间长，致使产品成产周期延长，流动资金占用量大（4）不同生产单位之间的生产联系较为复杂，从而管理工作较复杂

（二）产品对象专业化形式 这种形式的优缺点与工艺对象专业化形式正好相反

8、试述综合计划决策的基本思路（综合计划决策的两种思路及各自常用的应变方法）？

（一）稳妥应变型

（1）调节人力水平（2）加班或部分开工（3）安排休假（4）利用（5）外协

（二）积极进取型

（1）导入互补产品（2）调整价格，刺激谈及需求