主管培训手册_培训主管工作手册

主管培训手册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“培训主管工作手册”。

奥奔教育

武汉奥奔教育咨询有限公司校园主管培训手册

公司简介

武汉奥奔教育咨询有限公司是一家大型的新兴高科技公司，由奥奔教育根据市场战略，在2009年经过业务整合和股份改造而成，继承了奥奔教育所有管理经验和业务资源，公司最早成立于2006年8月，总部位于“中国·光谷”---武汉高新技术开发区，业务涉及教育咨询与培训、软件开发及计算机网络服务、教育金融投资、高校人力资源配置、普通电子产品和日用品销售等。

公司从成立发展至今，现已投资和开发出四大品牌业务：奥奔教育计算机等级考试培训部；美乐二外小语种培训部；中国最大的学生社团交流和学习的平台--悠悠社团网以及中国最具责任感和价低质优的团购网站—猪八戒团购网。其中计算机等级考试培训，全国市场占有率位于同行业前列；悠悠社团网通过与中国一流学府合作，现已建立起中国最大最全的大学生社团活动资料库和大学生学习资料库，是中国大学生学习、交流、互动第一平台；猪八戒团购网也已经成为所有大学生和白领最受欢迎的团购网站。

在所有奥奔人的共同努力下，公司现已在广西、湖南、河南、江西、江苏、浙江等全国30多个城市成立分公司及办事处。所有奥奔人满怀感恩和自豪之情，秉承“励精图治，追求卓越”的服务理念，凭借吃苦耐劳和脚踏实地的业务精神，正在以全新的姿态迎接新的挑战,实现新的飞跃！

公司旗下网站：悠悠社团网【www.daodoc.com】

猪八戒团购网【www.daodoc.com】

奥奔教育【www.daodoc.com]

形势及政策分析

在我们走出象牙塔的一刹那，我们都希望找到一份理想的工作，然而现实情况却是„„人山人海的招聘现场，拥挤的人才招聘会场„„

（一）严峻的经济形势

08年因美国次贷危机而引发的国际社会金融海啸导致了金融机构的连锁性破产，引发了金融行业的裁员风潮。金融危机渗透到实体经济领域，会对整个经济增长带来巨大的负面影响。金融危机直接影响行业就业，并可能引发更大规模的就业冲击。

经济增长率 ：08年全球经济增长率将由2007年的5%降至2.2% ；发达国家经济将沦为负增长 ；新兴经济体和发展中国家的增速下降到5.%以下 ；一个百分点一百万。

失业率 ：全国大约是4.9%，专家估计实际失业率已经达到14%。

（二）世界各国大学生就业情况 奥奔教育

1、日本：大学生求职平均要找16家企业。

2、加拿大：大学生要在实习中捕捉机会。

3、巴西：大学生习惯“先就业后择业”。

4、俄罗斯：30％大学生要改行，在本专业外就业。

5、西班牙：大学生坦然做“蓝领”。

6、美国：大学生靠密集信息网找工作。

（三）我国的就有形势

我国大学毕业生就业现状：难！

中国社会科学院发布的2009年《经济蓝皮书》指出：到2008年底，将有100万名大学生不能就业，2009年还将有611万名大学生毕业面临找工作，大学生就业问题非常严峻

（四）严峻的就业形势形成原因之一: 毕业生严重供过于求

今年我国普通高校毕业生611万人，加上历年未就业的150万名大学生，总数达到750多万人。

“十五”期间，我国新成长的劳动力数量将升至峰值4650万，加上现有下岗失业人员1750万，每年城镇需安排就业人数达2400万人。以经济增长7%计算，每年新增长的工作岗位只有800万个。

2009年我省普通高校毕业生23.26万人，比2008年增加1.77万人，但今年招聘单位提供的岗位数与去年相比，下降幅度在30%以上。

征对这种就业局面，全国各地相应下发了各种文件，如：

河北：2009年不裁员的，给予一定数额的稳定岗位奖励；对领取失业保险金期满后6个月未就业的困难失业人员，可将职业培训、职业介绍补贴一次性发给本人。江苏：全面落实鼓励企业吸纳就业的政策。吸纳困难人员就业的企业，企业缴费部分可享受全额社会保险补贴。对连续5年足额缴纳失业保险费，在经济困难时期不裁员，集中开展技能培训的企业，给予职业培训补贴。

湖北：在安排政府投资和确定重大项目时，要把增加就业岗位作为重要内容统筹考虑，优先重点发展劳动密集型行业和企业。

C语言的特点和优势 奥奔教育

1.简洁紧凑、灵活方便

C语言一共只有32个关键字,9种控制语句，程序书写自由，主要用小写字母表示。它把高级语言的基本结构和语句与低级语言的实用性结合起来。C 语言可以象汇编语言一样对位、字节和地址进行操作, 而这三者是计算机最基本的工作单元。

2.运算符丰富

C的运算符包含的范围很广泛，共有种34个运算符。C语言把括号、赋值、强制类型转换等都作为运算符处理。从而使C的运算类型极其丰富表达式类型多样化，灵活使用各种运算符可以实现在其它高级语言中难以实现的运算。

3.数据结构丰富

C的数据类型有：整型、实型、字符型、数组类型、指针类型、结构体类型、共用体类型等。能用来实现各种复杂的数据类型的运算。并引入了指针概念,使程序效率更高。另外C语言具有强大的图形功能, 支持多种显示器和驱动器。且计算功能、逻辑判断功能强大。

4.C是结构式语言

结构式语言的显著特点是代码及数据的分隔化,即程序的各个部分除了必要的信息交流外彼此独立。这种结构化方式可使程序层次清晰, 便于使用、维护以及调试。C语言是以函数形式提供给用户的,这些函数可方便的调用,并具有多种循环、条件语句控制程序流向,从而使程序完全结构化。

5.C语法限制不太严格、程序设计自由度大

一般的高级语言语法检查比较严，能够检查出几乎所有的语法错误。而C语言允许程序编写者有较大的自由度。

6.C语言允许直接访问物理地址，可以直接对硬件进行操作

因此既具有高级语言的功能，又具有低级语言的许多功能，能够象汇编语言一样对位、字节和地址进行操作,而这三者是计算机最基本的工作单元，可以用来写系统软件。

7.C语言程序生成代码质量高，程序执行效率高

一般只比汇编程序生成的目标代码效率低10へ20%。

8.C语言适用范围大，可移植性好

C语言有一个突出的优点就是适合于多种操作系统, 如DOS、UNIX,也适用于多种机型。奥奔教育

关于等级考试

(一)什么是全国计算机等级考试

全国计算机等级考试（National Computer Rank Examination，简称NCRE），是经原国家教育委员会（现教育部）批准，由教育部考试中心主办，面向社会，用于考查应试人员计算机应用知识与技能的全国性计算机水平考试体系。

（二）开考级别、考试日期、考试时间和报名时间

开考级别：一级(一级B、一级WPS Office、一级MS Office)；

二级(C语言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二级Delphi语言程序设计)；

三级(PC技术、信息管理技术、网络技术、数据库技术)； 四级（网络工程师、数据库工程师、软件测试工程师）

考试日期：上半年考试时间为4月第一个星期六上午（笔试），下半年考试时间为9月倒数第二个星期六上午（笔试），上机考试从笔试的当天下午开始。上机考试期限为五天，由考点根据考生数量和设备情况具体安排。

考试时间：

笔试：二级(二级C语言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二级Delphi语言程序设计)90分钟；三级和四级均为120分钟

上机考试：一级(一级B、WPS Office、MS Office)为90分钟；二级（二级C语言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二级Delphi语言程序设计)为90分钟；三级为60分钟

注：一级没笔试、四级没机试

报名时间：2011年4月中—2011年9月中

本培训机构特色及课时设置

一、机构特色

网络平台 为每一个学院提供独立的网络平台——悠悠社团网，打造庞大的网络学习资料库。

阳光助学 凡是因家庭困难，办理了助学贷款者，若想参加我培训中心的培训辅导，出示相关证明，可享受特价优惠 奥奔教育

方便灵活 周末上课，不与正常上课时间相冲突，培训地点在本校（或者临近学校）全程辅导

每个班配备1—2名辅导员全程监督辅导，帮助学员顺利通过二级考试 模拟定位 每两周一次模拟考，为学员目前的学习情况进行定位，制定下阶段学习计划

师资力量 重点院校优秀讲师，学员享有自主选择的权利，每一位老师都为学生量身定做。

兼职实习 公司长期与人才公司合作，凡参加本中心培训的学员可免费享受两次兼职实习机会

信誉保证 公司对所有学员郑重承诺，一次考试不过，可免费参加下次培训直到通过为止。二次不过，全额退款。

二、课时设置及收费标准：

学习时间

72课时（64课时面授+8课时课外辅导+网络平台终身学习）学习费用

280元（包含课本、资料、上机实习）

招生方法

计算机二级等级考试招生也要讲究营销时间和营销策略，所谓营销时间就是要把握好每个项目形式的最佳宣传时间和收单时间，所谓营销策略就是要把握好每个学生的家庭条件，社会背景，对教育形式的认知度，你和学生的交流时怎么样第一时间内建立信任度，怎样从优势上分析你所推荐教育项目，和对他以后的影响。

一、请注意以下几点：

A、充分熟悉我们公司的招生情况，积极参加公司的每一次培训，认真学习公司宣传资料（宣传单、宣传海报等，熟悉里面的每一项内容）。

B、充分了解你所在学校的市场，其他计算机等级培训机构，了解他们的所有情况，包括上课课时、上课模式、上课费用、师资力量、历年招生情况等。

C、自己一定要先对计算机二级等级考试有比较深的了解，不要别人问你就一问三不知。

D、利用好身边的所有资源（老师、社团、学生会、朋友、同学、老乡等）。

二、详细的招生办法及工作要点：

1、公司校园推广主任对校园推广专员的招聘 1）、招聘方式（对不是社团负责人）：

①、以诚邀大学生创业的名义招收副主任及推广小组长；以大学生勤工俭学的名义 奥奔教育

招收勤工俭学成员，在每栋寝室的宣传栏下写通知或者征聘，这样对你的招聘工作会非常有效。（诚邀校园推广副主任/校园推广小组长和校园推广专员一定要分开，要同时也可以，但是要用两个电话号码。）

②、大量张贴海报招聘校园推广专员（广告栏、宿舍楼、食堂、教学楼、教室黑板、公告栏等）这个方法在开学时很有效，但是一定要快，③、大量小招聘单发到宿舍（一张A4纸可裁成4张）④、到学生宿舍和教室宣传招聘，胆子一定要大。⑤、通过来的校园推广小组长一起招聘校园推广专员。⑥、发展之前做过兼职的同班同学、朋友、老乡。⑦、发展勤工俭学中心推荐的校园推广专员。⑧、发展学生会和其他协会的成员。⑨、尽可能发展有推销促销经验的同学。

注：如果是社团负责人，开学后尽早招新，把社团成员应用好，同时给会员一个来大学锻炼的机会，这样对凝聚会员决定是一个非常好的方法。

2）、招聘时间：越快越好，确保在9月中旬把校园宣传专员的资料上报到公司。3）、招聘地点：务必安排在教室或其它正式场合进行。

4）、招聘人数：越多越好，但是也得控制一个在你能力所能控制的范围内，一般为50—150人。5）、招聘注意事项：

①、招聘工作一定要在开学后几天就进行，要快，不要让别人抢在你的前面招聘； ②、招聘工作一定要造出声势，让大多数人知道你在招聘勤工俭学人员及副主管或者校园推广专员（可以先不透露你招的勤工俭学的岗位是什么，等大家来了后在透露）；

③、多复印一些资料，这些小的投资会给你更大的回报，更多的人脉； ④、一定要注意招收校园推广专员的质量；

⑤、防止其他二级培训机构的人员混入队伍，如果一经知道要尽快解聘。

2、面试流程：

根据每天应聘的人数安排面试，具体面试流程：

①在两个门口设置好登记处，来一个登记一个（这步一定要做好，以便你的人员储备）； 奥奔教育

②自己上台做个简单的自我介绍，出示公司发的工作委托书及工作证，简单介绍教育项目优势、工作性质、时间、待遇、注意事项；

③应聘者做一个简单的自我介绍，说明自己为什么有意向做这件事； ④详细介绍教育项目优势、工作性质、时间、待遇、注意事项等； 注：校园推广专员选拨标准：

①、有工作热情，对公司（校园推广主任）认可； ②、有激情、有比较强的锻炼动力及赚钱欲望； ③、认可我们公司的政策，对这项工作比较感兴趣； ④、做事态度非常好，上台台风比较不错，⑤、以前出去做个事、校学生干部、社团干部优先。

三、与校有关部门的沟通（学工处/团委、宿管处、保卫处/后勤部）

1、学工处/团委

1）首先取得我公司的授权书；

2）通过院系团委、班主任或辅导员的同意，并让他们出具证明（证明内容）； 向学工处或者校团委提出勤工俭学岗位申请，并阐述公司工作情况及能解决一部分勤工俭学岗位，从而取得学校主管部门的同意并得到他们的支持（申请材料）； 3）申请得到批复。

2、宿管处

1）提前与一些新生宿舍管理员搞好关系，可以送点水果等； 2）出示学工处及其他部门的审批材料，争取得到宿管处的支持； 3）协助管理员制止其他推销行为，为我们工作争取主动。

3、保卫处/后勤部

1）出示学工处及其他部门的审批材料，争取得到保卫处/后勤部的支持；

2）与保安搞好关系，在工作工程中发现有其他非法推销或者有损我们利益时能配合我们及时举报抓获；

3）可以通过给保卫处送礼来打通关系；

4）申请在学校人流量比较集中的地方设点宣传； 5）可以与报亭合作，在报亭旁边长期设立报名咨询点。

四、应做好的准备工作

1、查出新生宿舍分布图，哪一栋的哪些寝室是大一新生，因为我们的客户主要是大 奥奔教育

一新生；

1）校园推广主任在开学不久后一定要负责把学院的新生宿舍分布图拿到、调查好，做好复印，确保每个校园推广专员人手各一份；

2）取得方法：向学管科索取，向院（系）索取，向新生楼管理员索取，托同学、朋友、老乡想办法取得；

五、宣传工作（宣传物品由公司提供）

1、粘贴海报

在学校的宣传栏粘贴海报，及时补贴被别人覆盖了的海报

2、拉横幅

在校内适当的地方拉横幅，该校推广主任应该把关好横幅的作用，应该做了一定的公关工作，确保拉了以后不会被保卫处没收。

3、举办讲座

学校校园推广主任利用关系，在该校申请好教室，并做好一定的提前准备，确保有一定的人员，老师由公司提供，内容可以是大学生职业生涯规划或其他。

4、在人流量比较集中的地方设点宣传

在人流量比较集中的地方设奥奔教育咨询报名点，并可以再背后拉一条比较短的横幅。

六、一对一的开展奥奔教育的狂奔招生工作

1、校园推广主任和校园推广副主任对校园推广专员进行分组，每组人数不要太多也不能太少，可以在10到16人之间，并且在每组当中设立一个校园推广小组长。

2、校园推广小组长把小组下的成员按两个两个一组的形式组合好，并给每两个人发一张公司工作证。

3、由校园推广主任、副主任亲自带队，把学生安排好哪一组负责哪一栋的哪几个寝室或者哪一层。

4、管理好自己的团队，确保校园推广专员能在指定的时间内到达自己的负责区域，防止推广专员背叛或偷懒，而损失市场。

5、为了上一条能够很好的落实，公司特设此方法：校园推广主任、副主任必须把推广专员每晚在大家下晚自习后都聚集到一起，了解下他们的一些情况，并督促校园推广专员跑寝室推广的工作有没有到位，并且可以很好的解答一线的工作者遇到的一些问题，除此之外要求推广专员在每晚寝室快要关门前15分钟再聚集到一起，了 奥奔教育

解当天的工作情况，便于主任、副主任的下一步工作调整。

注：此方法相当的有效，可以很好的把团队凝聚起来，这项工作做的到不到位在一定程度上反映出了一个校园推广主任、副主任的领导能力以及个人魅力，也很大程度反映出该校招生工作的情况，我公司很重视此方法

6、工作过程中要及时的指正推广专员的错误并传授正确的方法，如有遇到什么问题应及时向公司反应。

7、日结报款，每日报有意向人数及已经收费人数 1）每日与推广专员结算一次，上缴报款

2）随时了解各栋寝室的招生数量，及时更换薄弱分区的推广专员，每日计算以后，比较各个区域的招生人数，淘汰不合格的推广专员，挑一些优秀的推广专员补充到招生人数较少的区域。

8、校园推广主任收起已报名的费用并妥善管理好。

招生技巧

一、招生人成功招生之心法

1、給最基层的校园推广主任、副主任、小组长、推广专员的15条方向：

1）要达到高的业绩，一定要有招生的「知识」，再加上「人脉」才有可能达成目标。

2、所有业绩好的人都喜欢阅读及学习，并且他们的招生态度非常的好，正在使站在学生的角度来考虑问题，时刻想着“责任”这两个字。’当你的知识越多，就越能与家长找到知己般共鸣的话題。

3、建立人际关系最重要的方法，就是真正地诚恳关心别人。

4、业绩不好，只有一个原因：「不夠认真」！

5、招生业績提升的关键：勤劳—忠诚—信益—责任。

6、每一份私下的努力，都会有倍增的收入，都会在公众面前表扬出來。

7、先為学生考虑，学生才会为你考虑。

8、学生要的是工作人员的服务态度，你是不是在为他考虑问题。

9、推銷自己比介紹公司、介绍二级培训更重要。

10、要业绩好就是永不放弃，放弃者不可能业绩好。

11、招生說服要大量的用問句，不要只用說的。

12、不要管碰到多少的「NO」，而是积极寻找下一个「YES」！

13、对于优柔寡断的学生，我们要帮他做決定。奥奔教育

14、我們要积极不要心急，否則不冷静会出事。

15、下定決心一定要成为公司的业绩高手，成为今年的生命奇迹！为自己的管理能力在上一个新的台阶。

二、促成报名的五个有效动作：

1、选择合适的位置，便于书写和解释，同时减少距离感；

2、不露声色地探寻对方的学习情况、对计算机是否感兴趣、来学校后的一些想法

3、有条理地讲解宣传单、上课制度及我们的优势，适时拿出发票；

4、征询对方是否有其它不明之处；

5、强调参加二级考试培训后的提高程度和就业水平。

三、促成报名的八个方法：

1、暗示试探法

学员对咨询人员的观点已基本接受，有报名的意向时，可试探性地问：“现在还有什么问题呢？我可以帮你开发票了吗？”从而顺利进入收取报名费状态。2．付款化整为零法

把收取的学费计算成每一节课的学费，鼓励学员好好学习，既让他不感觉学费的高昂，也要让他珍惜每个课时。同时与在学校上缴的费用化整为零法进行比较。3．举例法

学员很感兴趣和他情形相同的人，或者是在校的老乡、学长来帮助他决定 4．二择一法

问话切记要多用选择法 5．代学员作决定法

当气氛比较融洽的时候尽量给学生多谈一些已经报名后的情形，给他一种已经报名的感觉。6．威胁法

适当的强调并举例说明学习计算机二级的必要性，多拿一个证书就是多一个筹码，以此同时可以分析当前的就业形势及就业压力。7．利益共享法

重点强调就业保障以及拥有就业保障的好处。8．激将法

适当运用激将的话术，促使举棋不定的学生早下决定。奥奔教育

四、陌生拜访的技巧

现实状况：因陌生拜访而壮烈牺牲的先烈太多了！主要原因：受打击过多，自信心体系被摧跨 攻城谋略：不打无准备之战

陌生拜访之前提：再充分的准备都不过分。（没做任何准备的直接拜访陌生学员跟董存瑞炸碉堡没有什么两样，结果只有壮烈牺牲。）

陌生拜访之前期准备：如何做有效的访前准备？要做怎么样的访前准备？

1、一定要在事先划分学员类型（按专业或按经济状况）

为何要按专业或按经济状况划分学员类型？为何要如此划分呢？这样你才能够准备的更充分、更仔细。

还要向招生人员说明，做业务必需要有“舍得”心态，惟有舍才会有得！只有有所不为才会真正的有所为。古话说的一点都不错：贪多则不精、贪快则不解、贪广则不牢。要有所为有所不为，要精耕细作而非广种薄收。舍弃更多的，只专一行或一地，等待你的肯定是柳暗花明。

如果你的团队出去陌生拜访之前没有按此做，就会像鸭司令赶鸭一样，永远处于一种失控状态，鸭棚里有多少鸭只有天晓得！（其结果是上面的老总在跳，下面的员工在莫名其妙。）

2、一定要准备一些问题

在此点上将详细描述招生人员的主控权，才能找准契机，才能发现学员更多的需求。）

准备的问题一定要是跟教育、职业、前途相关的，开放式的。

4、一定要准备一些答案

拜访不同专业、不同层次、不同经济状况的学员，肯定会遇到不同的问题，事先我们一定要准备好一些答案以备不时之需。

5、一定要准备一些在校学生的发生的大学生事迹，以及他们的一些颓废、无聊的生活，并且强调在大一一来就参加培训考试的必要性和经济性

6、招收学生来培训学习，首先要摆正心态，我们是在帮他成长，使他多一份找工作的筹码。

我们要拿人当人看。拿人当人看就是尊重与我们打交道的学生和客户，这种尊重是发自内心的，是不附加条件的。我们经常遇到这样的情况：“你们的学费真贵”，奥奔教育

“不贵啊，哪里贵吗”！“你们的服务部怎么样”，“乱说，我们的服务可是一流的”，“听说跟你们竞争的其他几个培训机构也不错啊”，“他们差远了，哪能跟我们比”…….诸位看官，你瞧，这哪里是拿人当人看，哪里是尊重学员。尊重是具体的，是必须肯定和赞许的。你用此结构试说下上面的话，会发现有所不同。“是的，我们的学费确实有点贵，连我们自己都觉得贵了点，但他的教学计划是公司请专门的硕士设计的，教师都是有过公司实战经验的……”，“是的，我们的服务是差了点，可能是因为太忙了，但是您放心！我一定将此事向上级报告，加强对你的服务”，“是的，您提的太对了，看来您对我们这个非常熟悉，那是一家非常不错的培训机构，不过他们还是有些区别，我们提供的服务还是很不错的，我们又小辅导员制度，进行跟踪教学，我们有模拟考试，随时验证你的最近学习情况，我们免费给学生提供最少两次的兼职，但是他们呢…….”

所以请同行们记住：先有点射才可能有扫射！只有先有点，攻克开始的几个学员，再把点连成线，最后扩大你的招生面。业绩才能稳步提升，招生层面会越做越广！

注意事项

1、乙方需将收据上交，千万不能遗失，如有遗失，按每单培训费赔偿，这点公司将严格把关，望区域推广主任、校园推广主任、校园推广专员；

2、校园推广主任一定要负责把自己在该校团队抓好，力争做到没有一个退出，都能坚持到最后；

3、上门服务时，每位工作人员都得有耐心，要先跟别人搭讪，东聊聊西聊聊，聊聊这聊那，最后签单；

4、多为我们的广大学生考虑问题，多换位思考，真正做到我们要他来上课时为了给他增加砝码；

5、校园推广主任一定每天把推广专员召集起来，及时的解答他们遇到的一些问题，并随时为他们排忧解难，真正做到把你的团队凝聚成一支永远打不到的团队；

6、在个别学校攻关不是那么容易，在没有攻关成功时工作其实也是可以照样进行的，但是最好还是力争能攻关成功。