管理沟通学习_管理沟通学习指南

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《管理沟通》学习大纲

第一节沟通的引用与价值 1.管理沟通的简述与价值；

1.1沟通的三个层次，沟通、人际沟通、组织沟通；

通过对彼得·德鲁克提出的沟通的三个层级沟通—人际沟通—组织沟通提出沟通的目标，实现组织沟通的科学性、有效性和理性的追求。

1.2管理沟通的概念；

概念：为了设定的目标，在获得对方反映并反馈的基础上，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。1.3管理沟通的内容；

内容：管理就是官人、理事，通过对组织沟通的方向和沟通的管理方法强调管理者就是领导者。1.4沟通管理价值；

通过憨厚还是善良的管理者引出了四个价值

价值一：掌握围绕目标交流的方法，获得更大的成功机会与成功；

提出人生最有价值的两个财富：1.与人愉快的相处；2.让人感到幸福。沟通箴言：1.沟通是治疗关系最好的方法；2.企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；3.沟通的品质决定生命的品质。价值二：让我们享受到来自工作与生活中的快乐；

讲解中国人的面子理论和中国人脸面四分图，得出沉默造成的危机的结论；

价值三：提升我们享受来自工作与生活的快乐的能力；

通过对人的个体的内在调整层层递进和关联（心智模式、价值观、信念、态度）进行外在引导塑造，最终体现在（技能、知识、行为）。价值四：驱动管理者的成功；

你不需要踏进每一条河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我们学习的广度、深度，教我们如何开展学习这门课程。1.5 沟通中存在的问题；

问题：

1、差异性；

2、拒绝改变；

改变是对自我的否定，不愿接受新鲜事物，就怕自我的迷失；沟通过程中一定要关注对方的需求，改变自己的姿态，增强沟通意识和态度。

2、课程介绍； 2.1课程简介； 通过系统学习和训练，熟练掌握和应用管理冲突与沟通的原理和技巧，以增强沟通意识和转变沟通态度，并提高各种场下沟通技能。2.2课程目标；

通过学习管理沟通，达到主动提升沟通意识，积极改变沟通姿态；强化沟通技能行为。2.3学习要求；

知识与实践相结合，从个人工作中学习领悟管理沟通的意义，重点强调“悟” 第二节管理沟通概述

1、管理沟通的理论基础；

1.1管理沟通形式：影响型沟通与冲动型沟通。

1.2管理沟通现象：沟通漏斗现象，缩短沟通层级，降低沟通成本； 1.3沟通的三项成本：时间、金钱和情感； 1.4管理沟通的关键性差异：频道差异；

1.5沟通过程中思维的四个一致性：

1、内容一致性；

2、思维方式的一致性；

3、思维方向的一致性；

4、节奏一致性；

1.6沟通频道差异表现：

1、关闭频道；

2、争夺频道;

3、频道分叉。

2、管理沟通理论； 2.1激励理论

通过马斯洛需求层次理论体现：内驱力和外驱力；

2.1.1 内驱动力：自我实现、尊重需要、社会需要（激励因素）； 2.1.2外驱动力：安全需要、生存需要（保健因素）；

外驱力的因素容易破坏内驱力，沟通过程中必须调动内驱力； 2.2将沟通理论分为三个基本模型：

1、行为塑造；

2、行为矫正；

3、建立内驱。

结论：管理中的因果定律，管理成就动机。

2、管理沟通要素与策略 2.1管理沟通过程；

通过编码→渠道→主体→解码，通过客体反馈进行循环 2.2沟通的思考与执行过程；

通过目标的制定及下达，进行思考与循环，通过对思考与循环进行评估，不断调频与尝试，进行执行循环，最终实现目标。2.3管理沟通七要素；

七要素：目标、信息源、受众、信息、环境、渠道、反馈 通过“忙”、“茫”、“盲”引申出三个结论： 结论一：目标是最关键要素，目标不清，失言寡助； 结论二：沟通是系列目标的实现过程； 结论三：界定沟通目标是有效沟通的前提；

3、管理沟通策略

沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 3.1主体策略；

3.1.1自我概念三个特点：

1、多维的；

2、主观成分；

3、相对稳定的。提出“约.哈里之窗”，通过减少隐私区、盲区,扩大公开区激发潜能区

3.1.2自我认知；

通过事例我是谁？和我在哪？得出结论：通过身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值观提高自己的可信度；强调不做受害人，要做负责的人；跳出事件看动机，根据动机选择行为，超越目标。

3.1.3自我沟通的过程与特征：

1、受害人的自我沟通就有负面的情绪导致停止行动意向；

2、成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。

3.1.4自我沟通的艺术：认知自我→提升自我→超越自我。3.2渠道策略

3.2.1沟通渠道的两种方式：书面沟通方式和口头沟通方式。3.2.2沟通方式：根据方向分为行为模式、人际模型（双线性）、互交模型。

3.2.3选择恰当的方式传递信息；

通过信息的模糊性、常规性、详尽性来选择沟通方式，1、会议沟通；

2、走动管理沟通；

3、书面沟通； 3.3文化策略 3.3.1文化的定义；

思想+行为=符号系统+语言+价值观+风俗习惯

3.3.2文化差异对管理沟通的7项影响：1.个人主义与集体主义；2.高语境文化与低语境文化；3.低权力距离与高权力距离文化4.男性化文化与女性化文化；5.单时间取向文化以及多时间取向文化；6.不确定性回避；7.文化的沟通编码。第三节建设性沟通策略

成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略。

1、建设性沟通

1.1建设性沟通定义：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。1.2本质：换位思考。

1.3建设性沟通三核心：受众定位、自我定位、沟通策略。1.4建设性沟通四策略：

1、把握时机策略；

2、信息组织策略，强调使用”我式陈述句“；

3、合理定位策略。

得出三个导向：问题导向、事情导向、责任导向。1.5尊重他人策略：强调表里一致及价值认同。