冬季重庆旅游政策法规试题含答案_重庆旅游试题
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2012年冬季重庆地区全国导游资格考试试题
《旅游政策法规》
一、单选题（每小题1分，共30分）
1、电视台多次播出的某明星所拍的化妆品广告，这是该厂家所做的（）。
A、要约
B、要约邀请
C、承诺
D、提议
2、申请设立中外合资经营旅行社，须由（）审批。
A、县级旅游行政管理部门
B、省（自治区、直辖市）旅游行政管理部门
C、国家旅游局
D、国务院
3、旅行社责任险对旅游者每人人身伤亡的责任限额不得低于（）人民币。
A、10万元
B、20万元
C、30万元
D、50万元
4、（）既体现了宪法原则，又适应了保护消费者权益的实际需要，它是，《消费者权益保护法》的核心原则。
A、诚实信用原则
B、全社会共同保护消费者合法权益原则
C、对消费者特别保护原则
D、国家保护消费者合法权益不受侵犯原则
5、导游人员未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数，旅行社应当（）。
A、不承担责任
B、退还旅游者购物的全部价款
C、每次支付旅游费用总额的10%
D、按旅游者购物价款2倍赔偿
6、旅游团在前往仙女山景区的途中，发生交通事故，造成两名游客重伤，经济损失9.5万元，这起事故属于（）。
A、轻微事故
B、一般事故
C、重大事故
D、特大事故
7、（）是我们党解决我国民族问题的基本政策，是符合我国国情的一项基本政治制度。
A、民族平等
B、民族互助
C、反对民族分裂主义
D、民族区域自治
8、和平共处五项原则高度概括了国际关系的基本准则，其精髓就是（）。
A、国家主权平等
B、自力更生
C、反对霸权主义
D、独立自主
9、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者实现求偿权最基本、最常见的方式是（）。
A、赔礼道歉
B、恢复原状
C、赔偿损失
D、重做或更换
10、旅游者刘先生参加某旅行社组织的旅游活动，交纳了2700元旅游费，因旅行社存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》，旅行社应向刘先生支付（）赔偿金。
A、2700元
B、3240元
C、4050元
D、5400元
11、对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（）的原则。
A、量力而行
B、修旧如新
C、不改变原状
D、有价值
12、我国《宪法》规定，在社会主义初级阶段，我国的基本经济制度是（）。
A、国家所有制
B、全民所有制
C、社会主义公有制
D、以社会主义公有制为主体，多种所有制经济共同发展
13、对于来中国旅游的外国人，我国签证管理机关应为其签发（）。
《旅游政策法规》试题
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A、F字签证
B、L字签证
C、C字签证
D、X字签证
14、发展（），是我国发展先进生产力和实现最广大人民根本利益的重要思想保证。
A、先进思想道德
B、先进科学技术
C、先进上层建筑
D、先进文化
15、《旅游服务质量提升纲要（2009—2015）》提出要推进旅行社和导游员利益分机机制的改革，逐步建立以基本工资和服务费为主体，（）为补充的导游薪酬制度。
A、小费
B、佣金
C、带团补贴
D、小费提成16、我国宪法赋予公民8项基本权利，其中（）是公民最重要的基本权利，是实现其他权利的基础和前提条件。
A、政治权利和自由
B、平等权
C、社会经济权利
D、人身自由
17、在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（）人民币。
A、40万元
B、30万元
C、50万元
D、20万元
18、对于我国改革发展具有重要意义的党的十八大于（）在北京隆重召开。
A、2012年10月28日
B、2012年11月1日
C、2012年11月8日
D、2012年11月10日
19、《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，关于抢劫旅游产品多样化发展的表述中，正确的是（）。
A、积极发展高尔夫球场、大型主题公园
B、规范发展高尔夫球场、大型主题公园 C、大力发展高尔夫球场、大型主题公园 D、控制发展高尔夫球场、大型主题公园
20、导游员小张带团在白公馆参观时，被检查人员查到未佩戴导游证，检查人员可对其作出扣分（）的处理。
A、8分
B、6分
C、2分
D、4分
21、根据《文物保护法》的规定，（）必须依法承担民事责任。
A、走私文物的B、造成文物灭失的、损毁的C、擅自迁移、拆除不可移动文物的D、发现文物隐匿不报的22、《消费者权益保护法》中的人身权仅指（）。
A、身份权
B、名誉权
C、生命健康权
D、平等权
23、今年10月2日8时，希尔顿饭店入住了三位来渝游览的美国客人，该饭店应当在（）向当地公安机关报送住宿登记表。
A、10月2日24时前
B、10月3日8时前
C、10月3日24时前
D、10月4日8时前
24、在风景名胜区内（），应依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。
A、开山采石
B、修建储存易燃物设施
C、修坟立碑
D、举办大型游乐活动
25、《食品安全法》对食品安全的基本要求是（）。
A、无毒、无害且安全
B、无毒、无害，符合应有的营养要求
C、无毒、无害，具有色、香、味等要求
D、无毒、无害且健康
26、《铁路法》规定，旅客应持有效车票，对无票乘车或持失效车票乘车的，应当补收票《旅游政策法规》试题
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款，并按规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。
A、拘留
B、对其罚款
C、责令其下车
D、将其扭送铁路派出所
27、在旅游职业道德规范中，（）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。
A、热情友好，宾客至上
B、不卑不亢，一视同仁
C、真诚公道，信誉第一
D、钻研业务，提高技能
28、导游人员有（）行为的，应扣6分。
A、讲解质量差不讲解的B、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的C、讲解中吸烟、吃东西的D、未通过年审继续从事导游活动的29、旅游者向旅游投诉处理的机构请求保护合法权益的投诉时效期为（）。
A、30天
B、60天
C、90天
D、半年
30、旅游者王某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同理解产生争议，此时，应当（）解释。
A、本着公平的原则予以
B、作出不利于旅行社一方的C、按照通常的理解予以
D、由上级部门作出
二、多选题（每题1分，共20分）
31、《旅游饭店星级的划分与评定》规定，对复核结果达不到相应标准的星级饭店，星评委可根据情节轻重给予（）。
A、不准申请重新评定星级
B、限期整改
C、处以罚款
D、取消星级
E、停业整顿
32、边防检查机关有权阻止出入境的人员包括（）。
A、拒绝接受边防检查的B、有过刑事犯罪记录的C、未持出入境证件的D、未在限定口岸通行的E、精神病、麻风病患者
33、导游人员有（）行为的，将不予通过年审。
A、擅自终止导游活动
B、殴打或谩骂旅游者
C、欺骗、胁迫旅游者消费
D、因自身原因漏接旅游团
E、诱导旅游者参加黄、赌、毒活动
34、《中国公民出国旅游管理办法》规定，组团社有（）情形之一的，旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。
A、入境旅游业绩下滑的B、因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的C、因自身原因，在半年内未能正常开展出国旅游业务的 D、以旅游名义骗取护照、签证等出入境证件的 E、有逃汇行为的35、为了加强对旅行社的管理，对旅行社实行的管理制度有（）。
A、旅行社经营许可证制度
B、旅行社经理资格考试制度
《旅游政策法规》试题
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C、旅行社质量保证金制度
D、旅行社市场监管制度
E、旅行社公告制度
36、开展（）等特殊旅游项目时，旅游经营企业应事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。
A、狩猎
B、登山
C、探险
D、漂流
E、汽车
37、根据《旅行社条例》的规定，申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备（）条件。
A、有固定的经营场所
B、配有固定的导游人员
C、有不少于30万元的注册资本金
D、有必要的营业设施
E、有不少于20万元的质量保证金
38、某游客在自选工艺品店观赏工艺品时，服务员过来说：“你喜欢，可以从货加相拿下来看。”游客看后不满意又放回原处，服务员说“你挑选这么长时间，不买不行。”该
服务员侵犯了游客的（）。
A、公平交易权
B、自主选择权
C、受尊重权
D、安全保障权
E、获得知识权
39、下列文物只能属于国家所有的是（）。
A、古文化遗址、古墓葬、石窟寺
B、纪念建筑物
C、凡在我国境内地下、内水和领海中遗存的文物
D、古建筑
E、传世文物
40、根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，中国政府分别签发（）。
A、普通签证
B、团体签证
C、公务签证
D、礼遇签证
E、外交签证 41新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对（）的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。
A、安全规章制度
B、安全管理机构
C、安全教育培训
D、安全常识
E、安全设施设备
42、民法是调整平等主体的公民之间、法人之间及公民和法人之间的（）的法律规范的总和。
A、合同关系
B、诉讼关系
C、人身关系
D、人际关系
E、财产关系
43、旅行社与旅游者签订合同应就（）内容明确约定。
A、旅游行程的出发地、途经地和目的地
B、旅游者自由活动的时间和次数
C、需要旅游者另付费的游览项目及价格
D、导游或领队人员的姓名、联系电话
E、旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及标准
44、风景名胜区总体规划的编制，应当体现（）的要求。
A、自然景观
B、地域文化
C、区域协调发展
D、经济社会全面进步
E、人与自然和谐相处
45、《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（）。
A、销售者
B、服务者
C、变更后的企业
D、营业执照的持有人
E、营业执照的使用人
《旅游政策法规》试题
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46、特别行政区是邓小平“一国两制”构想的产物，特别行政区可（）。
A、享有高度自治权
B、享有独立的外交权
C、保留自己的军队
D、保留资本主义制度
E、行政机关由当地人组成47、申领赴台湾地区旅游领队证的人员必须具备（）条件。
A、已取得导游资格证
B、已取得导游证
C、已与经指定经营赴台旅游业务的旅行社签订了正式劳动合同
D、爱祖国、遵纪守法，掌握对台政策
E、已从业三年以上
48、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，以明示或暗示的方式和旅游者索要小费，旅游行政管理部门可对其进行（）的处罚。
A、处1000元以上3万以下罚款
B、没收违法所得
C、情节严重的，吊销导游证
D、不予通过年审
E、责令改正
49、铁路运输企业对因（）造成旅客行李损失的，不承担赔偿责任。
A、行李中的物品本身的自然属性
B、行李超重不易搬运
C、行李中的物品合理耗损
D、旅客过错
E、行李未贴警示标签 50、《旅馆业治安管理办法》规定，饭店工作人员发现饭店内有（），应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。
A、精神病人
B、违法犯罪分子
C、被公安机关通缉的罪犯
D、酗酒者
E、形迹可疑的人
三、判断题（每小题1分，共10分），51、旅行社责任险的投保人是旅行社，被保险人既可以是旅游者，也可以是旅行社。（）
52、经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社，根据《旅行社条例》的规定，应交纳120万元的旅行社质量保证金。（）
53、通过电报、电话、电子邮件等方式都可以订立合同。（）
54、国有文物收藏单位可以根据自身需求将低等级的文物出租或也售给其他单位。（）
55、《风景名胜区条例》规定，禁止在风景名胜区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑。（）
56、旅游者王女士因天降大雨，在停机坪下飞机时摔伤，航空公司应承担赔偿责任。（）
57、按照旅游突发公共事件的等级划分，一次突发事件造成旅游者1—4人重伤，或一次造成1—19人严重食物中毒的，列为一般突发公共事件。（）
58、在旅游饭店内开设娱乐场所，应当经当地旅游行政管理部门、文化部门和公安机关审核批准。（）
59、旅游行政管理部门对导游人员违法行为作出处罚后，不能就同一违法行为对其进行扣分处理。（）
60、消费者协会是向消费者提供信息咨询、法律援助的非营利性的公益性社团。（）
《旅游政策法规》试题
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四、简答题（每小题3分，共15分）61、简答消费者监督权所包括的内容。
62、简答领队人员的基本特征。
63、简答禁止中国人出境的几种情形。
64、简答“十二五”期间我国旅游业发展的基本原则。
65、简答我国公民应履行的基本义务。
五、案例分析题（第66题7分，第67题6分，第68题6分，第69题6分，共25分）66、今年国庆黄金周，李先生等到10名游客报名参加我市A旅行社组织的港澳5日游，在港澳游行程结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司变更为珠宝店，《旅游政策法规》试题
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并极力鼓动游客购买香烟和珠宝，但游客都不愿购买，为此双方发生争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向旅游行政管理部门投诉。经查，A旅行社组织的“港澳精品5日游”旅游活动，求职不事先征得游客同意即委托给深圳B旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客。A旅行社和深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用为550元/人，同时深圳B旅行社承认A旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，而同时期“港澳5日游”地接费用报价在每人1300元—1800元之间。
请问：（1）根据《旅行社条例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为？应受
到怎样的处罚？
（2）根据《导游人员管理条例》，珠海地接导游存在哪些违法行为？应受到怎样的处罚？
（3）根据《旅行社服务质量赔偿标准》，A旅行社应承担怎样的赔偿责任？
67、2012年7月，重庆某旅行社与某实验学校签订赴新、马、泰8日游旅游合同。该旅游合同规定，所有旅游者享受旅行社提供的统一的服务项目，只是针对不同年龄的旅游者收取不同的旅游费用，比如60岁以下的旅游者旅游费为3800元/人，60岁以上的为4300元/人。该旅游团在境外旅游期间，一名游客非法滞留新加坡，但领队人员和旅行社将此情况隐瞒，后因该非法滞留者被新加坡当局查获并遣返回国，相关部门才得知这一情况。
请问：（1）该旅行社存在哪些违法行为？根据《旅行社条例》应受到怎样的处罚？
（2）领队人员存在哪些违法行为？根据《旅行社条例》应受到怎样的处罚？
68、2012年5月，市旅游热潮总队收到旅游者何某等8人的投诉，称经导游员王某的介《旅游政策法规》试题
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绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每天缴纳旅游费用2700元，由王某担任该团导游，但在海南游览期间，住宿和餐饮标准与协议严重不符，原定的三星级宾馆实为二星级，餐饮标准也低于约定标准。经市旅游执法总队核查，该所谓的“旅行社”是由某旅行社两名工作人员和某公司业务员拼凑的，未获得旅游行政管理部门的批准和工商部门登记注册的非法旅行社。王某为另一家旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请问：（1）根据《旅行社条例》，对该“旅行社”责任人怎样处罚？
（2）依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？
（3）根据《导游人员管理实施办法》的计分管理制度，导游人员王某应受到怎样的处理？
69、今年暑假期间，山东游客张某夫妇带小孩来渝游览长江三峡，与我市某旅行社签订了三峡旅游合同。合同约定乘坐“江山”号国内游船一等舱，旅游费1200元/人，小孩免费，夫妇二人旅游费用共计2400元。上船后该团导游徐某将张某夫妇安排在二等舱。在丰都游览完名山后，途经一寺庙，徐某说：“该寺庙历史悠久且十分灵验。”进庙后，张某夫妇被寺庙工作人员围住，要求其购买“高香”，徐某也竭力劝说，称这些人是当地的A“地头蛇”，惹不起，不如蚀财消灾，无奈之下，张某夫妇只得掏了800元购买了3柱“高香”烧了之后才得以脱身。游客抵达宜昌下船后，得知一等舱和二等舱的差价为450元，加之在丰都烧香被宰，十分气愤，遂向宜昌市旅游行政管理部门提出投诉。
请问：（1）张某夫妇向宜昌市旅游行政管理部门提起投诉，能否得到受理？为什么？
（2）根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社降低舱位等级应赔偿张某夫妇多少违约金？
（3）导游员徐某存在哪些违法行为？应受到何种处罚？
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