立查立改_立查立改工作报告

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政务中心咨询服务窗口

问题：咨询引导服务窗口工作人员若低头看电脑或看书，部分办事群众进门后左顾右看寻找办事窗口但不乐意打扰咨询。若上班期间，有群众进门办事，服务人员微笑目光迎视则便于拉近距离，凡不清楚窗口安置或者不清楚如何办事都会乐意咨询。整改措施：

1.将综合服务窗口中“综合窗口”轮流上班的单位调整到二楼单设“综合窗口”，避免经常换人不熟悉工作难以完成咨询服务任务。

2.政务局从政务服务管理科安排2名同志到服务窗口上班，“综合咨询窗口”改为“咨询引导服务窗口”。

3.咨询服务窗口工作人员原则保持1人站立服务，至少做到办事群众进门站立微笑跟进开展服务。