初检整改情_例检整改报告

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酒店创五星级酒店初检整改情况报告

湖南省旅游星级饭店评定委员会派出国家级星评员、省旅游局行业管理处调研员、省星评员于2011年10月28、29日对长沙 大酒店进行了五星级初评检查，召开了情况通报会，并肯定了酒店全体员工自启动创星以来所付出的一切努力，同时对照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010），指出酒店目前还存在的一些不足，对酒店创星提出了许多建设性的指导意见。

针对省星评委的意见，酒店管理层及各部门负责人进行了深入剖析，并集思广益，对整改工作进行了周密计划、细致安排，要求相关责任人贯彻落实。目前进展顺利，已基本完成初检整改工作，现将有关情况汇报如下：

一、明确目标，加大硬件设施改造力度和维护保养水平

1、对总统套房用屏风进行了隔断，确保其符合标准；在总统套书房内摆放了各类典籍，增加了书房的文化氛围；对夫人房进行了适当的布置和点缀，使整个房间变得更加温馨舒适。

2、对酒店内所有摄像头上的建筑痕迹进行了清洗；对所有天花槽进行了集中检查；清洗了中西餐厨房地面上的油渍，并联系清洁公司定期维护。

二、加强培训，打造专业敬业的员工队伍

1、酒店进一步完善了员工培训体系，健全酒店员工培训管理制度，完善员工培训档案，将员工培训过程、结果、反馈等记入档案，并将此作为员工转正、加薪、晋级的必备条件之一。

2、加大员工在岗培训力度，通过操作技能、技巧培训、应变能力培训、部门交叉培训等多种培训形式，提升酒店服务水平。

3、积极邀请旅游局领导、专家学者、酒店同行来酒店授课讲座，全面提高员工服务意识与水平。

4、对员工培训教室进行了重新布置，张贴了酒店及集团企业文化宣传板，添置了投影仪、笔记本电脑等设施设备。

三、注重细节，提升软件服务质量

酒店根据初检要求，进一步增强员工服务意识，提高员工服务的主观能动性，反复要求他们注重细节，换位思考，超前思考，真正用心去关怀客人：客房将原来放在电视机柜上的矿泉水调整为放置在床头柜上，方便客人取用；管家部重新安排客房事件处理程序，在接到客人紧急呼救时，先打电话至客房询问客人，然后再立即通知楼层服务员去客房咨询了解情况；将残疾人房床垫换成较低的款式，方便残障人士使用；在西餐厅增设了热碟机，在椒盐瓶上增加标签；在健身房增加两块“安全提示牌”，将游泳池水深标示做得更醒目。以上这些举措取得了相当好的成效，有效提升了酒店客人满意度。

四、关爱员工，提高员工满意度

酒店根据星评员意见加大了对员工宿舍的投入改造力度，对所有寝室的空调进行了检修，添置了30多台新空调；安装了3台大功率热水器，以便冬季到来之时员工有充足的热水可以使用；针对宿舍空间狭窄，住宿人员比较多的情况，酒店为每个住宿员工配置了1个整理箱和1个行李袋，以便员工能更好地处置自己的物品；针对寝室内务管理不规范的情况，人力资源部拟定了检查考核办法，定期检查，及时通报，发动部门，奖优罚劣。以上这些措施，使得整个宿舍的面貌有了明显改观。

五、宣传创星内容，提高员工创星参与度

利用酒店宣传窗口，如黑板报、员工通道宣传栏、宿舍和更衣室启事栏等，进行酒店“创星”宣传，及时传递“创星”工作进展等相关信息，让基层员工了解“创星”、关心“创星”，投入“创星”。

二〇一一年十一月十八日