房务部总监工作说明书_房务部总监岗位说明书
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房务部总监工作说明书
岗 位：房务部总监
汇报上级：酒店总经理或酒店分管副总
直属下级：前厅部经理、客房部经理
工作范围：负责房务的正常运营并协助上级完成酒店任务
岗位描述:
1、全面负责酒店的房务工作，监督和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐部的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利、和安定;
2、保证员工为客人提供热情、周到的服务;尽可能满足客人的住宿要求，最大限度的提高客房的出租率、客房收入和平均房价。
业务要求：
1、熟练掌握两种以上的外语(除母语外，其中一门外语必须是英语)
2、有较宽的知识面(包括：经济、政治、文化、地理、人文风俗、旅游、法律等)
3、熟练掌握前厅及客房的SOP、规章制度，并熟练掌握部门所使用的物品功能和特性。
4、能顺利的处理人际关系、有很高的工作能力、吃苦耐劳的精神、有一定的人事管理能力、有亲和力、适应高压力的工作环境、有一定的受挫能力、良好积极的心态和价值观
5、具备一定的酒店财务知识
6、有丰富现代企业理论管理知识和实践管理能力
7、具备良好的行业口碑
8、有良好的培训能力
9、能熟练使用电脑办公软件
工作职责：
1、保质保量的完成上级下达的任务
2、负责酒店前厅部及客房部日常经营与管理
3、与其他部门协作，共同完成酒店的接待任务和特殊的活动项目
4、保证房务系统的正常运行
5、完成酒店下达的各项营业指标，保证客房高平均房价、高出租率
6、处理宾客有关房务的最终投诉，并与宾客保持良好的关系
7、培养优秀的管理团队，提拔优秀的员工，为优秀的人员提供更高的发展平台
8、负责客房的品质的提升，提高客人的满意度
9、根据酒店的总体目标，制定和实施房务部的运行计划、预算计划
10、导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以最高的能力完成任务
11、建立良好的行业风气，保证经常沟通交流
12、制定阶段的预算指标，完成酒店考核
13、积极宣传酒店的最新活动
14、保持与员工的沟通，了解员工的思想动态，为员工排忧解难
15、及时与上级沟通，了解酒店的未来发展动态
16、根据经营需要，及时提出合理化的酒店发展建议
任职资格：
1、具有酒店管理公司管理的四星级以上的酒店五年以上房务管理经验。
2、能够创造有礼貌、友好、专业的工作环境
3、善于沟通，培训以及管理各类员工
4、具有前厅部和客房部坚实的管理经验
5、流畅的普通话和英语听说写能力。
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