涉外商务的沟通技巧_实用的商务沟通技巧

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本科毕业论文

题目：涉外商务的沟通技巧

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院 外 国 语 学 院

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业 英

语 学

号 2009390117 学生姓名 李

甜

指导教师 吴

爱

萍 日

期 2011年7月15 日，摘 要

全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为重要。本文首先强调了涉外商

务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出一些商务沟通技巧。

关键词：涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧

Abstract

With the rapid development of global economic，busine activities become more and more frequently in every country.Foreign busine communication play an important role.In order to make the communication smooth and avoid the communication barriers.It is very significant for us to improve the communication skills.This paper stre the importance of busine communication and then discu the barriers of communication.At last give some communication skills.Keywords:

foreign busine communication;communication barrier;communication skill

摘要 Abstract 1 引言(一级标题)…………………………………………………………..4 2 商务沟通的重要性(一级标题)…………………………………… 4 3 沟通中出现的障碍(一级标题)…………………………………… 5 4 涉外商务的沟通技巧(一级标题)………………………………..5 4.1 了解沟通对象(二级标题)……………………………………… 5 4.2 礼仪(二级标题)…….………………………………………………….5 4.3说话方式(二级标题)…….………………………………………… 6 4.4 适当运用非语言(二级标题)…….……………………………….6 4.4.1 着装（三极标题）……………………………………………..6

Contents

4.4.1 面部表情（三极标题）……………………………………… 6 4.4.2 身体姿势（三极标题）……………………………………….6 4.4.3 身体距离（三极标题）……………………………………….4.4.4 手势（三极标题）…………………………………………….4.4.5 眼神交流（三极标题）……………………………………….4.5 引起对方的兴趣(二级标题)…….…………………………………4.6 有效聆听(二级标题)…….………………………………………………4.7 问题沟通技巧(二级标题)…….…………………………………………5 总结(一级标题)…………………………………………………………………6 致谢…………………………………………………………………………………

涉外商务的沟通技巧

一.引言

随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速，中国在国际经济中的地位日益提高，与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步，这些都与涉外商务息息相关。它给我国带来了突飞猛进的发展，使我国不断增强，不断前进。涉外商务时时刻刻影响着我们，它对我们很重要。然而，涉外商务离不开沟通，有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。因此，在竞争越来越激烈的当今社会中，涉外商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。

二.商务沟通的重要性

所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。作为一种经济行为，商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这样脆柔的能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类动的相互合作的重要性。”而获人类却得人们之间的互相合作，建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作，这对于管理者来说尤为重要。

2.1.1有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。第二，加强企业内部的沟通，既可以使管理工作更加轻松。

第三，有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

第四，加强企业间的沟通可以加深对方的了解，掌握对方的需求，找到双方利益，为签约做准备。

第五，有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象，打响知名度。

三.沟通中出现的障碍

在涉外商务活动中，商务沟通扮演了重要的角色，但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落，新闻24小时报道的时代，一旦公司出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，公司名誉受损，供应商及企业伙伴撤退，消费者及公众惶恐，企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到沟通障碍的存在。

3.1.1误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言，还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。

第二，使用模糊性的词语。例如，“迅速” “尽快” “可能”等。不同的人会有不同的理解，这些词会给人带来误解。

第三，所处的外部环境也会成为沟通的障碍，环境噪杂，沟通对方无法集中注意力，造成少听或漏听。

第四，在进行沟通时，语速过快，内容过多，导致接收者不能及时理解接收。

第五，沟通双方受文化知识、语言水平的限制，双方不能相互理解更不用说沟通了。

第六，沟通方式过于呆板单一，不能引起对方的兴趣。

第七，不了解对方的宗教信仰，社会背景等触犯了对方的禁忌。

第八，沟通的时候着装不够正式，过程中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。第九，沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾，给公司带来损失。

四.涉外商务的沟通技巧

为了使沟通顺利进行，我们必须避免沟通障碍，掌握必要的沟通技巧。这样才能给对方留下好的第一印象，给公司带来利益，树立良好的企业形象。4.1 了解沟通对象

随着经济全球化的深入，我们将面临来自全国各地的商业伙伴，在沟通时我们用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。

4.1.1了解他们的时间观念，不同文化的人对时间态度差异很大。北欧人对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。

4.1.2礼节，有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国相对非正式，但美国的东部会正式一些。

4.1.3态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。4.1.4宗教信仰与禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对与对方交流，准备把握对方的沟通思路，及时完成沟通任务具有非常重要的作用。我们还可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。

4.2 礼仪

涉外商务也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的成效。沟通时要注重礼仪，见面要先打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候。多人握手时切忌交叉。别人和别人说话时，不要凑前旁听。有人与自己说话时，应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。4.3 说话方式

说话方式在涉外商务中占据重要的地位。双方信息能否被正确理解和接收，这一环节很重要。因此在沟通过程中要特别注意说话方式。与外商沟通时表情要自然，从容不迫。语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感，能冲淡对方的对立心理，减少双方的心理压力，避免激化矛盾。追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈、易引起对方的反感。声音要足够大让每位在场人都能够听到。语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。语调在交流的效果上也有重要的作用，如果使用一种经过调控的语调，则表明知道自己在做什么，使对方长生信心。说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳，也许他也有道理。对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。比如：您说得不错，我也有个看法，您看是不是可以这样来做······结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。4.4 适当运用非语言

在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、撂头发等都能传达奖励额的非语言信息。你可以通过一个人的衣着辨别其国籍所属文化及团体。如果想要进行有效的沟通必须注意这些非语言信息。4.4.1 着装

你的形象代表公司，要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表很重要。在涉外商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加涉外活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。4.4.2 面部表情

谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。4.4.3 身体姿势

如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。如果你的主管经过你的座位时，你仍然懒洋洋地坐着，这可能暗示你不太尊重这个人。如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。4.4.4 身体距离

双方谈话的距离要适中，太远太近不合适，也不要拖拖拉拉，拍拍打打。4.4.5 手势

谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点别人。4.4.6 眼神交流

眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商业情景中，躲避眼神交流意味着不感兴趣或者变化不定，没有自信。而在发表演讲时进行积极的眼神交流则表示你在与听众进行沟通。4.5 引起对方兴趣

通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鸣。首先，选择适当的外部环境，因为不同的环境会对沟通造成不同的影响。自然环境的干扰，常常会使人们的注意力分散，形成效果障碍。比如，天气突然变化而电闪雷鸣，过往行人、车辆及飞过的鸟，修建房屋的噪音等，都会使倾听者分散注意力，达不到沟通的效果。在商务活动中常常选择安静、正式的场合，一方面可以使沟通成功有效的进行，一方面是对沟通对象的尊重。其次，在进行沟通的过程中灵巧地运用沟通方式。适当的运用视频、图像、表格等方式进行沟通，这样使信息有一目了然得效果能够更容易被人理解，并且更能够吸引人们的注意力，使沟通顺利有效的进行。4.6 有效的聆听

美国女企业家玛丽·凯说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”与人交往时，要善于倾听别人谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣。否则，很不礼貌。因此在沟通时有效的聆听是成功的基础。有效的聆听技巧很多。

4.6.1保持耐心，让对方充分的表达自己的观点。不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。

第二，使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。第三，通过提问澄清你对对方言语的理解。

第四，利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。4.7 问题沟通的技巧

有时我们会面临非友好的沟通对象甚至故意找茬的，例如竞争对手、不满客户、监管人员或媒体等。此时的沟通变得更为复杂。如今处于买方市场，顾客有着多种选择，如果你的回应令他们不满，他们会立刻选择其他产品。所以面对非友好的沟通对象时，要注意以下沟通技巧。

4.7.1保持冷静很重要，千万不要对顾客发脾气，一旦发火，局势就很难控制。第二，仔细聆听顾客的抱怨并表示同情和理解。

第三，不要臆断。不要认为你所知道的顾客都知道。顾客不一定会理解那些专业知识的。第三，向顾客清楚解释问题，人的记忆是有限的，你必须选择重点的几点想法并不断重复，要耐心解释直到对方听懂。

第四，仔细询问问题的细节，也许对产品的改进有所帮助。第五，注意留下顾客的姓名联系方式，表示会认真调查并给予回复。

五.总结

沟通是一门艺术，也是一门学问，有其特定的规律和技巧。无论是管理者还是普通员工，都应该有意识地学习和掌握这些技巧，营造轻松怡人的工作环境，和谐的人际关系争取用最低的成本获得最高的利益，提高企业的运行效率，树立良好的企业形象，增强企业的竞争力。灵活的运用这些技巧，会给社会、国家带来更多的利益，欣欣向荣的发展前景。

你好,后面你加上一个致谢的部分,你可以根据我给你的示范来写

Acknowledgements(致谢)

I warmly thank Pauline Newmark, Elizabeth Newmark and Matthew newmark, whom I have consulted so frequently;Vaughan James, who has helped so much at every stage;Vera North, who coped so superbly with the ins and outs of my handwriting;Mary Fitzgerald;Sheila Silock, David Harvey.We are grateful to the following for permiion to reproduce the following textual copyright material:

Carcanet Pre Ltd and New Directions Publishing… We are grateful to…

(致谢页对指导教师和给予指导或协助完成毕业论文工作的组织和个人表示感谢。如在论文中使用了别人拥有版权且授予了你使用权的材料，也要在此致谢。也可以在此向父母或亲人致谢)(致谢二字使用英文的Acknowledgements, 居中，四号字、黑Arial体，段前空两行、段后空一行；致谢具体内容使用Times New Roman体、小四号字，如包括几段，每段后空半行。每段首行向右缩进0.74厘米即一个Tab键。行间距全部采用1.5倍)

Bibliography

1.艾菲德·罗伯茨、菲利普·布鲁斯、黄智颖.商务英语沟通.上海：复旦大学出版社，2006（7）.2.艾莉森·吉斯曼、吉尔·伍德著，李毅、黄昊宇译.营销客户沟通.北京：经济管理出版社，2004.3.肖国强.有效沟通，相互理解，共创和谐.星空间，2011（第一期）.4.Nicky Stanton.精通交流[M].北京：高等教育出版社，2001.5.http://www.daodoc.com/.