驾驶员星级考核_驾驶员星级考试题库
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驾驶员星级服务实施方案
一、目的为激发全体驾驶员行车安全，工作积极，促进服务质量上个新层次，树立特运驾驶员新形象，增强企业凝聚力，建立起符合“学习型、规范型、创新型、高效型、文明型”等“五型”工作要求的驾驶员队伍。以调动整个驾驶队伍的积极性、创造性，激发广大驾驶员员的工作热情，保证集团公司正在运行的ISO9001：2008质量管理体系得到切实有效的贯彻。
二、范围
特运物流营运车辆全体驾驶员
三、定义、参考
让安全行车在岗位上
“星级服务”的目标：安全行车服务零投诉
“星级服务”的理念：安全第一
四、星级划分
驾驶员星级共划分为三个等级：一星级驾驶员★、二星级驾驶员★★、三星级保安员★★★、五、星级评定
1）必备条件：进入企业满一年以上（含一年），上年度行车安全将不予参评。
2）星级评定方式为：上年度行车安全，安全行车公里数，业务综合考评相结合（采用100分制）；各项考核分别占总分比例为：安全行车60%、行车安全公里数20%、业务综合考评20%（其中储运部部，站点）组成。总得分在60分以下者不予评星级。
3）星级评定小组成员：安保部、质管部、储运部及公司领导
4）评定时按要求实施考核，最终评定星级后安保部应将情况报办公室、质管部、计财部保存。
5）必备条件与考核成绩二者必不可少（业务分数）。
六、考核内容及方式：
安保部、储运部、公司领导对个人考核：
安全行车，车容车况，响应时间，服务投诉
七、驾驶员星级计算公式及收入组成：
八、星级工资：
★：100元/月★★：200元/月★★★：300元/月
九、星级服务实行有升有降的“动态管理”，原则上加星每1年评定一次，降星可随时进行，因责任心不强造成安全责任事故或因服务态度方面的原因被投诉，一经查实，则给予降低一个星级的处罚，直至下次星级评定（满一年期）。在一个评定周期内重新参加评定的，以重新考试后的成绩作为评定依据。
十、星级标志及公布范围：
星级标志采用“★”表示
公布范围：监督岗
十一、各星级必备条件要求（附表）
十二、考核：按考核制度执行（附表）
星级驾驶员必备条件
短途驾驶员1星要满两年，2星要3年（以此类推）。
