5星级服务_五星级网点服务标准

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5星级服务

5星级并不是奖励，它是一个服务团队的宣言：“仅仅优秀是不够的，我们要的只有卓越。欧洲冠军杯获胜队的教练们有个习惯，他们要求球队的每一位队员都精益求精，做到卓越。他们决不能容忍任何一个人流于平庸。因而有关高标准的讨论每天都在进行，这真是令人难以置信。

当然这篇文章谈论的不是体育，它谈的是到底优秀服务和卓越服务的区别在哪里。这两者之间的差别就像是白天和黑夜。

5星服务人员总是探讨服务失误的原因，并加以改进。最优秀的员工通常都能够得到认可。每个员工工作起来就好像他们拥有公司股份一样。说穿了，做到优秀从来都不足够好，5星级企业的员工总是力求完美。5星级企业的领导者总是挑战自己和团队，怎样才能做得更好。5星级更像一种心态，而不是遵从某种服务标准。

那么，实现5星级心态的最好方式是什么呢？第一，承认5星评级不是关于一个奖项或称号，它是关于一种心态、工作方式、行为准则，最重要的是它是对平庸表现的不屑。

无论何时你发现自己在想：“嗯，这样就好了”或“做得也不差”或“下一次再做完美吧”，那么你就偏离了5星级服务的心态了。

5星级是关于精益求精，追求卓越，并且总是力争成为所处行业的“世界一流”企业，无论这家企业是做什么的。

从客户走进来，神态，表情，姿势在一瞬间完美诠释出阳光般的柔美。这一刻，无关薪水的多少，岗位的层次，客户的价值。或许平凡却创造了5星级的服务体验。实现这一目标的最好做法是，不断征求和分享令人难忘的服务体验的例子。每个星期，从你的团队中征求5星级客户服务体验的例子，或者阅读客人写来的感谢信件，只是要确保专注于你希望不断重复实现的服务水平，强调卓越将会刺激更多的卓越服务。

所以对于卓越服务的目标一定要明确，分享来自不同行业的一些例子，询问团队成员经历的最难忘的服务。最重要的是，挑战团队中的每个人，让他们总是主动承担责任，并满足客户的需求。