公共关系公司内部关系小案例分析_公司内部管理的案例

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小案例:伊战爆发后,一家美国公司宣布公司内部不得谈论伊战问题.一名女员工在上班时佩戴了反战标志,主管认为其违反了公司规定,责令其摘下,女员工与主管就此发生争执,并最后离开了该公司.后来该员工以公司侵犯其言论自由为向法院起诉公司.有一判例对该员工有利,但也有差异,其适用的是学生与学校的关系.问作为公司主管针对这一诉讼事件应该如何去做?

解析:员工关系是企业最重要的内部公众关系.正确处理员工关系对公司良好形象的树立有着重要的意义,因此应该谨慎对待.企业作为一个组织必然会有它的一些内部规定(规章制度等),对员工的衣着﹑言行等各方面有所限制,而企业员工作为个人其给个性自由必定会与企业的规定产生冲突,也就是说职业道德与员工自身利益会有冲突.案例中显示的就是这样的情况.我们先不评价案例中主管人员行为的正确与否,但就女员工上诉已成事实的情况下,公司主管或公关部门应该如何做展开讨论.作为公司主管,我认为他应该从执行规章制度和维护公司利益方面出发采取行动.女员工的行为与公司规定有了冲突,对其责令无可厚非,这是一个原则问题,从这一方面讲,该主管没有任何错误,否则他就是违背了自己的职业道德.至于公司利益,那么到底什么是该公司的最终利益呢?我认为这应该从公司的规定说起,它为什么不允许员工谈论伊战?作为一个商业组织,也许它代表了某一政治倾向,或许公司高层认为谈论政治不利于工作效率的提高,或许它的目标顾客是中立型的美国公众.公司从它自身利益出发做出这样的规定有它的道理,至少是可以理解的.但是从公关的角度看,只从原则上解决问题不大可行,因为还要考虑这样解决问题产生对公司形象产生的影响.在任何事情都不发生的情况下不谈论伊战最好,因为这不表明公司的任何态度取向,也不影响公司的正常生产经营活动.但是起诉已经出现了,无论前叛例对公司是否有利,消息的传播对公司都是不利的.因为对女员工的制止行为给公众的明显感觉是该公司是不反对伊战的,至少是不支持反对伊战的人.这就违背了公司的初衷.因而公司应该控制该不利消息传播开来,所以此时最好的办法就是庭外和解.具体做法可能要委屈一下那位什么也没有做错的主管了.让他给女员工赔礼道歉,由公司给予该女员工一定赔偿.相比之下这要比消息传播开来,危机来临时展开危机公关要划算得多.但是公司也不否定自己的规定是错误的,主管的道歉的说辞是不是该主管执行公司规定时做错了什么,而是其执行了没有被该员工认可的公司规定,从而对该员工的言论自由制造了障碍.该案例涉及到了职业道德(内部规定)的合法性和合理性问题,留给公司的是在做出规定时间要谨慎行事.在讲究个性自由的美国,个人自由显然是最高标准,具有无可争议的排他性,好像一切规定都对它缺乏约束力,事情一旦闹到法院,情况对规定制定者显得不利.但有一些涉及公司利益的规定又必须制定,这就联系到了企业在处理内部公众关系时的沟通能力和攻关技巧.在做出规定前必须要有公关活动,说服内部公众.案例中那个公司中在内心反伊战的员工也许不止女员工一个,但他们都没有象女员工那样表现出来,说明他们对该规定有一定的认可,对那个女员工,我们不妨称其为刺头.主管的行为结果没有错,但过程可能就不太妥当.如说服技巧,人性话的语言等等大缺乏.总之,我认为拥冠冕堂皇的语言处理一些敏感问题应该是公关的重要部分.