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1、简述管理咨询主体与客体的基本关系。
26简述企业管理组织咨询的课题 答;企业管理组织咨询的课题可归纳为以下五个方面:(1)企业职能结构的咨询(2)企业纵向组织结构的咨询(3)企业横向组织结构的咨询(4)企业管理规范的咨询(5)企业组织变革的咨询
3.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。
企业管理咨询主客体关系,贯穿于整个咨询过程,正确处理好管理咨询主客体关系,是搞好管理咨询工作的重要环节。
1)服务者和接受服务者的关系
咨询客体作为接受服务的一方,关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方,只有赢得对方的理解、信任和合作,才能开展咨询服务,才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的,要求咨询服务得到家合资补偿,所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益,以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。2)变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系
管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件,使变革的引导者、设计者和推动者;客户是企业变革的内因,是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法,应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力,着力充分启发、培育、指导客户,利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用,相互影响的过程,同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
对于自负盈亏的咨询组织来说,咨询活动是个投入产出的过程,主客体的关系是商品交换关系,从本质上讲是一种经济关系。
咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系,又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作,尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系,然后与其他基层人员加强合作,也是咨询改善方案全面落实的保证。
咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张,将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员,细心维护主客体双方的人际关系。
4.试分析影响集权和分权程度的客观因素。企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式,也不能从主观愿望出发去选择,只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定: 1)产品结构及生产技术特点
这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权;跨行业经营应加大分权。2)环境条件及经营战略
环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变,不确定性程度高;有的则较为简单稳定,不确定性程度低。环境越是不确定,企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会,避开风险,促进企业发展,必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业,则可以提高集权程度。
与环境相联系的是企业经营战略,战略的不同,对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度;增长型战略则要求扩大分权,开拓市场。3)企业规模与组织形式
企业规模大的企业经营管理复杂,横向协调困难,决策较多,一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业,也应该分权。
小企业由于多为单厂企业,经营管理简单,集权是可行的;多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权,特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。4)企业管理水平和干部条件
长期稳定发展的企业适合分权;合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权;相反则应该限制分权。简述企业管理咨询的性质 答:管理咨询是一种智能性的活动;管理咨询公司是一种智能性的企业;管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。正确认识和把握管理咨询的性质须掌握以下要点:(1)管理咨询是一种服务性活动,咨询人员以知识和经验为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务。(2)管理咨询的客体是寻求咨询服务的企业,管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。(3)管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识与经验的专业人员组成的咨询组织。
36.企业管理咨询的特点 答:科学性,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性(灵适性和突击性),系统性,创造时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性
简述现代生产管理的特点
答:现代生产管理有以下四个特点:(1)多品种小批量成为企业的基本生产方式(2)电子计算机成为生产管理的基本手段(3)生产管理与其他管理的一体化(4)在现代生产管理中人处于中心地位
简述生产现场管理咨询的方法
答:咨询人员可采用以下六种方法,进行现场管理咨询:(1)产品工序分析法(2)工艺流程分析法(3)流程路线分析法(4)搬运分析法(5)人机---联合分析法(6)动作分析法
简述质量管理咨询的特点
答:质量管理咨询有以下三个特点:(1)以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询(2)从预防的观点出发进行质量管理咨询(3)以建立适合企业具体条件的,并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询 43.简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容
基本原则:1)任务目标原则;2)精干高效原则;3)分工协作原则;4)指挥统一原则;5)有效幅度原则;6)责权利结合原则;7)集分权原则;8)稳定与适应结合原则;9)执行与监督分设原则。以上这些基本原则,是组织设计一般的、共同的原则,具有普遍性。
基本内容:组织结构(职能结构、层次结构、部门结构和职权结构)和组织运行 2试述如何把握市场营销管理咨询的特点。
市场营销管理定义及市场营销管理咨询定义。市场营销咨询的作用:提高营销管理水平并促进企业营销管理人员素质和能力的提高。为此必须把握市场营销管理咨询的特点,因此要做到:
(1)了解企业市场营销管理咨询的工作过程,包括四个环节:
a.分析企业营销管理现状。b.判断企业营销管理方面的主要问题。
c.确定营销管理咨询的课题。d.设计营销管理的改进方案,并指导实施。
(2)把握企业市场营销管理咨询的特点:
a.把握环境信息的真实性、全面性、及时性。b.咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
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