数字化人性化是现代酒店的服务标准_酒店人性化服务分析

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数字化人性化是现代酒店的服务标准

21世纪以来，酒店的竞争越来越激烈。而酒店大部分是以“人”为主导的一个服务行业。所以，人性化的管理，让酒店管理的这个团队更加具有凝聚力，会更加快捷有效的提升酒店的竞争力。所谓人性化管理的主要对象是人。那么如何处理员工之间的关系，是人性管理的核心。其中心思想就是“将心比心”。如何提高自身的管理水平和服务质量，提供个性化、差异化的服务，成为吸引顾客、稳定客源的决定因素。数字化、智能化已成为当今酒店发展的主要核心竞争力量之一。如何利用信息技术，提供更有效的精细化管理，优化自身服务，提高投入产出比，打造新一代的智能数字酒店，已成为酒店生存发展的必须要考虑的问题之一。

要落实尊重的观念，其实员工不仅仅是酒店的劳动成本，也是一个酒店影响力的执行者。因为员工是为直接为顾客服务的对象，任何情绪都直接影响顾客的心情。所以要允许员工有自己的生活情绪，尊重员工，与其多沟通，让其有种归属感。工作中时刻传递给员工一种信息，让员工有种受重视的感觉。这样员工的干劲足了，才能给用最好的状态面对每天的顾客。

从客人接受服务的角度、酒店业务及管理实现角度以及酒店运营管理节能化角度进行考虑，未来的智能化数字酒店至少应包括以下系统：酒店宽带网络系统、酒店门锁系统、客房控制管理系统、背景音乐紧急广播系统、KTV/VOD点播系统、VOIP电话系统，多媒体商务会议系统、楼宇自动化管理系统、餐饮管理系统、酒店一卡通(消费、娱乐、门禁、考勤等)、综合保安(闭路监控、门禁、入侵报警、巡更、停车场管理)系统、触摸查询系统、酒店智能管理系统(节能)、无线通讯转发系统、以及酒店办公自动化系统等;通过这些子系统共同形成数字酒店综合管理系统，通过对酒店内公共环境和运作流程的直接监督和分析，为客户提供贴身服务的同时，使酒店经营及管理更加高效、先进、科学，时刻处于一个稳定的良性循环中。

通过数字化酒店信息建设，利用高速发展的信息技术，可以使更多客户了解酒店信息，扩大经营范围;可以为客户提供高速的宽带访问、VOIP、VOD等个性化服务;可以提升内部工作效率，提高客户满意度，降低运营成本。

“智慧e房”云集酒店多媒体系统引领了酒店数字流媒体整合发展的方向，帮助星级酒店改善了客房视听服务，提高了客户满意度，增强了行业竞争力，更为合作伙伴创造了全新的赢利模式，让入住酒店的客人在繁忙的旅途中充分享受现代科技带给人们的美好感觉。