如何提高社区投递队伍素质(中国邮政报1217)_队伍素质提升提升方案

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“如何提高社区投递队伍素质”话题结束语

做好三种角色的统一

王为民

王为民，石家庄邮电职业技术学院速递物流系主任，教授。绘图/青木

《中国邮政报》开展的这次讨论，选题很有针对性。

由于社区投递是门对门、面对面的服务，是同广大客户直接接触的环节，涉及客户的切身利益和邮政的企业形象。这就对社区投递员的思想素质及其队伍建设提出了更高的要求。充分认识社区投递员的角色定位，采取多种措施提升社区投递队伍的综合素质，成为摆在邮政企业面前的重要课题。

社区投递员的工作就是把报刊和邮件及时准确地送到社区居民手中，这看似简单的工作却意义非凡。实际上，社区投递员担当着三种角色：邮政形象的代表、邮政业务的宣传员、居民用邮的指导员。社区投递员角色的多重性对他们的综合素质提出了比较高的要求。目前很多社区投递员的素质还不能适应这样的角色。因此，加强思想教育、强化技能培训、改革分配制度，成为激发社区投递员工作热情、提高社区投递员积极性和综合素质的重要举措。

由于社区投递工作单调、枯燥，又是室外作业，需要投递员具备吃苦耐劳、爱岗敬业的精神，要热爱投递工作。因此，在社会上招聘或者在邮政企业内部选聘社区投递员时绝不能只重视文化水平、学历层次或者外在形象，而是要把思想品德放在首位，要把那些年纪轻、思想好、肯吃苦、责任心强、文化素质较高、善营销的人才，选聘到投递岗位上。在日常工作中，还要加强对他们的思想教育，帮助他们正确认识当前严峻的就业形势，懂得珍惜来之不易的就业机会，树立吃苦耐劳、爱岗敬业的精神。

目前，从社会上公开招聘的投递员大多缺乏投递服务的专业知识，不了解邮政服务规范，不懂得邮政服务礼仪，缺乏沟通技巧。所以，在上岗前，要对社区投递员进行岗前培训，组织其学习服务规范，增强服务意识，进行职业道德教育；要对社区投递员进行分期、分批和定期业务知识培训以及法律知识培训，提高他们的服务质量和法制观念。另外，每个投递支局可设一名精通业务的内勤，对社区投递员随时给予业务指导。通过举办各种培训，提高社区投递员的整体素质，规范他们的服务行为和服务语言，提升社区投递员的综合素质。

为了提高社区投递员的工作积极性，激发他们的工作热情，要加大分配制度改革的力度，彻底打破身份界限，对投递人员实行“同工同酬，多劳多得，全承包计件分配”的方式，不管是合同工还是劳务工，一律实行同工同酬，上不封顶、下不保底的政策。此外，在社区投递员中开展争做“业务明星”、“服务明星”的活动，对明星投递员授予可佩戴在胸前的明星标牌，以此激发他们的自豪感和荣誉感，激励他们主动学习业务，提升服务质量。通过建立提升机制，让社区投递员感到有发展前途，自己主动提升素质。