服务心连心点亮青品牌_党员群众心连心服务卡

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服务心连心

点亮青品牌

——记陕北矿业张家峁矿业公司销售中心团支部

以梦为马，不负韶华。在毛乌素沙漠边缘张家峁矿区活跃着这样一支队伍，他们始终坚持“你用煤，我用心”的服务理念，把创建“心连心服务窗口”作为凝聚青年、团结青年的有效形式，用青春和智慧让“你用煤，我用心”的理念贯穿于每个职工的日常工作中，倾力打造“省心、倾心、用心、舒心、安心”的“五心”煤炭销售服务新模式，为客户提供全程无忧式营销服务，打造出了影响深远的优质服务品牌效应。他们就是张家峁矿业公司销售中心团支部的团员青年们!

阳光服务——“望闻问切”·关注市场

作为企业发展的龙头，张家峁矿业公司销售中心主要担负着公司商品煤外运销售工作，在竞争激烈的煤海大潮中，面对客户、司机朋友，该支部提出了“你用煤，我用心”的服务口号，号召广大团员青年瞄准市场需求转，盯紧客户要求转，应“市”而动，闻“赢”起舞，做品牌、抢市场、占先机，通过精益管控、安全管理、阳光销售、真诚服务，创出了新常态下新的效益增长点。

他们坚持“宁发一吨优质煤，不售万吨劣质炭。”的营销理念，全面加强煤质全过程管控能力，总结了“望、闻、问、切”煤质管控工作法。“望”就是观察煤炭开采生产作业现场的地质构造情况，看夹矸是否多，看割底割顶情况是否严重。通过生产源头管控及时发现问题，并加以整改。“闻”指在煤炭产品质量控制中，感知煤质化验时设备的温度。通过对化验设备温度的简单判断，可以立即采取对煤样加温或降温等应对措施，保证化验检测数据的准确性。“问”是询问，指向客户、司机了解煤炭产品使用情况，结合他们的描述作为重要的参考价值。该中心还建立了煤质信息反馈群，通过客户反馈回来的信息，有针对性的加强煤质管控，确保产品质量。“切”指在制样、化验时，用手捻、用设备测量等动手方式了解煤炭产品的质量。于细微之处、点滴之差呵护和打造张家峁优质煤炭品牌和优质化工用煤产品，赢得客户的好评、市场的青睐。在他们的努力下，张家峁矿业公司获得ISO9001:2015质量体系认证的煤炭企业，张家峁商标被陕西省工商局认定为陕西省著名商标，公司5-2混煤产品被陕西省人民政府确定为陕西省名牌产品。

面对瞬息万变的煤炭市场，他们不仅精益管控利润源，还积极“走出去”，以“你用煤，我用心”的优质服务态度掌握用户需求，准确定位，定向实行定制化销售，生产适销对路煤种，逐步抢占了市场先机。

文明服务——“四心服务”·提升形象

煤炭销售是公司实现产品价值的最终体现，也是展示企业形象和员工精神面貌的重要窗口。对销售中心全体青工来说，塑造企业良好形象最直接的方式就是以良好的职业素养，为客户提供更专业、更周到、更深入的服务。

为了充分发挥服务窗口在企业文化建设中的示范、带头作用，更好地拉近与客户的距离，他们提出了“对待客户要热心，解答问题要耐心、接受意见要虚心、解决问题要真心”的“四心”服务标准。

为了更好地落实“四心”服务标准，他们组织开展了“文明服务”全员培训活动。推行“服务语言、服务仪表、服务行为”的“三统一”，使得一线员工在形象、礼仪方面展现出全新的面貌，提升整体形象，提高服务水平。重点选择磅房、停车场等重要窗口岗位进行“心连心服务窗口”品牌创建活动，全面推广“文明服务”。在规范员工行为的同时，号召窗口岗位员工把微笑服务贯穿于煤炭销售工作的全过程，接待客户做到耐心倾听，细心询问，用心解答，热心服务，精心办理，增强全体青工的服务意识和大局意识，激发广大职工参与文明窗口创建活动的主动性和积极性。

高效服务——“集聚智慧”·提质增效

一、手机APP——助力快速调配车辆。他们自主研发了手机排队放车APP软件，改变了以往领票放行传统的工作模式。为了有效缓解运销压力，为客户和司机创造一个便捷的拉运环境，全面实施运用网络化，通过手机排队放车APP软件通知运煤司机入场，有效缓解停车场运转压力，改善了车辆入场秩序。

司机随时随地通过放车APP软件即可查阅到排队信息，既方便又快捷。手机APP软件的使用，真正实现了减岗增效的目的，使自动化程度得到进一步升华，为开拓新客户、稳定煤炭销售价格提供了强有力的保障。

二、爱心卡——助力高效服务。由于很多长途车辆第一次来该公司拉运煤炭产品，不熟悉销售厂区煤种装运地点及装运流程，司机就只能询问磅房工作人员，不仅造成车辆过磅缓慢，而且降低了销售中心煤炭装运效率。

为了解决这一问题，提高装车效率和行车安全管理，他们绘制了运煤车辆流程须知卡，大家亲切的称呼为爱心微卡片。这张卡片，内容涵盖了销售厂区坐标方向，磅房、各装煤点及卸煤点的平面布置图，还印制了入厂车辆装运流程图，为司机顺利快速装煤提供了极大的便利，减少了司机驾车在厂区内长时间滞留的状况，极大地提高了煤炭发运效率。

三、智能化——助力减人提效。他们实施了远程装车系统，该系统改变了以往人工操作缓慢、手续繁杂、装车信息易出错的现象。目前，呈现出的流程是：提示司机刷卡、显示车辆信息、分控远程装车，一次远程装车就这样轻松的完成了。

为了做好远程装车系统的全面推广应用，他们还举办了首次自动化远程装车技能比赛，有效地提升了远程装车人员的技能操作水平。

远程装车系统一举改善了职工的作业环境，提高了安全作业水平及装车准确率，减少了车辆超载在煤场内卸煤造成的车辆拥堵，为该公司煤炭销售工作安全高效运行提供了强有力的科技保障。

廉洁服务——“廉洁套餐”·筑牢防腐墙

销售中心作为该公司窗口服务单位，为了避免“吃拿卡要”的发生，他们坚持预防为主、超前教育的原则，不断加大对全体员工和重要岗位人员廉洁自律、廉洁从业的教育力度，筑牢销售中心廉洁从业“防腐墙”。

一是抓教育，做到提神醒脑。该支部始终坚持在抓“前”上下功夫，紧密结合部门党风廉政建设工作实际，利用班前、班后会、“3+1”学习时间，组织全体职工观看廉政警示教育片，并要求参加学习的人员都要谈体会，谈想法，织好廉洁防护网。同时，还利用手机短信、微信、QQ，重申公司节日期间廉洁自律的有关规定，提醒和督促全体员工自重、自警、廉洁奉公，达到“思想上触动、行为上联动”的良好效果。

二是抓制度，做到正本清源。他们把加强节假日期间廉洁自律工作作为重点来抓。加强节前廉洁从业风险教育，引导全体员工及关键岗位人员增强纪律观念、底线意识，确保公司各项廉洁规定落到实处。

三是抓监督，做到令行禁止。该中心开通了“廉洁热线”，重点在磅房、装煤点等显著位置，悬挂举报投诉电话牌，鼓励用煤客户和运煤司机对全体职工行为进行监督，时刻提醒广大职工筑牢思想堤坝，切实提高自身防腐拒变的“免疫力”，营造风清气正的干事创业良好政治生态环境。

志愿服务——“多彩多动”·展现青风采

一是定期开展“夏日送清凉”“冬日送温暖”活动。炎炎夏日，该支部组织开展“夏日送清凉，现场嘱安全”慰问活动，向高温下坚持工作、坚守岗位的一线煤炭运销人员送上解暑饮料及新鲜瓜果，为销售人员“降温”的同时，也带给大家一份关怀和鼓励。

寒冬时节，定期组织冬季送温暖活动。他们在销售中心办公楼一楼大厅设置了临时休息点，并安设摆放长椅和条桌方便司机师傅休息。同时配备了饮水机，提供了泡面，为运煤司机解决寒冬餐饮难题。

二是开展志愿清扫保运销活动。

为了弘扬雷锋精神，每年的学雷锋月，他们都会组织开展环境卫生治理志愿清扫活动，集中对销售中心办公楼周围绿化带、沿河堤绿化带、地销场区和快速装车站材料库房、铁路沿线两旁的纸屑、烟头、白色垃圾进行清理。

每年冬季降雪天气，为了提高发运效率，缩短装车时间，确保雪后安全运销，他们成立了雪天安全运销工作先锋队。对柠条塔工业区、锦界工业区运输线路、铁路沿线、销售场区及每列火车车厢内积雪进行清扫，消除运输安全隐患，确保公司煤炭销售正常。

三是开展“你用煤，我用心”专项服务活动

面对复杂的煤炭市场形势，他们开展“你用煤，我用心”专项服务活动，制定了与市场行情相契合的煤炭生产和销售策略，按照需求调整优化产品结构，加强与新老客户的沟通联系，分析市场行情、把脉客户需求，制定营销方案。通过“互联网+”销售营销方式打造新的煤炭交易方式，成功开发了宁夏宝丰集团，实现了陕煤西进的历史性突破。

同时他们建立了“产品营销热线”和微信公众营销平台，实时发布各煤种煤质情况和价格变化情况，定期落实客户回访工作，确保客户满意。

“你用煤，我用心”，这是他们的口号，也是他们的理念，在运销工作的专列上，他们会持续将“心连心服务”叫响喊亮，为张家峁公司销售工作贡献青春和力量。