督导工作流程_督导部工作流程

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物业督导员工作流程及岗位职责

一、督导员岗位职责

督导员负责按照公司制度规范要求，对公司各部门业务管理工作状况进行定期、全面检查及整改措施落实验证，以进一步加强对公司物业管理基础品质和现场业务的指导和监控力度。负责验证公司职能会议决议、各部门工作会议决议、工作计划、专项工作任务的落实及改善情况，有效推动公司整体执行力。

1、在物业经理领导下，负责公司员工行为规范、服务质量的检查执行情况，及在督查过程中发现新情况、新问题，供领导决策参考。

2、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，加强对事物的观察、分析、判断、协调处理的工作能力，完善督查管理工作。

3、协助物业经理搞好服务质量管理体系的建立，每月末定期向物业经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

4、协同人事行政部门共同抓好公司员工行为规范，服务质量的考核，提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

5、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

6、定期向物业经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

二、工作流程

1、督导员每个工作日负责对各部门工作区域开展督导检查工作。

2、督导员进行检查时，应按规定携带“督查记录本”。

3、督导员负责受理业主投诉、对未按标准操作的人员、部门及不合格事项等进行记录、核实，并将核实情况清晰记录在督查记录本上。

4、督导员对经核实的不合格事项填写《整改通知单》。保安部及保洁部的不合格事项可由督导员直接填写《整改通知单》；工程部不合格事项，督导员需向物业经理汇报后，由物业经理负责填写《整改通知单》下发工程部负责人并跟进。

5、各部门负责人对接报的《整改通知单》进行审核、签发、填写日期。

6、责任部门负责人接《整改通知单》后，正确填写纠正措施及预计完成日期，并签名确认。

7、督导员对发出的《整改通知单》进行跟进，对纠正措施按期进行验证，对复检不合格及严重不合格事项及时汇报物业经理。

8、督导员每周将发出的《整改通知单》整理汇总后，分析各部门工作疏漏原因及未完成整改项目的原因，报物业经理。

9、督导员将物业经理审批后的《汇总报告》复印并发至行政管理部及相关的责任部门。

10、本督导工作流程适用上海业基物业管理有限公司。