管理规范_基础管理规范

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襄樊市新创新计算机网络工程有限公司

管理办法

（2006/2/1起执行）

襄樊市新创新计算机网络工程有限责任公司根据国家各项规章制度，为加强公司管理，保证本公司业务顺利进行，规范员工行为，提高公司人员整体素质及工作效益，维护公司良好形象，特制定以下公司规范及管理办法。

一、行为规范

1、公司倡导守法、诚实、爱岗敬业的职业道德。员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益为目的,如出现违背公司利益的，按辞退处理。

2、严以律己，宽厚待人，团结友爱，相互尊重，相互配合，不推诿，不扯皮，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定，共同搞好相关工作。积极进取，努力钻研业务，与公司一同发展。

3、仪表整洁，穿着得体大方、干净、整齐，精神饱满，语言文明，举止庄重，不可将不良情绪带入工作中。上班时间员工应佩戴上岗证或胸牌。

4、接待顾客，要态度热情，服务周到，耐心细致，对顾客询问应认真回答，严禁以夸大之词、不实之词欺骗顾客。如与客户发生恶劣争执一次扣除当月工资的5%，若情节严重的可做辞退安排。

5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，接听电话必须使用规范用语、态度热情，语气认真，语言简明，重要电话作好接听记录。在工作时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话，严禁占用公司电话时间太长。

6、工作时间应严守岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，不在办公区域进食或吸烟，不高声喧哗，确保办公环境的安静有序。需暂时离开时应与同事交代。在工作时间严禁在公司私人会客,严禁玩游戏。工作期间外出必须登记事由及去向，不得外出办私事，特殊需要必须请假，如未登记按旷工处理。要服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。

7、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；上班时间（包括午餐时间）公司内应保证有人接待。

8、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，部门专用的设备由部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由每天值日员工做好清洁保养工作。

9、爱护公物，节约水电和办公用品。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即报修，以便及时解决问题。最后离开公司者，要关闭所有电器，关好门窗。

10、公司任何工作人员不可未经允许私自拆封商品，违者按造成的损失罚款；

11、公司任何工作人员不得隐瞒公司私自销售产品，一经发现立即开除；

12、公司任何工作人员在收取用户货款后必须于当日上交公司财务，如下班后收取的货款于次日上交财务，严禁挪用公款，一经发现立即开除；

13、各部门每周安排一次部门会议。讨论销售和服务等各方面的不足，一周工作的成绩与问题（要指出个别人员的个别问题，该批评的批评，该表扬的表扬）；个人汇报自己的工作报告。

14、每个部门应坚持晨会，对前天的工作情况进行总结和分析，布置当天任务。

15、每双周举行一次公司全体会议，公司所有员工不管任何原因都必须参加，各部门汇报本部门的工作情况，相互交流经验。

16、维修人员、业务人员、分销人员必须认真填写工作日志，服从安排。

17、用户回访中出现投诉或用户直接投诉的，一经查实属工作人员责任，情况较轻者扣20元，严重者扣50元，每月投拆超过二次，停发一月工资。联想机用户投拆，引起联想批评及罚款，由该员工赔偿公司损失，同时部门经理应连带负工作失误。

18、员工将公司商品、物品遗失损坏，分清责任后，由责任人照价赔偿；

19、因员工服务失职造成用户退货，由该员工赔偿公司损失；

20、公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，随时调整（增加或减少）员工的工资待遇。

21、公司员工要清楚自己的工作职责，努力提高自己的工作技能，完成自己的核定任务量，公司定期考核员工基础技能，考核不合格者，可做罚款和辞退处理。

22、公司将设立奖励制度，对考核优秀者，对有突出贡献者，对公司的发展提出合理化建议者，将予以奖励。

以上规范，所有员工一视同仁，不分等级，都以严格的规范要求自己，做到技术与素质共同发展，为公司做出自己的一份力量。

二、聘用规定

1、基本政策：公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；工作表现及可持续发展是本公司晋升员工的最主要依据。

2、入职手续：应聘者通过公司笔试、面试、背景审查，并经确认合格后，可被公司聘为试用员工；部门经理在新员工入公司之日应就《岗位责任书》与新员工面谈。公司将组织新入公司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

2、试用期：新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；试用期薪资执行公司制度标准；试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

3、聘用的终止：公司和员工均可提出辞职，但应提前一个月（至少26个工作日）提交书面通知。若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工即可解聘。如果提出辞职在一个月内，公司将会扣除离职前的一个月工资

5、离职手续：凡离职者，须先填写离职申请书。员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。员工离职后6个月内不可在同行中泄露公司的机密，一经发现，本公司保留采取法律手段追究的权利。

6、个人资料：员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司。

7、业绩考评：公司推行严格的绩效考评制度。实行月度考核、季度考核和年终考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

三、四、员工福利 员工的发展 公司将参照有关规定，结合本公司实际情况，制定详细业绩评价标准和考核细则。

１、为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。

２、公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。３、公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。

五、考勤制度

1.工作时间

 公司员工实行每周六日工作制。

公司作息时间为：上午8：15－下午6：00

中午12:00-13:30午餐（后勤每个岗位必须保证有人值守，店面轮流午餐）

2.考勤办法

 部门经理以下（包括部门经理）工作人员必须遵守公司作息时间，按时上下班，严禁迟到早退（规定上、下班30分钟内，5分钟以内，每次扣5元，超过5分钟每次扣10元），因故不能按时到者，必须在上班之前、下班之前通知说明原因。

 严禁旷工（上、下班30分钟外及无缘无故不请假不上班者，半天扣30元），并给予相应的经济处罚。

3.请假程序和办法

 员工请假或调休，需填写请假或调休申请单，经部门经理审批，（部门经理直接向总经理请假），然后提交财务部方可准假。如假期超过三天的，需经总经理批准。否则按旷工处理。（如特殊情况，第二天补上）

 员工请假或调休，应在当季度补上，如一个季度休息超过规定天数，则在工资中扣除相应工资。 有事或生病须及时请假，并安排好工作后，方可离开工作岗位。

 一年多请假天数超过7天者，取消年终奖。

4.休假种类和假期待遇

 丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。其它亲属给予有薪丧假一天。

 婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受3天有薪（标准工资）婚假，家是外地区的员工可享受6天有薪婚假。婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。

 产假：在公司任职满一年者，并符合有关国家计划生育法规的员工，公司给予40天产假，产假期间基本工资照发，但无奖金。

六、保密制度

1、保守公司商业机密，严禁向外透漏公司产品成本、产品数量及产品销售情况，自觉维护公司信誉及利益。

2、参加会议人员及招投标等涉及机密人员，要注意保密，做到守口如瓶。

3、各部门的重要统计资料、文件、数据交由财务部专门存档，不得随意传看，不得乱丢乱放。

4、按照规定，及时做好机密文件、资料的清理、归档、销毁工作，做到不积压、不丢失、不泄露。

七、●

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● 公司的文化理念 多面人才：既会做人，又会做事。少说多做：是骡子是马，拉出来溜溜。效益第一：不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。展示实力：不管三七二十一，要在市场见高低。踏实肯干：世界上怕就怕“认真”二字，本公司最讲认真。精干务实：既要海阔天空，又要入地三尺，钉子回脚。充满自信：给我一个支点，我就能撬动地球。勤于思考：思考是引出真理的源泉。勇于探索：路漫漫其修远兮，只挂云帆济沧海。