营销部部门概述_销售部部门职责概述

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营销部部门概述

营销部在总经理直接领导下，以扩大客源、增加酒店收益、保持饭店形象为中心工作，是酒店对外推销和宣传的窗口，外联和广告宣传的中枢。其功能所协助总经理制定酒店营销计划，并保证营销计划的正确贯彻与执行。保持饭店产品和市场需求的一致，以实现饭店产品的增值，促进饭店企业战略目标的实现。

我店营销部的建立是在原营业部的基础上扩展而来，工作目标有两块：一是现有的工作职责（接受预订，内部客情维护）；二是外部市场的开拓，帐款催收。人员编制在现有基础上，增加：外联销售主管1人，营销部3—5人。

1、及时贯彻、执行上级工作指令，全面负责营业部各项服务及管理工作。

一、全面负责酒店的整体产品销售和客源市场的开发工作，做好客户服

务和广告宣传工作，贯彻落实酒店的经营方针，提高酒店的经济收

入。

二、负责制订酒店的目标推广营销计划，策划各种宣传促销活动，做好

酒店重大节日庆典，会议活动的装点布置和相关的服务工作。

三、有计划地走访客户，了解反馈信息，健全完善客史档案，进行资信

评估，巩固客源群体。

四、负责酒店所有的团队，会议，婚宴活动的接待、预订服务和结算工

作，做好客户关系的维护，处理客人的投诉，融洽关系。

五、负责酒店应收帐款的催收工作，制订完善本部门的管理制度，协调

内外关系，了解当日客情，参与VIP客人的全过程接待安排。

六、负责建立、健全客史档案，做好客户维护和客户开发工作、处理客

人投诉，征询客人反馈、建议

七、督导营业部员工按服务规范提供服务，配合楼面搞好服务工作,与厨

房保持良好沟通，及时传递客人喜好，保证出品质量