大堂经理岗位说明书_大堂经理工作说明书
大堂经理岗位说明书由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“大堂经理工作说明书”。
三星级酒店大堂经理岗位说明书
工作名称：酒店大堂经理部门：酒店前厅部工作地点：酒店大堂
时间：2010年3月工作代码：在职者：
工作关系：
上级：酒店前厅部经理内部联系：酒店前厅部的C、D、E、F等其他员工外部关系：酒店客户间接下级：各管区主管和领班
岗位职责与内容
1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事
项；
2．迎接及带领V．I．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；
3．做V．I．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定
和授权处理；
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9． 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19．做好本组范围内的防火防盗工作；
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
22．主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果；
23监管前台、服务员的工作质量；
24巡视大堂、房间的卫生状况；
25监督整个酒店的运作，尤其夜间运转
26管理大型活动，并提供相关服务；
27解答并处理客户疑问、问题。
28做好领导指派的其它工作。
资格要求：
任职资格教育背景 ：专业不限，大专以上学历。
培 训 经 历 ：受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。
经验 ：3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
技 能 技 巧 ：熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验； 熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范； 熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识； 较强的组织、管理、协调能力； 较流利的英语口语。
态度：形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识； 有较强的责任
心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工
作压力。
工作条件与环境：
工作场所：有独立的办公室。
环境状况：舒适。
危险性：基本无危险,无职业病危险。很少出差或应酬。
晋升与培训机会：
本职位为酒店较高职位，可能晋升到酒店前厅部经理或更高的职位，在公司内可获得酒店管理等方面的知识。
某四星级酒店大堂经理岗位说明书 一、基本资料岗位名称：酒店大堂经理 岗位评价：„„ 岗位编码：160201 定员标准：1人直接上级：酒店前厅部总经理 分析日期：2013年11月21日二、岗位职......
大堂经理岗位工作说明书 职务名称：大堂经理 直接上司：运转副总经理 管理下属：大堂副理、质检经理 职位等级： 岗位概要：负责大堂的日常管理工作，做好宾客关系工作，协调与其他部门的......
大堂经理岗位工作说明书范围：大堂、餐厅、外围、停车场等部门：总办联系：大堂经理、总厨、美工、收银上级：总经理助理下级：保安职责：1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处......
经理岗位说明书（共8篇）由网友“亚马逊鲇鱼”投稿提供，下面是小编整理过的经理岗位说明书，欢迎大家阅读分享借鉴，欢迎大家分享。篇1：经理岗位说明书 经理岗位说明书大区经理职位名......
大堂经理岗位建设之我见“大堂经理”作为职业的一种，最早出现在现代的酒店、餐饮企业中，并且扮演着相当重要的角色。所谓大堂经理就是在行业中受总经理委托并代替总经理处理客......
