人事专员转正考核试题_人事专员转正考试试题

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品悦酒店人事专员转正考核试题

考试时间：60分钟

部门姓名分数

一、填空题（每题3分，共计15分）

1、酒店礼貌用语十字：；；；； ；

2、品悦酒店地址：；总机电话：。

3、员工如需离职，试用期员工辞职应提前_____天，试用期合格后辞职需提前_____天

4、酒店的服务宗旨：_____________、_____________、_______________、________________。

5、员工上班迟到一分钟扣除____元，旷工（以一天为计算），扣除当日工资的_____倍？

二、选择题（每题3分，共计15分）

1、品悦酒店是一个以提供（）为主的综合性

A、娱乐B、服务C、商务D、阅读

2、本酒店属于（）类型的酒店

A、公寓酒店B、度假酒店C、旅游酒店D、商务酒店

3、对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

A、立即做出表态B、对客人讲出处理方法C、不理会客人D、不予立即表态

4、客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）

A、适当给予反驳B、耐心冷静倾听C、及时解释D、指出客人的过失

5、凡到客人在远处走过来时，应该（）

A、主动热情打招呼B、有礼貌提供服务C、向客人有什么需要帮忙的D、做好迎接客人的准备工作

三、简答题（1、2题8分，3、4题9分，5题16分，6题20分）

1、酒店的年假是怎样计算的？

2、有人来应聘时我们应该做什么？

3、简述员工请假的流程以及请假时间审批的权限

4、如需携带物品出酒店应遵守什么规定？

5、请简述你的岗位职责

6、你在管理公司人员的考勤方面有什么建议？