预订主管及渠道经理岗位说明书_渠道主管职位说明书

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预订主管及渠道经理岗位说明书

•［工作关系］

•直接上级：销售部经理

•联系部门：酒店各部门

•对外联络：渠道和订房中心

•[岗位职责]

•熟练掌握产品知识，全力推广酒店的各项服务设施。

•制订市场开发计划, 不断开发有潜力的新客户，维系老客户，定期、分批邀请客户和预订员来店参观酒店。

•准备合同书, 根据酒店价格政策、佣金政策与客户进行谈判，以达成协议。

•在签订合同时注意：预留房是依据酒店出租率、各种房间数量、类型和床型，签订适当的房数。

•了解网络公司对主推酒店的要求，在酒店条件许可的条件下，力求成为本地区同档次酒店中的主推酒店。

•经常向各网络公司征询客人入住情况、客人的意见、建议，并及时将此信息反馈给上级领导；每月初以书面形式上报各网络公司的客人对酒店硬软件的综合评价。

•根据不同季节特点（三大黄金周），有计划、有针对性地进行销售。

•定期上网检测本饭店的网上卖价、饭店资料、图片及客户评价（本饭店或其他饭店）；同时也要了解周边竞争饭店的网上价格，为制定或调整饭店预订中心价格提供可靠的依据。•如遇到客户投诉，应立刻展开调查、查清原因，上报部门经理，并采取有效措施妥善处理，必要时须请上级领导协助处理。

•每日早晨首先核查NO-SHOW客人名单，与网络公司核实客人未到原因；其次核查前日在店客人情况，统计每个公司的产量；了解当日各公司预订情况。

•随时关注预期房态，如遇房间紧张或满房时应及时通知各网络公司（提前2-3天），并尽量确保大公司在酒店的预留房；同时为了避免出现NO-SHOW，要核实预定的准确性，必要时应通知公司要求客人在预定时需要担保。

•认真管理客户档案，按26个字母排列，并随时进行更新。

•认真、按时完成日销售报告、周、月销售总结。

•配合财务部工作，每月初核查上月各公司产量和佣金，并关注佣金的返还时间。•

•[任职要求]

•文化程度：大专以上文化程度

• 外语水平：旅游饭店英语中级

• 工作经验：具有两年以上相关岗位工作经验

• 身体要求：身体健康，仪表端庄，精力充沛

• 素质要求：掌握酒店产品结构，熟悉市场学，了解客源国的经济状况及目标市场客人的需求；热情，外向，坚韧不拔，热爱本职工作．